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inviato il 17 Aprile 2015 ore 10:09
Vi aggiorno sulla "professionalità" di [negozio 19] che proprio in questo momento mi ha confermato che me la prendo in quel posto per un ordine fatto una settimana fa e che loro non possono farci nulla, perchè sono incapaci nel gestire gli ordini!
L'obiettivo ordinato da me l'8 aprile scorso risultava disponibile.
Questa sul loro sito la descrizione del prodotto disponibile: PRODOTTO DISPONIBILE PRESSO UNO DEI NOSTRI MAGAZZINI ; (semaforo Verde) EVASIONE DA 1 A MASSIMO 10 GG LAVORATIVI
Loro specificano che la disponibilità (a scanso di equivoci!): "per i pagamenti tramite bonifico bancario e/o finanziamento rateale la concretizzazione dell' ordine è da intendersi ad accredito del pagamento ricevuto: la disponibilità del prodotto è da intendersi dunque riferita al momento della ricezione del pagamento e non a quella di inserimento ordine.".
Mi inviano un a email di conferma ricezione pagamento il giorno successivo, il 9 aprile scorso. Controllo lo stato della disponibilità e l'obiettivo risulta ancora disponibile "PRODOTTO DISPONIBILE PRESSO UNO DEI NOSTRI MAGAZZINI ; (semaforo Verde) EVASIONE DA 1 A MASSIMO 10 GG LAVORATIVI" e rimane con questa disponibiltà fino a ieri mattina.
Ieri invio una email per chiedere del mio ordine e mi arriva la sorpresa in risposta: "Buongiorno,
Sono solitamente necessari 5/15 giorni lavorativi per l'evasione di prodotti indicati come "in arrivo". Al momento non abbiamo però indicazioni certe da parte di Samsung.".
Stamattina allarmato ho chiamato e mi hanno detto che hanno pensato ad evadere gli ordini precedenti il mio e hanno finito gli obiettivi e che quindi me la prendo in quel posto!
Questa gente ha venduto obiettivi non disponibili per quasi sette giorni e ora non è più in grado di ottemperare agli impegni presi. Nel frattempo incassano (perchè ovviamente i soldi li pretendono prima) e maturano gli interessi (buttali via, intanto è qualcosa per non fare assolutamente nulla...).
Ora dopo aver ceduto ad un amico il mio precedente obiettivo fiducioso dell'arrivo del nuovo, come un × devo comprarne immediatamente uno nuovo (sono senza!) rimettendoci due volte i soldi!
Ora devo attivare la procedura di rimborso verso Conti e chissà quanto dovrò attendere a riavere soldi che con imperizia intanto si sono fatti anticipare!
E' gente capace di vendere scatoloni di kit Canon e Nikon forse...ecco l'inganno dei loro tanti feedback positivi, perchè con una lente Samsung invece vanno in crisi!
Mai più con loro...avrei dovuto aspettarmelo perchè in effetti circa 300 euro di risparmio rispetto agli altri venditori qualcosa dovevano farmi sospettare e infatti ecco come sono andate alla fine le cose.
Incredibile anche un'altra cosa...mai durante la telefonata di poco fa...mai un "ci scusi" mai!
Aggiornamento del 24-04-2015
Ieri pomeriggio ho ricevuto lo zoom che avevo ordinato.
Alla fine è arrivato con 1 o forse nessun giorno di ritardo rispetto a quelli indicati sul sito di [negozio 19] (da 1 a 10 giorni lavorativi)...non ho voglia di star li a sottilizzare e di sicuro è stato più lo stress che l'indubbio risparmio (tra i 150/250 euro a seconda del negozio o dello store online) che più mi ha colpito di questo acquisto presso [negozio 19]. E' la prima volta con imprevisti e anche poca, oltretutto incompleta e "oscura", informazione sulla natura stessi. Paolo ha spiegato le ragioni dell'equivoco e nello stesso tempo si è impegnato come promesso a risolvere il mio acquisto.
