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inviato il 10 Novembre 2022 ore 13:35
Ciao a tutti,
devo mandare indietro una macchina fotografica per permettere ad "rce foto" di eseguire un intervento di riparazione, ma in questo caso le spese di spedizione sono a carico mio ?
perchè mi hanno chiesto di spedire al loro indirizzo, però magari si sono confusi, mi aspettavo che avrebbero mandato loro il corriere a ritirare il pacco a casa mia essendo un problema coperto dalla garanzia.
voi avete qualche esperienza con RCE foto per riparazioni di un prodotto che avete comprato da loro ed è in garanzia ?
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inviato il 10 Novembre 2022 ore 18:45
Solitamente le spese di spedizione sono a carico del cliente, pure se ti si rompe Canon/Nikon se devi spedirla al centro assistenza anche se in garanzia devi pagare le commissioni di spedizione.Una volta era cosi, poi ai giorni nostri magari sarà cambiato qualcosa. |
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inviato il 10 Novembre 2022 ore 19:03
Dal sito RCE:
La garanzia copre la riparazione gratuita di eventuali parti non funzionanti.
La garanzia è invalidata quando:
- gli articoli sono stati manomessi o smontati da persone non autorizzate
- sono stati danneggiati da cattivo uso e incuria
Viene esclusa dalla copertura di garanzia qualsiasi rivalsa per indennizzo di danni diretti o indiretti causati dal malfunzionamento dell'articolo. Il prodotto dovrà essere inviato presso il negozio accompagnato da una descrizione esaustiva del malfunzionamento riscontrato. Le spese di spedizione sono a carico del proprietario.
La garanzia è valida solo se accompagnata dalla fattura di acquisto. |
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inviato il 10 Novembre 2022 ore 20:54
Ok, ma le spese per farla poi tornare a me saranno a carico loro ?
come mi è stato suggerito da un utente del forum, mi informo se almeno i costi della riparazione sono a carico loro, dal primo all'ultimo, non si sa mai |
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inviato il 10 Novembre 2022 ore 20:55
Basta chiederglielo |
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inviato il 10 Novembre 2022 ore 21:22
“ Oh va bene tutto ma scrivere su un forum pubblico per chiedere cosa fare di un preciso personale rapporto commerciale...ma chiama loro e chiedi tutto!! No?
Davvero resto a volte molto molto perplesso. Scusa eh „
Beh, in questo forum ho letto di tutto, ho visto domande che avevano la risposta su questo stesso sito, ma ci vuole pazienza... Tra l'altro, per fortuna che l'utente ha fatto la domanda, perché se avesse letto sul sito di RCE quanto riportato da Alessio1970 si sarebbe convinto che le spese sono a suo carico.
E invece no
Questo link spiega abbastanza bene che, nonostante quanto dichiarato dal venditore - che non può derogare alla normativa, le spese sono a carico di RCE. |
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inviato il 10 Novembre 2022 ore 22:03
Interessante.
Ma se il venditore sostiene diversamente (come sembra essere in questo caso), come procedi? Vai per vie legali (con tempi e costi quasi sempre esagerati rispetto all'importo della spesa in questione)?
A mio avviso l'acquisto a distanza (di cui faccio uso anche io ovviamente) espone a rischi e costi che vanno tenuti in considerazione, soprattutto quando si tratta di eventuali riparazioni.
È un tema complesso, seguo interessato. |
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inviato il 10 Novembre 2022 ore 22:40
Questa non è garanzia di legge su acquisto nuovo. Ma una garanzia su un usato che da il venditore non sono sicuro che aspetti al venditore la spedizione come invece succede sul nuovo. Esperienza personale con Canon. Ma la meglio è sentire in questo caso rce ma se ti ha detto di spedire a loro mi sa che devi pagare te.
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inviato il 11 Novembre 2022 ore 4:50
Gli acquisti in rete hanno i loro pro e contro, certo se acquisto un oggetto in questo caso da RCE di Padova ( esempio di un punto del negozio) e sono residente a Padova normalmente ci si reca in negozio con scontrino/fattura e si riporta l'oggetto.
Ammettiamo il caso che tu abiti in periferia o fuori Padova e vai a consegnare l'oggetto difettato al negozio, gli cerchi i soldi di benzina o il rimborso del biglietto del mezzo pubblico?
Poi la regola non fà l'eccezione, certo che se io ordino a RCE un oggetto e quando mi arriva non funziona, li chiamo e gli dico di mandare a spese loro un corriere per riprendersi quello acquistato.
