| inviato il 19 Aprile 2021 ore 19:20
Come da oggetto,
tempo fa avevo ricevuto una mail da cps, che mi avvisava di una promozione relativa al 50% di sconto per alcune operazioni di manutenzione, presso rcc: anzi, ex rcc, visto che ora è divenuto Canon professional service center.
Dato che avevo la necessità di fare eseguire una taratura del sensore cmos sulla 1dx mark II, volevo sapere se lo sconto fosse applicabile anche a tale tipo di lavoro, o se fosse ascritto ai servizi di manutenzione indicati sul sito Canon, proposti a un costo fisso (a cui non ero interessato, visto che prevedevano molte altre lavorazioni non necessarie).
La questione sarebbe stata risolvibile in 20 secondi presso camera service Milano (che purtroppo Canon ha deciso di chiudere), dato che li avrei contattati telefonicamente: purtroppo, invece, rcc segue le politiche di Canon, per cui ci si trova a vivere uno degli episodi di Asterix le 12 fatiche.
Nello specifico, il numero di telefono indicato sul sito di rcc è quello di un call center dove, come era prevedibile, mi risponde una persona che non lavora presso l'assistenza e non ha alcuna informazione tecnica in merito alle lavorazioni e promozioni attive, ovvero quello che mi sarebbe necessario sapere. Prende quindi nota del mio quesito, e mi segnala che provvederà a inoltrarlo a chi di competenza, e che verrò contattato in seguito. Provo a chiedere se possa fornirmi un contatto telefonico diretto con il centro di assistenza, ma la risposta è ovviamente negativa...
Un paio di giorni dopo ricevo una mail, da un indirizzo che non accetta risposte, il cui contenuto è sostanzialmente il copia e incolla di quanto riportato sulla mail che avevo ricevuto da cps in merito alla promozione.
Risultato: problema non risolto, tempo perso, e seccatura conseguente. Ora, nel mio caso posso anche recarmi direttamente presso rcc, visto che risiedo a Milano, ma trovo fortemente carente un servizio del genere, dove risulta impossibile dialogare direttamente con chi lavora presso il centro, a meno di aver già lasciato l'attrezzatura in riparazione presso di loro. In realtà avevo già fatto eseguire dei lavori presso rcc, ma non so dove siano finite le ricevute, per cui non ho più i loro contatti telefonici (che potrebbero anche essere cambiati, visto che sono passati anni).
Insomma, sicuramente è una strategia ottimale per Canon, visto che con i call center smistano le varie richieste a chi di competenza, ma si crea un notevole distacco verso i fruitori del servizio di assistenza, rispetto a quanto offerto dai centri Canon autorizzati (ma ne rimangono sempre di meno). |
| inviato il 19 Aprile 2021 ore 19:26
io ho comprato Canon anche per le lodi tessute ovunque per il camera service di Milano perché volevo un'assistenza post vendita di prim'ordine 
ho provato anche io a contattare il cps di Milano, e dato il servizio "asettico" che ti obbligherebbe a spedire tutto alla cieca, ho preferito scrivere al camera service di Roma. |
| inviato il 19 Aprile 2021 ore 19:40
Purtroppo camera service Milano ha chiuso, o meglio ha cessato l'attività dato che Canon Italia non ha rinnovato loro il contratto.
L'ultima volta che vi sono stato, il titolare mi aveva spiegato che spesso si spostava fisicamente per raggiungere sul posto alcuni clienti, che lo contattavano a fronte di certi problemi con l'attrezzatura che impedivano loro di lavorare, e in molti casi riuscivano a risolvere in loco. Mi aveva anticipato che con rcc si sarebbe perduto il rapporto personale con la clientela, visto che ci si sarebbe trovati di fronte a un centralino: non aveva tutti i torti...
Questa è una delle conseguenze di parcellizzare le attività, per cui si entra all'interno di un ginepraio e si viene rimandati da un interlocutore all'altro, cosa che può divenire seccante. Non dubito che tale organizzazione sia ottimale per Canon, per ottimizzare i costi, ma lato cliente preferivo nettamente il servizio di camera service Milano. |
| inviato il 19 Aprile 2021 ore 19:47
È purtroppo ottimale per tutte le grandi aziende, specie se multinazionali.
Lo fanno, e non ci possiamo far nulla.
Avviene anche in tanti altri settori, ahinoi (noi inteso come consumatori, chiaramente), e avviene a prescindere, evidentemente, dal valore del bene acquistato... |
| inviato il 19 Aprile 2021 ore 19:53
I CS di Roma e di Perugia camminano ancora, facciamo gli scongiuri . |
| inviato il 19 Aprile 2021 ore 20:07
Non lo dire troppo forte...  |
| inviato il 19 Aprile 2021 ore 20:15
No no, sto zitto . |
| inviato il 19 Aprile 2021 ore 20:17
Il problema è che gli altri camera service sono lontani da Milano, e spedire l'attrezzatura ha un costo non trascurabile. Pertanto, logisticamente cpsc (ex rcc) è ottimale, ma non lo sono le politiche di Canon con cui viene gestito, a partire dalle modalità di contatto.
