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inviato il 10 Gennaio 2024 ore 12:58
Scrivo un altro post riguardante la mia disavventura con Fujifilm .
Felice possessore di una bellissima xpro 3 mi ritrovo dopo pochi mesi dalla scadenza della garanzia un problema al Viewfinder elettronico della macchina, la continuo ad usare con il mirino ottico ma dopo un po mi decido ad aggiustarla .
Spedisco in assistenza , pagando e organizzando io la spedizione , senza che si sia manco un ritiro a pagamento da parte loro che per una società come Fuji solo questo fa gia ridere .
Primo preventivo 700 euro senza nessuna spiegazione in merito.
Scrivo una mail nella quale chiedo cortesemente di spiegarmi sia quali sono i lavori che dovranno essere fatti sia il perche di questo problema al viewfinder , facendo notare che mi chiedevano il 50% del valore della macchina .
Dopo pochi giorni mi rispondono dicendo che loro andranno a cambiare un settore della macchina che prevede la sostituzione del mirino rotto ma anche la sostituzione dei comandi frontali e addirittura del sensore .
In poche parole mi sostituiscono parti perfettamente funzionanti , IL SENSORE 10 mila scati mi viene sostituito anche se praticamente nuovo.
Allibito.
Ora mi ritrovo nel limbo , se regalare 50 euro per la restituzione oppure regalare 700 euro per farmi sostituire parti perfettamente funzionanti .
Non so se anche gli altri brand si comportano in questo modo , ma personalmente sono molto deluso da Fujifilm . Contando che negli anni ho costruito un parco tra ottiche fuji e macchine che in soldini si avvicina ai circa 7mila euro se non di piu .
Voi come vi comportereste al posto mio?
Grazie |
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inviato il 10 Gennaio 2024 ore 19:12
Pensa quando ti capita una cosa simile in garanzia e ti fanno pagare lo stesso. A me è capitato con un altro brand per ben 2 volte, a punto tale che poi ho acquistato sempre di importazione parallela, perchè se anche in granzia debbo pagare, tanto vale che risparmio nell'acquisto.
P.S. A me per una presa usb della macchina fotografica, che si era sbriciolata, hanno cambiato tutta l'elettronica e il sensore. Macchina acquistata in garanzia da 3 mesi e pagato 800 euro la riparazione, nonostante la garanzia. |
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inviato il 10 Gennaio 2024 ore 20:31
Io prima di mandarla in assistenza ufficiale avrei cercato un riparatore in Italia, tanto...pagare per pagare....anni fa io ho fatto sostituire uno schermo lcd su una Fuji (da una laboratorio in Italia)e ho speso 60 euro!!!! |
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inviato il 24 Gennaio 2024 ore 11:04
@bergat come è possibile che ti abbiano fatto pagare anche se la macchina risultava ancora in garanzia? Quale brand ?
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inviato il 24 Gennaio 2024 ore 11:06
@Robinik Quale laboratorio avevi scelto? Io ho ritirato la macchina senza eseguire la riparazione , sto aspettando che fuji la mandi indietro e poi la spedirò ad un laboratorio nel Nord Italia , qui da me in Sardegna non esiste un laboratorio che fa questo tipo di riparazione . |
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inviato il 24 Gennaio 2024 ore 14:46
“ come è possibile che ti abbiano fatto pagare anche se la macchina risultava ancora in garanzia? Quale brand ?
„ Hanno dichiarato uso improprio della macchina, e pensare che sono un pignolo per come tratto i prodotti. Il brand? Nikon |
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inviato il 24 Gennaio 2024 ore 17:28
Contatta il fotoriparatore e chiedi quanto costa sostituire la parte
fotoriparatore.com/ |
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inviato il 25 Gennaio 2024 ore 17:56
Gianmarco mi dispiace ma non so dirti quale laboratorio abbia fatto il lavoro, io ho portato la macchina in negozio al mio uomo di fiducia, e ha fatto tutto lui.... (Fotomania a Gabicce/Cattolica) |
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inviato il 26 Gennaio 2024 ore 10:27
@bergat incredibile , mai avuto Nikon ma pensavo grandi marchi del genere non si perdessero in un bicchier d 'acqua . Io per una cosa del genere avrei abbandonato il brand .
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inviato il 26 Gennaio 2024 ore 10:28
@Gundam75 grazie per la dritta , sono proprio quelli a cui invierò la fotocamera una volta ricevuta indietro dall assistenza |
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inviato il 26 Gennaio 2024 ore 10:33
Comunque per informare qualche utente fuji che magari ha il mio stesso problema , quando ho rifiutato il preventivo , mi hanno riformulato un altro prezzo facendo un grande sconto dal primo che avevo ricevuto.
Parliamo del 30% in meno . |
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inviato il 26 Gennaio 2024 ore 10:52
Io spero non si rompa.... peccato poi che Fuji non proponga come Sony, la garanzia danni accidentali, sarebbe un grande plus.
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inviato il 26 Gennaio 2024 ore 11:04
Gundam spero anch'io per te ;) . Sarebbe un grande plus , non so come sia il servizio assistenza di Sony ma credo siano anni luce avanti rispetto a Fuji. Ciò che mi ha fatto parecchio pensare è il fatto che non ti fanno un preventivo prima dell'invio della macchina , e c è sempre di mezzo una seconda società che si occupa della gestione dei preventivi , ma allo stesso tempo una volta ricevuta non fanno nessun tipo di controllo poichè vanno direttamente a cambiare dei settori ( che comprendono vari pezzi ) senza controllare la parte rovinata , quale è il senso di tutto ciò ? Potevano dirmi subito , ok il mirino è rotto e noi andremo a cambiare la parte frontale ,poichè per questioni di tempistiche non aggiustiamo e cambiamo le piccole parti , senza far perdere tempo al cliente . |
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inviato il 26 Gennaio 2024 ore 11:28
Guarda, io tanti anni fa ho avuto a che fare con l'assistenza Fuji, parliamo del 2015, quando la mia XT1 è caduta e si è rotto il display.
Spedita a Milano da Livolsi, spedita successivamente in Inghilterra, riparata dopo 3 settimane senza pagare un euro.
Livolsi inoltre mi ha fornito gratuitamente un muletto.
Però so che oggi la situazione è completamente diversa |
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