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inviato il 07 Ottobre 2015 ore 21:06
Ciao a tutti.
Condivido l'esperienza negativa che sto vivendo con l'assistenza Fujifilm.
Ho acquistato lo scorso 30 maggio una fuji x30.
Piuttosto soddisfatto dell'acquisto, noto subito alcuni problemi, ad esempio, premendo il tasto del wifi, la fotocamera si blocca e neppure si spegne piú, nemmeno girando l'interruttore; è necessario togliere la batteria. Va bene al momento non lo uso. A luglio non funziona piú l'accesso diretto alle funzioni dell'af premendo l'apposito tasto. Passo le vacanze e il 22 agosto la porto al negozio fisico dove l'ho acquistata. I commessi confermano i difetti e la mandano in assistenza.
Oggi ho nuovamente chiamato per avere notizie e hanno risposto che hanno già sollecitato piú volte e, forse, la prossima settimana tornerà.
La prossima settimana saranno quasi due mesi. Trovo questi tempi inaccettabili.
Voi che esperienze avete? |
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inviato il 07 Ottobre 2015 ore 21:13
che purtroppo a volte va cosi', spenderebbero meno a dartene una nuova o rigenerata subito, piuttosto che perdere tempo a sistemarne una nata male |
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inviato il 07 Ottobre 2015 ore 21:19
Si ma sono tempi vergognosi.
Ho mandato due reflex nikon in assistenza in garanzia. Una d7000 e una d600.
Entrambe tornate perfette in due settimane esatte inclusi i trasporti.
E poi si parla male di ltr.... |
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inviato il 07 Ottobre 2015 ore 21:19
La garanzia è di 24 (26) mesi e la riparazione deve essere fatta in tempi congrui. 60 giorni possono essere ritenuti congrui. Metti in mora il venditore chiedendo la sostituzione se non riceverai l'oggetto riparato entro 15 giorni. |
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inviato il 07 Ottobre 2015 ore 21:29
Congrui 60 gg?
L'ho comprata per usarla, non per lasciarla in assistenza.
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inviato il 07 Ottobre 2015 ore 21:33
Comunque grazie Facip dell'informazione.
Suggerisci di mandare al venditore un sollecito scritto? |
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inviato il 07 Ottobre 2015 ore 21:46
Non capisco perché mettere in mora il venditore che non c'entra nulla, lui il suo l'ha fatto. |
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inviato il 07 Ottobre 2015 ore 21:46
Non capisco perché mettere in mora il venditore che non c'entra nulla, lui il suo l'ha fatto. |
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inviato il 08 Ottobre 2015 ore 17:43
Aggiornamento.
Oggi il negozio mi ha chiamato e mi ha detto che sabato potrò andare a ritirare la Fuji, speriamo!
Certo che 7 settimane... |
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inviato il 08 Ottobre 2015 ore 17:49
Fuji ha solo un canale di assistenza europeo, in Inghilterra, quindi i loro tempi sono dai 30 ai 90 giorni a seconda delle problematiche e degli interventi da fare in garanzia.
Purtroppo siamo/eravamo abituati bene (io che avevo Canon in primis) a servizi di assistenza eccellenti sul territorio nazionale. Anche il servizio fuji dal punto di vista di competenza e professionalità d'intervento sono ottimi, ma sui tempi purtroppo c'è da considerare almeno 10/20 giorni di trasporto e presa in carico dall'Italia all'UK. |
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inviato il 08 Ottobre 2015 ore 18:10
Il fatto che sia in Inghilterra non vuole dire nulla, oggi i corrieri consegnano in 24 -48 ore in Europa, non vanno col calesse. Solo la posta ordinaria impiega tempo. |
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inviato il 08 Ottobre 2015 ore 18:14
“ oggi i corrieri consegnano in 24 -48 ore in Europa, non vanno col calesse „ giusto tutto corretto, ma presumo come diceva Ema88 che essendo unico centro europeo sia tempestato di riparazioni e controlli da tutta Europa, quindi credo che i tempi siano dovuti a questa motivazione di tipo logistico.
Comunque speriamo che il buon Mauro possa riavere la sua fotocamera per sabato e che soprattutto abbiano risolto il vizio di conformità!
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inviato il 08 Ottobre 2015 ore 18:48
E che l'ho comprata con garanzia ufficiale italiana...
Comunque grazie ragazzi.
Speriamo davvero che i problemi siano risolti, altrimenti mi disturberebbe davvero doverla inviare in assistenza nuovamente.
Per il resto è una bellissima compatta.
Vi aggiornerò. |
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inviato il 08 Ottobre 2015 ore 19:05
Io ho fatto riparare una x-100. Fuori garanzia, e' costato abbastanza caro, ma contando che hanno anche cambiato la mainboard e' stato perfino economico. In poche settimane e' andata e tornata perfettamente riparata: 2 settimane abbondanti dalla consegna (a loro) della macchina da parte del mio corriere per avere un preventivo e 5 giorni per riparazione e rispedizione, in tutto 3 settimane giuste. Nel complesso non mi lamento. |
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inviato il 08 Ottobre 2015 ore 19:10
In effetti sono i tempi che mi sarei aspettato e che, in realtà, mi erano stati ipotizzati dal negozio, ovvero circa 3 settimane.
Mi rincuora che i tempi non siano sempre così lunghi, perché i prodotti Fuji mi piacciono e, precluderne l'acquisto futuro per l'assistenza, sarebbe un peccato. |
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