Comunque, oggi Canon mi ha inviato una mail con un questionario relativo al Canon contact center (il call center che ho chiamato), e ovviamente ho esplicitato debitamente il mio livello di soddisfazione per le loro politiche interne.
Ovviamente è fondamentale lamentarsi tramite i canali ufficiali, oltre che sui forum (quest'ultima attività è al più informativa per altri utilizzatori dei prodotti di un certo marchio)... |
| inviato il 19 Aprile 2021 ore 21:38
Spero vivamente che canon si fermi così. Ma non credo possa sostenere una rete di assistenza a livello di prima purtroppo. |
| inviato il 19 Aprile 2021 ore 22:23
Chissà, magari dopo pandemia quando i professionisti ripartono e ripartono anche un minimo gli affari, potrebbero ripristinare uno o due centri per tornare ad un servizio migliore.
Non ho dubbi che il motivo del cambio di rotta sia la ricerca del risparmio sui bilanci pilotata dal disgraziato momento con pandemia congiunta a contrazione del mercato. Se anche solo la pandemia trova una via di soluzione, potrebbero migliorare le cose anche dal punto di vista dell'assistenza ai clienti. |
| inviato il 19 Aprile 2021 ore 23:17
Sottoscrivo ogni parola, ed ogni virgola, di quanto ha scritto HBD. Stessa esperienza, stessa trafila, stessa insoddisfazione. UN MINISTERO!!! E dire che trovavo un punto di superiorità di Canon vs/ la concorrenza proprio nell'assistenza (CPS c/ 4,025 pts.)! Risposte più "umane" da Perugia (ma attenzione ai prezzi!!!), Napoli e, se ci si alza con il piede dx (ma solo in quel caso!), da Roma. Poi c'è il problema della spedizione! GL |
| inviato il 20 Aprile 2021 ore 1:53
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Chissà, magari dopo pandemia quando i professionisti ripartono e ripartono anche un minimo gli affari, potrebbero ripristinare uno o due centri per tornare ad un servizio migliore.
Non ho dubbi che il motivo del cambio di rotta sia la ricerca del risparmio sui bilanci pilotata dal disgraziato momento con pandemia congiunta a contrazione del mercato. Se anche solo la pandemia trova una via di soluzione, potrebbero migliorare le cose anche dal punto di vista dell'assistenza ai clienti.
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La decisione di chiudere alcuni centri di assistenza era già stata presa ben prima della pandemia. Camera service Milano aveva già ricevuto la comunicazione nel 2019, a quanto mi hanno detto: una delle ragioni è stato il calo della mole di lavoro, che nell'arco degli ultimi anni era drasticamente diminuita.
La ragione credo sia la seguente: il mercato fotografico ha avuto una sistematica contrazione, dal 2010 in poi, soprattutto per le fotocamere compatte e bridge.
[IMG]https://cdn.statcdn.com/Infographic/images/normal/5782.jpeg[/IMG]
La pandemia ha peggiorato la situazione, ma la contrazione del mercato era già in atto da molti anni. |
| inviato il 20 Aprile 2021 ore 5:42
Lo dico da tempo ormai, ma ogni volta mi trattano come la Cassandra di turno... quando va bene.
La realtà è che Canon, e ripeto: la storia va avanti da anni ormai, sta raschiando il fondo del barile.
Ma il problema vero è che se Atene piange Sparta non ride... in altre parole il problema non è Canon in sé ma è piuttosto il fatto che la fotografia così come è intesa da almeno un secolo a questa parte, la fotografia "tradizionale" insomma, versa in uno stato di crisi irreversibile. |
| inviato il 20 Aprile 2021 ore 7:04
Il telefono inteso come smartphone, apparecchiatura polifunzionale, sta prendendo il posto di numerosi altri oggetti e quindi categorie.
La parte bassa delle fotocamere, i walkman/ipod, PC, orologio, sveglia per dire quelle che mi vengono in mente e siamo all'inizio: la sua potenza e adattabilità ancora possono crescere.
Un dispositivo così non può che spazzare via ogni cosa che incontra, la comodità di avere tanto in tasca è tale da superare i compromessi che offre.
La fotografia era una nicchia redditizia ma sempre nicchia e adesso tornerà ad esserlo. Vedo più promettente nel lungo periodo il settore delle stampanti, ma anche quelle multifunzione. |
| inviato il 20 Aprile 2021 ore 12:49
“ Risposte più "umane" da Perugia (ma attenzione ai prezzi!!!) „
Scusami Giovanni, ma, per prezzi, intendi quelli delle riparazioni, forse, non ho capito dove stare attenti. Io ci ho preso una batteria di ricambio, originale e sigillata, e l'ho pagata il prezzo medio su web, e pronta consegna. Me ne hanno data una delle loro, usate, per vedere se la macchina era ok, per non aprire quella nuova, completamente sotto plastica a caldo, tutta marchiata Canon. |
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