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Come funziona un centro assistenza


Forum » Tecnica, Composizione e altri temi » Come funziona un centro assistenza




avatarsenior
inviato il 15 Gennaio 2019 ore 22:00

Ammazza Br1H2o che traversone Sorriso

Provo a rispondere, la domanda non è banale. Premetto che io non sono un tecnico: ovvio, di ottiche e ne fotocamere maneggio tante (di tutti i tipi, tutti i giorni), le conosco, ma non le smonto - non ho quel tipo di competenza.

Personalmente credo che quella del "silent upgrade" sia prassi comune e del resto mi pare abbastanza ovvio che su prodotti così complessi, che restano in produzione anche dieci anni o più, ci siano affinamenti e aggiustamenti "al volo" degli standard di fabbricazione, che le case non pubblicizzano (e perché dovrebbero?). Senza contare le altrettanto probabili variazioni più o meno marcate nella qualità finale se - per esempio - il marchio X sposta la produzione dal paese A al paese B in a metà del ciclo, o anche solo da uno stabilimento all'altro.

Per cui sì, non dubito che per ogni modello possano esserci differenze di resa, costruzione e affidabilità tra annate o versioni diverse. In teoria è non solo possibile ma anche logico.

Però nella pratica è tutt'altro che facile fare una casistica in base a quello che si vede in un CS. Esempio stupido, i seriali: buona parte dei produttori usa seriali "opachi" che non permettono (in teoria) all'end user di risalire immediatamente allo stabilimento o all'anno effettivo di produzione del pezzo. Ovvio, queste informazioni sono nei database a cui i CS hanno accesso, ma nella vita reale sto controllo non lo si fa quasi mai, se non in quei (pochissimi) casi in cui effettivamente serva farlo. Novantanove virgola nove volte su cento al tecnico Tizio arriva la macchina X o Y con la tal descrizione del problema, lui fa la sua diagnosi, e via così - il seriale manco lo guarda, a meno che non ci sia una ragione ben precisa per guardarlo.
E comunque, anche se gli venisse la curiosità tutta personale di sapere dove e quando il pezzo è stato prodotto, dovrebbe fare una richiesta sul database... e fidatevi, i tecnici tutto sto tempo da perdere non ce l'hanno. Magari quelli più stagionati un'idea loro, dopo aver fatto il decimillesimo intervento sulla fotocamera X o sull'ottica Z, se la sono anche fatta... ma nel caso se la tengono per sé. NDA, remember?

Già che sono (più o meno) in argomento, vorrei anche sfatare un'idea un po' idealizzata che secondo me molti fotoamatori (e anche professionisti) hanno di un CS come di un ambiente quasi monacale in cui si aggirano tipi ascetici col camice bianco e la loupe incollata all'occhio, che ti sanno diagnosticare un disallineamento semplicemente tenendo l'ottica in mano, e passano ogni minuto libero a discutere se sia abbia migliore trasmittanza il 100 Elmarit Apo Macro o il 100 Makro Planar.

Ecco, questo forse succede nei video promozionali Leica MrGreen nella realtà in un CS c'è gente di ogni età ed origine, testosterone a manetta, molta pressione. I tecnici sono, appunto dei tecnici, non dei sacerdoti o degli artigiani: molti sono appassionati di fotografia, molti altri no, non glie ne frega niente al di fuori del lavoro, e non è detto che questi ultimi siano i più scarsi, anzi. Per riparare un serie L non serve saperlo usare - serve sapere, e bene, com'è fatto, come funziona, come smontarlo, e come rimontarlo senza avanzare dei pezzi. Punto.

Corollario all'ultimo paragrafo: se avete un problema intermittente, che magari si presenta ogni tot mila scatti o solo in certe condizioni, mandate pure l'attrezzatura in assistenza - è sacrosanto - ma non incazzatevi se vi rispondono che non hanno trovato il difetto. Non è per menefreghismo, è semplice mancanza di tempo: nessun tecnico ha il tempo, materialmente, di testare una fotocamera facendo 4000 scatti in sequenza (ci è stato chiesto) o di testare l'ottica nel parcheggio quando piove perché il problema si presenta quando c'è umido (ci è stato chiesto). Il tecnico farà i suoi test di routine, mettendoci anche qualcosa di più se il problema non è ovvio, potrà fare qualche ipotesi e richiedere più informazioni... ma a un certo punto se non salta fuori niente deve arrendersi, non può permettersi di passarci la giornata, specie se magari gli arrivano cinque sei approvazioni di preventivi in mezz'ora, e sullo scaffale c'è ancora da diagnosticare la roba dell'inviato Reuters con livello CPS Plutonium in partenza per l'Afghanistan MrGreen

avatarjunior
inviato il 15 Gennaio 2019 ore 22:06

"CPS plutonium" MrGreen

avatarsenior
inviato il 16 Gennaio 2019 ore 9:43

ManInTheMaze grazie per la risposta lunga e ben argomentata MrGreen, ma io mi riferivo ad confronto più vicino tra 2 articoli di recente produzione tipo 2 Sony A7III o 2 D850. Eeeek!!!

avatarsenior
inviato il 18 Gennaio 2019 ore 19:21

Hombre, su questi non saprei cosa dire... cioè valgono tutte le riserve che ho elencato sopra, ma al quadrato visto che non sono nemmeno stare in produzione così a lungo...

avatarsenior
inviato il 21 Gennaio 2019 ore 15:56

" Se mai posso dire che c'è una certa tendenza alla "riduzione" nella componentistica delle ultime, per esempio riparare una mirrorless è un gioco rispetto a una reflex, ci sono molti meno pezzi singoli e componenti, è tutto molto più accorpato in un numero relativamente ristretto di blocchi - e infatti i preventivi tendono a essere da infarto, perché magari per un semplice flat andato ti tocca sostituire tutto l'assemblaggio sensore/otturatore/IBIS. "
Questa mi ha fatto pensare molto, è una cosa che si dice poco in relazione alle "nuove e mirabolanti ML".

Comunque al netto di questa osservazione personale, un'esortazione da me che sono interessato al topic, che trovo opportuno ed utilissimo: quando presumerai che le domande saranno finite, tira le fila racchiudendo tutte le Q/A pervenute e fanne un bell'articolo riassuntivo qui su Juza "Centri di Assistenza e affini"!
In tanti saranno interessati come chi è intervenuto qui!

Che cosa ne pensi di questo argomento?


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22 Gennaio 2019

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