Detto questo tieni presente che quando acquisti da RCE ti fanno pagare la spedizione di 10 euro, poi se contratti ti lasciano la spedizione omaggio ma stanne certo che sul prezzo finale hanno anche aggiunto un ricarico che copre le spese di spedizione.
RCE è una azienda seria, perché se acquisti una reflex anche di 1000 euro ed è fuori produzione e ammetti che si guasta, i centri assistenza non te la riparano invece RCE te la cambia o ti ridanno indietro l'importo. Vai dal negoziante sotto casa e vedi cosa ti da indietro........ se ti va bene ti fà un buono come successo ad un amico ha acquistato un obiettivo nuovo permutando quello vecchio, unico problema che l'acquisto del nuovo era un Sigma 30mm Art adatto per apsc e lui possedeva Full Frame, il tempo di provarlo e accorgersi che vignattava, si è recato dal negoziante, morale della favola è uscito con il vecchio obiettivo e un buono di 200 euro per eventuale acquisto.
18 anni fà stessa cosa mi è capitata a me , ho acquistato un Hard Disk più capiente ( all'epoca i notebook uscivano con hard disk da 64 gb) lo pagai se mal ricordo 120 euro, ritorno a casa e non funziona, chiamo il centro assistenza Acer e mi dicono che su quel Notebook o la scheda madre non accettava hard disk da 128 gb. Sono ritornato dal negoziante e non cè stato verso di farmi restituire l'importo pagato, 1500 scuse...... a quel punto gli feci la domanda: se vado in un negozio di ricambi di automobili e contro le pastiglie della fiat uno e mi dai quelle delle fiat punto normale che non ci vanno, è parte integrante del tuo lavoro sapere quello che stai vendendo, sono uscto dal negozio con un catone di cd per un valore di 120 euro, ogni volta che vado in cantina e li vedo mi viene rabbia!!!!! |
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inviato il 11 Novembre 2022 ore 5:40
RCE, con tutte le sue sedi, è un negozio estremamente affidabile e serio. Lo dico per esperienza diretta e dopo oltre 10 anni di acquisti e vendite con loro.
Ciò posto, mi lascia perplesso il fatto che il signor Rosssiii non si sia dato la briga di leggere le clausole del contratto di acquisto o le informazioni disponibili sul sito in merito alle condizioni di vendita e venga a chiedere lumi sulla questione ad altri alcuni dei quali poi fanno a gara a chi la spara più grossa basandosi non sulle norme ma su loro credenze e convinzioni…
Va bene confrontarsi con qualcuno, ma studiarsi prima un po' la questione da soli no???? |
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inviato il 11 Novembre 2022 ore 7:30
Nessuno mette in dubbio la serietà di RCE, ma rimane il fatto che, per il codice del consumo, RCE si deve far carico delle spese di spedizione. Se non lo dovesse fare, RCE con tutte le sue sedi, viola tale codice, su questo c'è poco da discutere, non si tratta di opinioni.
Il fatto che venda usato cambia la durata della garanzia, che non deve essere inferiore ad un anno. Sul sito del mise, per chi volesse approfondire.
Attenzione, nessun contratto di vendita può derogare delle norme, e ogni clausola che contraddice una legge è semplicemente nulla. |
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inviato il 11 Novembre 2022 ore 7:38
@Ale.c, se consegni l'oggetto di persona a RCE e abiti a 10 Km pertanto ti devi fare 20 Km gli fai pagare i costi di benzina? |
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inviato il 11 Novembre 2022 ore 7:47
No, mai, non lo farei mai, neanche se fossero 20 o 30, o anche 50. Ma non è questo il senso del discorso… |
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inviato il 12 Novembre 2022 ore 22:32
Ciao, ho aperto la discussione non per criticare RCE ma solo perchè ero rimasto un pò sorpreso dal fatto che dovessi pagarla, poi ok sperando che l'intervento vada a buon fine pagherò questa somma perchè certamente non è una cosa pratica contestarla ...
ovvio che se compri da RCE o qualunque altro sito un prodotto coperto da garanzia non esiste legalmente che bisogna pagare spedizione per mandarla indietro, mi sembra super strana come cosa.
io ho provato a chiedergli ulteriormente se devo pagare e hanno detto si
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inviato il 13 Novembre 2022 ore 8:09
“ La spedizione la paga sempre il cliente in questi casi, perché il riparatore deve pagare lui la spedizione che senso ha „
In che senso? Il codice del consumo dice il contrario, quindi stai sostenendo che il codice è scritto secondo principi che non condividi? Può essere, ma tant'è! Fino a quando non viene cambiato, chiunque può chiedere al venditore di sostenere le spese. |
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