Ho dovuto "far casino", credo, solo perchè tutto si concludesse in mio favore e dico credo, perchè non lo saprò mai e intanto l'ho dovuto fare visto che dall'altra parte non si prendeva una posizione chiara fino all'intervento di Paolo (avvisato dal tam tam della rete...). Paolo mi ha spiegato il perchè anche di questo.
E' un discorso lungo da affrontare e probabilmente Samsung oltre al fatto di essere un produttore nuovo nella fotografia "di rispetto" (questa NX1 e il 16-50 S dovreste solo maneggiarli un istante per capire quanto Samsung fa sul serio...), paga anche il fatto di essere brand scarsamente tenuto in considerazione da chi decide di vendere prodotti per la fotografia.
Oltre all'avventura con [negozio 19], potrei citare quella con Fotoforniture Sabatini dove ho preso la NX1 e ancora devo ricevere l'obiettivo omaggio della promozione a quasi un mese dall'acquisto: con Canon e Nikon queste cose accadono? Lo chiederei a voi fornitori se ne avessi l'occasione: siete voi o Samsung senza organizzazione nelle vendite e nella distribuzione? Nel sentirvi poi, tutti sembrate essere concordi sulla serietà dell'azienda coreana e tutti bene o male ultimamente sostenete che non solo fa sul serio, ma fa anche ottimi prodotti e viene personalmente a presentarveli ad incontri e convegni.
Su due prodotti Samsung acquistati in Italia in circa un mese, due problemi.
Il primo prodotto Samsung (una NX300) lo acquistai oltre un anno e mezzo fa ad Hong Kong e online: ordinato il giovedì pomeriggio il lunedì mattina successivo alle dieci ci stavo già fotografando.
Traete voi le conclusioni.
Da parte mia, che non sono un fanboy (uso anche Sony A7 e ho usato Canon in passato) ma un amatore che necessita non tanto di una "marca che mi dia sicurezza" ma di attrezzatura affidabile, semplice e di qualità, posso solo dire che Samsung offre a prezzi davvero ottimi tutto questo. Nello stesso tempo non posso fare a meno di osservare quanto sia un brand "difficile" da acquistare per tutta una serie di motivi, primo fra tutti una distribuzione a singhiozzo e non capillare come Canon o Nikon (ora anche Sony...) ad esempio e anche per la scarse informazioni sui prodotti stessi: ti tocca sapere l'inglese e frequentare forum e blog stranieri. Provate a visitare uno qualunque dei vostri negozi fisici preferiti e ditemi quante delle loro vetrine sono dedicate al marchio Samsung...ve lo dico io: zero.
Zero a quanto pare sembra corrispondere anche in rete e questa ultima esperienza non ha fatto altro che rinforzare la mia opinione.
Grazie comunque a Paolo della [negozio 19] e a tutti voi per il tam tam sui vari forum. |
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inviato il 17 Aprile 2015 ore 10:23
Io ho acquistato molta roba da loro e non ho mai avuto problemi
saro' stato fortunato
spero che il tutto si risolvi per il meglio. |
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inviato il 17 Aprile 2015 ore 10:29
Anche io ho acquistato e mi sono trovato bene ma capisco la Tua posizione, in bocca al lupo  |
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inviato il 17 Aprile 2015 ore 10:34
No, mi hanno già risposto che nulla si risolverà per il meglio. Che devo attivare una procedura di rimborso punto e basta, perchè non hanno la più pallida idea di quando Samsung gli fornirà altri obiettivi. Questa pallida idea però l'hanno avuta fino a ieri l'altro mentre intanto incassavano gli ordini di un prodotto che indicavano disponibile in magazzino (vendono roba che in magazzino non hanno in sostanza, vi sembra corretto e lecito questo?) e che invece da chissà quanto non era gia più disponibile.
Trovo assurdo rispondermi che non gliene frega nulla che gli hanno finiti mentre a me lo hanno venduto come disponibile...dovrebbero andare in un negozio, comprarlo e spedirlo per mantenere l'impegno commerciale preso con me: secondo voi lo faranno e a prezzo pieno, quando io invece gliel'ho pagato circa 300 euro in meno? Come può risolversi per il meglio? Per loro certo che si è già risolta per il meglio...
