| inviato il 24 Novembre 2019 ore 18:49
Ciao a tutti, scrivo per condividere con voi la pessima esperienza avuta con il laboratorio in questione.
Dopo varie ricerche e mille recensioni e post lusinghieri mi decido a stampare un fotolibro da saal.
Dopo aver selezionato ed elaborato le foto passo sul loro sito per la scelta del formato del libro, scelgo il 15x21, piccolo perché un album di famiglia, e scarico il software per Windows. In Photoshop apro un file di dimensioni 15x21 e inizio ad impaginare salvando il file in jpeg (metodo utilizzato con successo su altri siti meno blasonati senza alcun problema)
Una volta finita l'impaginazione apro il software e inizio a caricare le pagine che, a questo punto dovrei semplicemente adattare alla pagina del libro e centrarle. Con grande stupore vedo che le dimensioni non sono uguali...contatto l'assistenza in chat e mi spiegano che devo usare le dimensioni elencate sul sito.....cosa assurda perché cambiano al variare del numero di pagine quindi già in anticipo dovrei sapere di quante pagine sarà formato il libro.....inoltre mi consigliano di utilizzare il plugin per lavorare in Photoshop.
Scarico il plugin e non funziona, nemmeno su Mac....allora,visto che adesso so quante pagine sarà, consulto il sito è cambio dimensioni impaginando nuovamente con il mio metodo.....successivamente passo sul loro software e nuovamente lo stesso problema su alcune pagine ....ma questa volta avendo dimensioni più prossime adatto avendo l'accortezza di stare entro le linee rosse di ritaglio. Invio tutto, costo 80€ Album, 80€ di stampe più spedizione di 5,qualcosa.....
Finalmente dopo una decina di giorni arriva il corriere che furtivamente suona il campanello,lascia il pacco sulla porta e va via senza darmi il tempo di uscire.....motivo....pacco completamente bagnato....lo apro e trovo le foto (perché ho stampato anche foto in vario formato e su carte anche fine art) incartate in un foglio di carta tipo foglio di giornale e il libro in un involucro di plastica...
Successivamente apro il libro e noto l'impaginazione errata con foto non centrate e ritaglio sul bordo sinistro e superiore.....controllo il progetto ed è ok, misuro la pagina del libro e capisco.....il libro è più piccolo di quello dichiarato.
Contatto l'assistenza e dopo un giorno mi dicono che se voglio il rimborso completo devo restituire a mio carico....oppure mi offrono uno sconto sull'ordine successivo.
Le stampe sono di ottima qualità, esattamente come il mio vecchio laboratorio meno decantato....le tengo e opto per il rimborso.....dopo varie e-mail foto dei prodotti, dell'imballo come mi è arrivato, screenshot del software per far vedere che ho fatto tutto correttamente e una settimana di tempo mi comunicano che non sono stato attento nell'inserire le foto e che avrei dovuto lasciare più spazio prima della linea di ritaglio.....cosa che avrei dovuto fare ad occhio e croce, ad intuito, a naso secondo loro, perché non capisco come avrei dovuto fare e magari avrei rischiato anche di avere una bruttissima linea bianca a fare da cornice.
Morale della favola spesa 160 più spedizione e rimborso delle sole spedizioni sul prossimo acquisto.
Voto
Imballaggio 0
Stampe 7
Libro 2 (troppo macchinosa l'impaginazione, problemi di ritaglio, rapporto qualità/dimensioni/prezzo/costo, dimensioni non conformi a quanto dichiarato)
Assistenza 4
Forse sarò stato sfortunato, ma con 10 fotolibri perfetti alle spalle, stampati altrove, mi aspettavo meno problemi e più qualità |
| inviato il 24 Novembre 2019 ore 19:39
Ciao, ho stampato anch'io un fotolibro con saal digital, la mia esperienza è stata molto positiva, ho composto il fotolibro ed inserito le foto tramite il loro software con molta facilità e senza avere il minimo problema.
Alla consegna il fotolibro, per colpa del corriere, presentava sulla copertina un leggero segno che anche se non comprometteva la qualità generale mi dava molto fastidio.
Ho scritto all'assistenza che mi ha richiesto la foto del danno, si sono offerti o di rifare il fotolibro o di erogare un buono di pari valore del prezzo pagato, ho scelto questa seconda opzione ed ho stampato un fotoquadro a metà prezzo.
Mi dispiace che per te non sia andata cosi, io non posso che essere soddisfatto del prodotto e dell'assistenza.
