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Ciao a tutti, spero di scrivere nella sezione giusta. Vorrei condividere la mia disavventura con Saal Digital, sperando possa essere utile a qualcuno o magari ricevere qualche consiglio.
Qualche giorno fa ho effettuato un ordine tramite il software Saal su Mac, caricando ben 819 foto per la stampa di due copie in formato 10x15. Dopo aver completato la registrazione e il pagamento (circa 284 €), il software ha iniziato il caricamento delle immagini ma si è interrotto con il messaggio di errore: "ImageNotFound".
Ho seguito tutte le istruzioni fornite sul sito (svuotato i dati temporanei, riavviato il Mac, ecc.), ma il problema persiste. Probabilmente il mio Mac è un po' datato e potrebbe non essere più pienamente compatibile con il software.
Ho quindi contattato l'assistenza via email, spiegando tutto nei dettagli e proponendo anche soluzioni alternative (come inviare le immagini via WeTransfer o completare l'ordine tramite browser), ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho inviato altri messaggi di sollecito nei giorni successivi, ma ancora nulla.
Il pagamento risulta regolarmente effettuato, ma l'ordine non è mai partito e non posso completarlo in nessun modo.
Qualcuno ha avuto esperienze simili? Cosa mi consigliate di fare?
Strano che non ti rispondano, quando li contattai io per un problema su un libro furono solerti. Se l'ordine risulta composto dovresti contattarli dalla pagina ordini. O dal form del sito
In effetti, inizialmente avevo contattato l'assistenza scrivendo direttamente all'indirizzo email del servizio clienti, ma senza passare dalla pagina ordini o dal form — quindi non si era aperto alcun ticket. Dopo il tuo consiglio ho riprovato proprio dalla pagina ordini e così facendo si è aperto un ticket ufficiale e finalmente mi hanno risposto.
Mi hanno spiegato che il problema era legato alla non compatibilità del mio sistema operativo (macOS 10.13.6), che purtroppo non è più supportato. Mi hanno consigliato di ripetere l'ordine dal web tramite browser, cosa che ho provato a fare il giorno successivo… ma purtroppo con un'altra brutta sorpresa.
Ho caricato altre 1500 foto dal sito, procedo al pagamento di altri 200€ e rotti ma, nonostante i soldi risultino prelevati, l'ordine non è stato processato e il carrello risulta ancora pieno e non pagato.
Ho quindi aperto un secondo ticket e sto ancora aspettando risposte e soprattutto i rimborsi per entrambi gli ordini (oltre 500 € totali).
Purtroppo sto trovando l'assistenza molto lenta, e in una situazione del genere è davvero frustrante.
Vi terrò aggiornati, magari torna utile a qualcuno. Grazie
Certo che si fanno una bella nomea...Grazie per la segnalazione, e spero che tu riesca a recuperare la tua cifra.
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