Non hanno mantenuto un impegno commerciale chiaro e limpido, pubblicizzato sul loro sito e nei motori di ricerca: quello di soddisfare un cliente che comunque è stato da loro invogliato prima con un prezzo favorevole, poi con la promessa di una disponibilità che invece non c'era.
Ripeto...in tutto questo non c'è stato un "Ci scusi...". Nulla.
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inviato il 17 Aprile 2015 ore 10:37
mi spiace, io da loro ho preso un kit Nikon a un prezzo fantastico un paio di settimane fa e il pacco mi è arrivato in appena due giorni lavorativi, tra l'altro molto prima rispetto alla loro previsione di spedizione, che era indicata in 5-10 giorni |
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inviato il 17 Aprile 2015 ore 10:39
Appunto, kit Nikon e Canon...uno zoom Samsung e vanno in crisi. |
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inviato il 17 Aprile 2015 ore 10:53
Hanno preso un impegno commerciale ben preciso, dopo averlo pubblicizzato e lo hanno pubblicizzato a queste condizioni perlomeno dall'8 aprile scorso e fino a l'altro ieri 15 aprile.
Pubblicizzato assieme a un prezzo di convenienza e a una disponibilità che invece non c'era. Questo è un inganno! Non l'avrei mai ordinato se fossero stati sinceri e soprattutto avrei con me ancora il vecchio zoom...sono stato un fesso due volte...sono furibondo soprattutto per questo! |
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inviato il 17 Aprile 2015 ore 11:18
“ La serietà si vede quando capita un intoppo, non quando va tutto bene. „
Concordo. |
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inviato il 17 Aprile 2015 ore 13:08
“ Ora, è inutile che tutti quelli che hanno comprato qualcosa da loro e hanno ricevuto quanto ordinato nei tempi promessi vengano a scrivere in questo topic.
La serietà si vede quando capita un intoppo, non quando va tutto bene „
Quoto all'ennesima potenza. |
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inviato il 17 Aprile 2015 ore 13:16
Ho acquistato diverse volte da loro e dopo l ultima volta ho detto BASTA. L obiettivo risultava disponibile, punto verde, evasione entro 1 gg lavorativo. Io convinta pago con carta di credito.. Arriva il gg dopo e ancora nessuna mail, dopo due gg chiamo e dico che l obiettivo nel sito risulta con la dicitura evasione entro 1 giorno, la tipa mi risponde "i nostri prodotti vengono evasi dopo 5 e max 10 gg lavorativi. È impossibile dopo un giorno." Ma scusa... Lo scrivi sul sito e poi mi dici il contrario?? È solo prender per i fondelli il cliente. Morale l obiettivo con evasione 1 gg, è stato spedito dopo 10 giorni. ASSURDO. Mai mai più da loro... E sinceramente sto leggendo di varie persone che si sono lamentate quindi sta un bel po toppando questo negozio.
Ah... L unica volta che ho ordinato e il gg dopo e stato subito spedito sapete quando è stato??? Quando ho chiesto pagamento con contrassegno!!!
Questo mi fa dedurre che a loro interessa prima di tutto incassare, poi l attenzione al cliente. |
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inviato il 17 Aprile 2015 ore 14:29
Sono stati capaci di scrivermi: "Al momento non abbiamo però indicazioni certe da parte di Samsung.".
Stai a vedere che ora è colpa di Samsung se loro vendono merce che non hanno, mentre dichiarano "PRODOTTO DISPONIBILE PRESSO UNO DEI NOSTRI MAGAZZINI" quando te lo vendono e nei 7 giorni consecutivi.
