| inviato il 05 Dicembre 2019 ore 22:13
Credo che la macchina fosse fuori garanzia.
Con molti apparecchi di oggi, capita che in garanzia la casa effettui la sostituzione invece della riparazione. Il cliente sprovveduto pensa "che bravi, me ne hanno dato un altro nuovo", ignorando che in caso di guasto a garanzia scaduta, gli avrebbero indicato il cassonetto, o, al massimo, avrebbero praticato uno sconto per l'acquisto di un oggetto simile nuovo. Ricordo che in questi casi, l'apparecchio sostitutivo, anche se nuovo e imballato, è garantito soltanto per il tempo di garanzia residua di quello acquistato in origine.
La sostituzione avviene perché non è stata prevista, perché non possibile o non conveniente, la riparazione. La casa calcola l'incidenza di apparecchi guasti nel periodo di garanzia e prevede la sostituzione di una certa percentuale di pezzi.
In questo caso l'errore mi sembra tutto del laboratorio di assistenza, se le cose stanno come raccontato, e mi sembra doveroso pretendere, dopo aver pagato il preventivo, di riottenere l'apparecchio nelle stesse condizioni di quando era stato inviato al laboratorio, visto che, anche se con difetti, era funzionante. In subordine, pretenderei la restituzione dei 40 € ed un indennizzo per il danneggiamento dell'apparecchio.
Conviene mandare copia della raccomandata anche a Sony Italia, perché le case, per motivi di immagine, sono molto sensibili a questi piccoli eventi, a differenza di negozianti e laboratori, in quanto i soggetti piccoli, spesso fanno la "pezzentata" di attaccarsi a pochi spicci. |
user111807 | inviato il 05 Dicembre 2019 ore 22:36
Garmin invece sostituisce con uno nuovo quando è in garanzia e la garanzia riparte da zero cioè altri 24 mesi, l'ho constatato per ben 3 volte con prodotti al top di gamma .
Garmin edge 1000 dopo 22 mesi e dopo 18 mesi per un totale di 64 mesi ( 5 anni e 4 mesi)
Garmin dezl per camper sostituito col modello nuovo a 20 mesi dall'acquisto.
Lo so che gli conviene ma non hanno fatto una piega per la sostituzione.  |
| inviato il 05 Dicembre 2019 ore 22:51
Avuto esperienze pessime con la ditta in questione quando ancora si occupava di audio.
Ora sono passati al settore video-fotocamere, ma i risultati non sembrano essere cambiati. |
| inviato il 06 Dicembre 2019 ore 10:12
“ ...facevi prima a fissare un appuntamento fare i 100km e tornare dopo un ora con il sensore pulito, o almeno lo controllavi al momento. „
Saperlo in anticipo come andava a finire facevo prima ad andare dal negozio a Bergamo dove poi mi son dovuto appoggiare..in 5 minuti mi ha ridato la macchina con sensore perfettamente pulito ed ho pagato 20 euro!!! |
| inviato il 06 Dicembre 2019 ore 10:57
“ Avuto esperienze pessime con la ditta in questione quando ancora si occupava di audio „
se sono ancora in attività è probabile che avessero clienti sordi |
| inviato il 06 Dicembre 2019 ore 11:06
“ se sono ancora in attività è probabile che avessero clienti sordiMrGreenMrGreenMrGreen „
PS:
Ho dato uno sguardo alla Home page del sito è ho avuto la sensazione che di macchine fotografiche ne capiscano poco o niente visto che nel menu di ricerca dei prodotti non c'è traccia di fotocamere, ma soltanto di apparecchiature video.
www.audiotekonline.it/home/ |
| inviato il 06 Dicembre 2019 ore 11:58
"...facevo prima ad andare al negozio a Bergamo..." e facevi ancora prima (e spendevi meno!) se lo pulivi tu!   |
| inviato il 06 Dicembre 2019 ore 12:32
Phsy....
quel link non ha nulla a che vedere con l'assistenza ufficiale Sony in Italia !
Wolf...
Quello è pacifico e lo faccio pure io dai tempi della a900, ma non tutti se la sentono di provvedere da se e questo è comprensibile. |
| inviato il 06 Dicembre 2019 ore 12:50
“ quel link non ha nulla a che vedere con l'assistenza ufficiale Sony in Italia ! „
Si da il caso che l'autore del post ha scritto proprio audiotek di Roma.
“ Portata all'autorizzata sony audiotek di roma, „ |
| inviato il 06 Dicembre 2019 ore 14:35
Wolf, non so darti una risposta, vado da loro dal 2009, tempo di Sony a900 e quando erano uno dei tanti a lavorare sulle macchine Sony, ma non ho mai spedito, per cui andavo ogni volta da Lecco a Sona, mai ½ volta avuto problemi di "lavoro mal eseguito".
Poi una considerazione, con tutti i riparatori Italiani, quale motivo un azienda giapponese avrebbe dovuto scegliere loro ?
forse vi è una riflessione da fare, nel 2017 gli addetti a Sony erano in due, ora sono il sette, .... quella macchina l'ha controllata un novizio ? questa non può essere una scusante, ma una spiegazione.
|
| inviato il 06 Dicembre 2019 ore 14:40
Non si tratta di essere novizi, un tecnico inesperto può eseguire male la riparazione, qui il discorso è preventivo a pagamento, e ci può stare, poi, dopo la non accettazione del preventivo, restituzione della macchina non funzionante, quando all'arrivo in laboratorio, era invece utilizzabile. |
| inviato il 06 Dicembre 2019 ore 14:55
No, Cavolo, parlavo sempre dell'utente che ha dovuto sbattersi ben bene per la pulizia del sensore e poi ha dovuto andare a Bergamo, ecco perché appunto consigliavo la pulizia del sensore fai-da-te, dato che qualche "laboratorio" li lascia come li trova... facendosi pagare ovviamente! |
| inviato il 06 Dicembre 2019 ore 15:03
Il fatto è che lo smontaggio e il ripristino alle condizioni iniziali lo ha già pagato nel costo del preventivo. Questo è un fatto. Se pago un preventivo è per poter avere indietro l'oggetto come te l'ho dato, non inutilizzabile |
| inviato il 06 Dicembre 2019 ore 17:41
Cari amici,
grazie del vostro interessamento. Il mio problema e' abbastanza incruento visto che la fotocamera ha un valore modesto. Su Amazon costa come la riparazione (350 euro) ma ero affezionato perche' era veramente tascabile cosi' da evitare di portare sempre le reflex. Comunque visto il basso valore della camera, mi sono rivolto a chi riparava in sede, mentre altrove mi avevano prospettato la spedizione in altra sede a Napoli. Nella condizioni di riparazione non era scritto nulla al riguardo, ma la cosa divertente e' che era scritto che non avrebbero risposto di eventuali furti nei loro locali! Io per una Nikon sono stato nella sede di Roma ed ho avuto ottima esperienza. Comunque questo laboratorio e' da evitare perche' si occupa, come giustamente detto, anche di tv, audio anche se c'erano in riparazione videocamenre sony semiprofessionali. La Sony interpellata mi ha risposto che mi faranno sapere. Il forum e' utile per scambiare consigli anche per riparazioni. Spero che il mio contributo serva agli altri. Saluti Alberto |
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