| inviato il 15 Febbraio 2025 ore 0:05
Buonasera a tutti.
Ho acquistato Lightroom a 14 euro al mese, ho scaricato l'installer .exe ma non ne vuole sapere di avviarsi e procedere con la installazione.
Questo avviene su due PC Windows 11 Home aggiornati. Ho contattato l'assistenza Adobe ma anche loro, dopo aver condiviso lo schermo per quasi un'ora, non si spiegano perchè l'installer non parte.
A qualcuno è già capitato o magari può azzardare qualche ipotesi? I due PC sono aggiornati, i driver sono aggiornati anch'essi, ho provato a disabilitare antivirus e firewall, ho provato con un altro account ma non parte neanche l'app Creative Cloud.
Grazie. |
| inviato il 15 Febbraio 2025 ore 12:50
Ciao, di ipotesi se ne potrebbero fare parecchie, la cosa strana è che un tecnico Adobe non è riuscito a risolvere il problema da remoto.
Comunque, ti posso suggerire di:
- scaricare l'installer di Adobe creative Cloud e salvarlo in una cartella dal percorso breve, come ad esempio
"C:\Download".
- Controlla se l'installer appena scaricato non abbia un blocco: Tasto destro sull'eseguibile > Proprietà > scheda "Generale", se è presente un avviso di sicurezza metti la spunta su "Annulla blocco" e dai Ok.
Inoltre, per capire quale potrebbe essere il problema, si potrebbero analizzare i file *.Log che crea l'installer di Adobe, sempre se il blocco dell'installazione non avviene prima di tale procedura.
A questo proposito, controlla se i file di Log sono presenti:
- Vai nel percorso "C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers", qui controlla se sono presenti due file con estensione ".log", ("Install.log", "CoreSyncInstall.log");
In questi file vengono memorizzati tutti i passaggi fatti dagli Installer di Adobe, errori e avvertimenti compresi.
- Rinomina questi due file rispettivamente in "Install-Bkp.log" e "CoreSyncInstall-Bkp.log", in modo da farli creare nuovamente durante l'installazione.
- Ritorna nel percorso dove hai salvato l'installer di Creative Cloud ed eseguilo come amministratore.
- Se l'installazione non si avvia, ritorna nel percorso precedente dove sono salvati i file log, che ora dovrebbero essersi ricreati, apri il file "Install.log" con il blocco note e controlla se ci sono riferimenti ad "WARN", "ERROR" e soprattutto a "Fatal Error".
Ora non so se nei Log vengono riportati anche informazioni "personali" come indirizzo IP, nome del PC e dominio ecc... Però potresti condividere anche solo le informazioni essenziali che fanno rifermento agli errori:
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| inviato il 15 Febbraio 2025 ore 14:35
L'estensione è .exe giusto?
Chiedo perché da Opera per esempio scarica la .dmg |
| inviato il 15 Febbraio 2025 ore 16:32
Grazie Gianluca, ma non c'è alcun alert, blocco o messaggio di errore:
[IMG]
[/IMG]
[IMG]
[/IMG]
e in Common files non c'è alcun installer di Adobe o file .log.
Mistero.
Con l'assistenza di Adobe, molto disponibili, gentili e pazienti, sono rimasto d'accordo che fanno un interpello ad un livello superiore in America e mi faranno sapere. Non ho dubbi che lo facciano, hanno tutti gli elementi per farlo, hanno constatato di persona durante le due condivisioni dello schermo.
Diversamente chiederò di annullare l'abbonamento.
Non è Lightroom mi sia indispensabile ma è un buon sistema per lavorare i file .dng ProRaw dell'iPhone 15ProMax e poi convertirli in jpg con la risoluzione massima possibile.
Aspetto fiducioso. Grazie comunque del tempo che mi hai dedicato.
P.S. Non so se ho inserito le immagini nel modo giusto, temo di no..........
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| inviato il 15 Febbraio 2025 ore 20:20
Figurati :)
Sono sicuro che risolverai. Anche se non al primo tentativo, Adobe ha senza dubbio tutti gli strumenti e competenze necessarie per ovviare al problema.
Le immagini che hai postato si vedono correttamente.
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