Poi le scuse...uno è già furibondo e iniziano le scuse e le cause meno plausibili sull'accaduto. Non sapevano che il magazzino aveva terminato le scorte...almeno per 7 giorni, sembra abbiano perso i contatti con l'omino in camice bianco, cartellina e lapis dietro l'orecchio che conta i pezzi presenti in magazzino detta così, quando soprattutto a livello vendite online i magazzini hanno una gestione informatizzata e assolutamente sincronizzata in tempo reale...o almeno così dovrebbe funzionare. Ora anche Samsung non potendo dare "indicazioni certe" sembra abbia la stessa gestione di magazzino a questo punto...ma si può? Invierò una email alla Samsung, segnalando l'accaduto e i motivi per cui non mi può essere detto come e quando questa vicenda si concluderà.
Personalmente ho un'idea precisa e molto più plausibile di che cosa è accaduto realmente in questo strano (purtroppo sempre più frequente negli acquisti in rete) "overbooking". |
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inviato il 17 Aprile 2015 ore 15:19
continuo a sostenere che l'itaGliano medio confonde la disonestà con la furbizia..
se quello che sostiene l'autore del topic è vero, è chiara la malafede del negozio ed è altrettanto chiara la consapevolezza dell'impunità, e questo fa ancora più schifo..
oltre evitare questi "imprenditori" bisognerebbe fargli centinaia se non migliaia di ordini in contrassegno e rifiutare il pacco..
come ha detto alessandra, solo ordini in contrassegno, oppure si spende qualcosa in più e si prende da siti seri come amazzonia.. |
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inviato il 18 Aprile 2015 ore 10:05
Un aggiornamento sulla situazione.
Mi ha appena chiamato il cordialissimo Paolo di [negozio 19] e nei prossimi giorni mi saprà dire come risolveranno la situazione.
Purtroppo tra loro e Samsung c'è stato un accavallamento di codici e disponibilità di magazzino dovuto alla promozione Samsung in corso.
Samsung in questo periodo sta riempiendo i magazzini dei fornitori d'Italia di ottiche a causa della promozione "Regalati un obiettivo" e questo ha portato confusione con le codifiche delle ottiche in abbinamento alle fotocamere e ai kit e quelle no nei magazzini, generando un "falso sovrannumero", soprattutto con chi per la prima volta si è trovato a che fare con questo sistema e la promozione.
Comunque, ripeto, ho la parola che la questione verrà risolta al più presto.
Grazie ancora a Paolo e a tutti voi per l'interessamento. Ci teniamo aggiornati. |
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inviato il 18 Aprile 2015 ore 10:22
Hai fatto bene a postare la tua esperienza qui' su questo sito . Chi acquista di questi tempi dovrebbe essere osannato ,purtroppo sembra che spesso non sia cosi'  |
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inviato il 18 Aprile 2015 ore 11:02
Ciao Andrea, penso di aver già chiarito l' accaduto e purtroppo me ne scuso vivamente, ma sono convinto tu abbia compreso il problema.
Per alessandro69, perdonami ma che stai a dire?
Cosa c'entra?
Parli di onesta e inneggi un comportamento disonesto?
Perdonate tutti, sapete la mia estrema professionali e l' estremo rispetto che ho nei confronti del pensiero di tutti, ma sempre con l' umiltà che mi contraddistingue ( spero che Emanuele che mi ha conosciuto ) possa testimoniarlo, non accetto le tue parole.
Evitare questi "imprenditori" come fossimo Banditi? Siamo una tra le realtà nel mondo della fotografia più presenti e importanti d' italia con negozi, centri di distribuzione e un e-commerce per l' appunto [negozio 19].it .
Cavolo porgo le scuse ad Andrea , ma chi non ha mai sbagliato lavorando?
Ammetto l' errore e ne sono affranto, non avevo più parole per scusarmi con l' interessato.
Abbiamo un indice di gradimento e soddisfazione del cliente del 99,6 % .
Evadiamo più di 25000 ordini annui con un tasso medio di inconvenienti come questi di 4-5 annui , praticamente lo 0,02% . Sono consapevole non dovrebbero capitare, me ne scuso e Andrea può garantirvelo mi sono immediatamente adoperato per la risoluzione migliore e più rapida.
Abbiamo fatto un errore.
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