| inviato il 02 Luglio 2017 ore 23:16
La mia Fuji è attualmente in assistenza in garanzia...nessuno mi ha offerto un prodotto sostitutivo... a 15 gg dalle ferie ! |
| inviato il 03 Luglio 2017 ore 2:47
Ma che c'entra il fatto che l'assistenza è in UK? la roba mica sta un mese in viaggio. Se uno l'assistenza non ce l'ha sotto casa, che l'assistenza sia a Milano o a Edinburgo, che cambia? sempre una o due ore d'aereo ci vogliono, mica le spediscono via carovana di cammelli.
Ci mettono un mese perché sono lenti/sottodimensionati/disorganizzati/o quello che è, non perché stanno in UK.
P.S. "/" sta per "o"!
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| inviato il 03 Luglio 2017 ore 9:05
@Olopierpa “ ...Ci mettono un mese perché sono lenti/sottodimensionati/disorganizzati/o quello che è, non perché stanno in UK... „
Il tuo è un ragionamento semplicistico, e per questo, a mio avviso, non corretto...
Faccio l'esempio di Nital...e lasciamo stare talvolta i tempi di assistenza Nikon in Italia...l'assistenza per le Nikon in Italia...opera per l'Italia...
Se non erro (eventualmente mi si smentisca)...l'assistenza Fujifilm in UK opera per l'Europa.
Certo i volumi di Nikon sono maggiori, ma il territorio per cui opera l'assistenza Fuji per l'Europa è ben più ampio.
Quindi le cose non sono cosi semplici e lineari come le scrivi...
Tra l'altro...in Italia per Fujifilm Italia...il riferimento è Livolsi. Ne ebbi conferma tempo fa perché me lo dissero quelli di Livolsi stessi: tendenzialmente non è che appena arriva a loro il mio pacco lo spediscono tempo zero in UK...ma attendono anche qualche giorno per vedere se arriva altro materiale da mandare in laboratorio per fare un'unica spedizione...questo almeno circa tre anni fa, quando ebbi un paio di occasioni di utilizzare l'assistenza Fujifilm, non so ora...
Quindi può essere forse carente la logistica (se non è cambiata), non la qualità degli interventi, a mio avviso e per l'esperienza da me avuta. |
| inviato il 03 Luglio 2017 ore 15:46
Quello che scrivi tu rientra nel lenti/sottodimensionati/disorganizzati.
Se sono lenti perché un unico laboratorio copre tutta l'Europa, e questo laboratorio non ha una capacità sufficiente a garantire tempi ragionevoli, questo, in breve, si chiama "essere sottodimensionati".
Se sono lenti perché dal centro di raccolta italiano inoltrano al laboratorio una volta ogni morto di papa, allora è disorganizzazione/tirchieria/spregio del cliente. Scegli tu.
P.S. "/" sta per "o"!
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| inviato il 03 Luglio 2017 ore 16:01
No...non è così (ovviamente per conto mio)...poi per carità...fai le considerazioni che più ti aggradano e rimani pure della tua idea...non è mia intenzione convincere nessuno.
Già ho detto che certamente non è il massimo della logistica, ma i numeri che fa Fujifilm per il momento non gli consentono di fare diversamente.
Se poi anche Fujifilm dovesse impiantare in futuro un laboratorio in Italia e dovesse comportarsi poi come, per esempio, fa Nikon abbastanza spesso per cui le tempistiche non sono poi molto differenti...allora stiamo freschi...e il laboratorio è in Italia!!!
Guarda...come dissi, un bel po' di tempo fa ebbi un paio di occasioni di ricorrere all'assistenza Fujifilm tramite Livolsi. Trovai gente molto cordiale, molto disponibile, che mi aggiornava sulla questione...e mi sentivo seguito. Ridico...ora non so se le procedure siano migliorate ora, fatto sta che per la mia esperienza quanto a serietà e cura del cliente nessun problema. |
| inviato il 03 Luglio 2017 ore 16:15
Scusami, ma non riesco a capire su che cosa esattamente non sei d'accordo.
Forse c'è un problema di notazione 
Nei miei due messaggi precedenti la barra "/" significa "o", non "e".
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| inviato il 03 Luglio 2017 ore 16:44
Ah beh Pierpaolo...adesso cominci ad essere più chiaro...
Intanto dai già un'indicazione in più...le barrette sono "disgiuntive"...e qui facciamo un passo avanti...
Mi sento di dire allora tranquillamente...per la mia esperienza...di poter eliminare "tirchieria" e "spregio del cliente"...nel modo più assoluto...e direi anche "disorganizzazione"...
Livolsi, per come è strutturata l'assistenza Fujifilm (e non è nel potere decisionale di Livolsi fare diversamente) per l'Italia, fa il possibile per dare un buon supporto all'utenza...questa la mia esperienza.
Rimane "lenti" (come accennato...rispetto a chi o a cosa???...parliamone di altre "assistenze"...)...ma quel "lenti" io lo vedo più come un effetto che una causa...e pure sottodimensionati.
Tieni sempre a mente la "grandezza" di Fujifilm ed i suoi volumi, rispetto ad altri marchi...
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| inviato il 03 Luglio 2017 ore 17:00
ma perchè è obbligatorio intervenire proteggendo il proprio marchio preferito?
gente che non legge il post e fa accuse, persone che hanno già descritto cosa sia realmente accaduto senza obiettivamente conoscere nulla.
il post è lacunoso, la critica abbastanza specifica, anche se non particolareggiata. l'utente gode della nostra stima e fiducia? a seconda della risposta valutiamo il da farsi\pensarsi. |
| inviato il 03 Luglio 2017 ore 20:02
Se ti riferisci a me Pingalep...personalmente non proteggo alcunché, e nemmeno mi è mai fregato di farlo...né con Nikon, né con Leica, né con Contax e neppure quando feci una parentesi con Canon...
Certamente ora ho Fujifilm, ma parlo semplicemente di quella che è la mia esperienza...
Non mi sento in obbligo di nulla...stai pur sereno...
Peraltro lo scambio di mex con Prorodam ha chiarito buona parte della vicenda, direi...o no? Tu hai letto tutti i passaggi? |
| inviato il 10 Luglio 2017 ore 11:10
Ciao a tutti ragazzi vedo che discussione e ancora molto accesa, io riguardo alla mia vicenda volevo sottolineare che nonostante non vi sia in Italia un vero e proprio centro di riparazione, Li Volsi non e certo il fulcro della Fuji in quanto in Italia esiste ( ed io mi sono anche duramente scontrato con loro) una direzione commerciale pronta e gestire anche queste situazioni. I tempi materiali, per carita ci sono, ma fuji Italia secondo puo e deve affrontare queste situazioni in maniera più incisiva e produttiva visto il loro ctescente mercato. |
user81826 | inviato il 10 Luglio 2017 ore 11:31
Ma quindi ti hanno fatto sapere più niente?
Facci sapere le tempistiche. |
| inviato il 16 Luglio 2017 ore 15:03
Ciao sono ancora in attesa, la fotocamera per la seconda volta è stata spedita quasi un mese fa ma ancora nessuna notizia |
| inviato il 17 Luglio 2017 ore 0:56
Chiama e minaccia!!!  |
| inviato il 21 Luglio 2017 ore 19:17
scusate ma esiste pure assistenza per professionisti
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