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user170782 | inviato il 24 Novembre 2019 ore 19:47
Mai avuto problemi, spiace per quanto ti è accaduto. |
| inviato il 24 Novembre 2019 ore 19:50
Io ho stampato vari fotolibri e sempre tutto ok |
| inviato il 24 Novembre 2019 ore 19:59
Grazie ragazzi, ho letto una infinità di recensioni positive, sarà solo un caso sfortunato ma è andata così...mi aspettavo da parte loro un servizio migliore di assistenza anche sulla risoluzione del problema ma niente |
user170782 | inviato il 24 Novembre 2019 ore 20:54
La gestione del reclamo per come l'hai raccontata è deludente. |
| inviato il 24 Novembre 2019 ore 21:16
A me hanno ristampato le foto che non sono arrivate, per colpa del corriere, entro il termine previsto...Mi sono sempre trovato benissimo. |
| inviato il 24 Novembre 2019 ore 22:07
Io ho usato il loro software per 3 differenti fotolibri, l'ho trovato semplice e intuitivo, dopo pochi giorni tutto a casa mia ben imballato . Spiace per quello che ti è capitato |
| inviato il 24 Novembre 2019 ore 23:00
Anche io ho stampato un fotolibro e un paio di forex senza problemi, anzi sono molto soddisfatto. Forse non hai trovato il giusto feeling col software ed il sito... |
| inviato il 24 Novembre 2019 ore 23:18
Dopo un paio di esperienze negative con altri siti di stampe online mi sono rivolto a Saal, ci ho stampato due fotolibri e qualche decina di foto, anche in formato 30x40, e tutto è sempre andato bene. Spero di non dover mai avere a che fare con l'assistenza perché non mi sembra all'altezza del servizio. |
| inviato il 25 Novembre 2019 ore 7:35
Basta usare il loro software e caricare le foto jpeg pagina per pagina, ti avvisa anche se ci sono problemi coi margini che rischiano di essere tagliati, ho stampato credo ad oggi una ventina di progetti con loro e mai mezzo problema.
Non so cosa hai fatto con photoshop perché io non lo utilizzo, ma il concetto é molto semplice: esporta tutte le foto che vuoi mettere sul fotolibro in formato JPEG sRGB e mettile in una cartella, apri il software Saal Digital, seleziona la cartella in cui hai messo le foto, mettle nell'ordine che vuoi nelle pagine del fotolibro facendo attenzione agli alert sui margini, salva, ordina e ti arriverà un fotolibro perfetto. |
| inviato il 25 Novembre 2019 ore 8:37
Stampato libro 2 anni fa ed è tutt'ok |
| inviato il 25 Novembre 2019 ore 10:16
Nessunego, il processo mi è familiare, quello che faccio io è un po' diverso, potrei farti vedere l'intero progetto per farti capire che il problema lo hanno creato loro quando hanno tagliato le pagine perché al pc era tutto perfetto.....comunque l'assistenza mi ha lasciato perplesso.....
Io sto semplicemente condividendo l'esperienza negativa che magari sarà una eccezione.
Con,altri laboratori meno osannati mi sono trovato benissimo e ti assicuro che sono più convenienti e offrono una qualità dei prodotti equivalente se non superiore.
Per la cronaca, il contenitore del mio libricino 15x21 sarebbe costato 40 euro.....
E poi ripeto, imballaggio da brividi.....
Capisco che non sia merce di valore, ma stiamo parlando di materiale fotografico tra cui alcune stampe fine art....
Come poteri adesso come adesso stampare un album del costo di qualche centinaio di euro se questa è la premessa???
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| inviato il 25 Novembre 2019 ore 12:56
Sicuramente tu ti baserai per le tue scelte future sulla tua esperienza diretta e va bene cosí |
| inviato il 25 Novembre 2019 ore 13:52
io ho stampatop con loro diversi lavori e molte foto (anche in formato 105x70) e non ho mai avuto problemi. Addirttura una volta una foto grande formato mi è arrivata rovinata causa maltrattamento del corriere(presumo) dopo un paio di mail con foto allegate...mi hanno rimborsato senza problemi. Ottima qualità di stampa e software non complòicato da utilizzare. Però credo che come in tutte le cose della vita la perfezione non esiste, quindi qualche volta degli intoppi possono capitare, non getterei la croce addosso a nessuno anche se capisco il tuo fastidio.
Stefano |
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