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inviato il 16 Gennaio 2014 ore 11:49
In questi giorni sto preventivando progetto complesso che richiede l'intervento di molti fornitori, sia Italiani, che Cinesi.
In media per parlare con un addetto ai preventivi in aziende medio piccole sono necessarie 4 o 5 telefonate, un paio di email di sollecito e a volte di lamentela per come si viene trattati al telefono.
Mi servono lavorazioni particolari, per cui ho bisogni di un feedback diretto già durante la richiesta di preventivo. La risposta tipica che ricevo è: mandi una mail, le faremo sapere. Tenendo conto che sono fornitori nuovi e che non mi conoscono ed io non conosco loro, dovrebbe essere nell'interesse reciproco conoscersi e sapere cosa ognuna delle due parti può portare all'altra. Quindi in una settimana ho circa il 20% dei preventivi richiesti ai fornitori italiani. Ho dovuto andare di persona da alcuni, giusto per bypassare la segretaria filtro, in alcuni casi scoprire che l'azienda non produceva quello che mi serve. Ovviamente dal sito internet non si riusciva a capire.
Detto questo, questa notte ho iniziato a contattare fornitori oltremare, rassegnato a lunghissime attese.. invece, su 4 contatti trovati on line ho chiamato mi hanno risposto persone cortesissime che in 1 minuto di conversazione mi hanno dato il loro recapito skype. Hanno fatto domande e dato risposte e in 2 ore avevo i preventivi, comprensibili di condizioni di trasporto, tariffe doganali etc.. ovviamente a prezzi ridicoli rispetto a corrispettivi italiani.
Alla fine c'è crisi, si licenziano persone, ci si lamenta, si specula sui fornitori.. ma quando un cliente cerca di portare lavoro lo si snobba.
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inviato il 16 Gennaio 2014 ore 12:01
Questo è vero però spesso spariscono magicamente se ci sono dei problemi dopo che si è pagato....
IO vengo dal fotovoltaico e dall' illuminazione e ne ho viste di tutti i colori................. |
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inviato il 16 Gennaio 2014 ore 12:16
Ok rispondono velocemente e costano poco ma poi?
In azienda abbiamo provato, materiale meccanico, ad utilizzarli ma la merce poi l'abbiamo buttata per i bassissimi standard qualitativi  . Poi se uno si accontenta per carità va bene tutto... Ma i nostri clienti se avessimo proposto quel materiale non so se si sarebbero riforniti ancora da noi. Ciao Gianguido. |
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inviato il 16 Gennaio 2014 ore 12:29
Infatti la parte cinese del progetto è una parte che non potrebbe essere prodotta in Italia perché per il determinato prodotto lo standard è quello cinese, altrimenti stai tranquillo non starei a correre dietro a fornitori italiani che non si fanno trovare |
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inviato il 16 Gennaio 2014 ore 17:20
Quello che ricavo da questa vicenda però non ha attinenza con la qualità del prodotto.
Rispondere in tempi brevi, dare i propri recapiti e inviare i preventivi in poco tempo è un modo di offrire ai clienti un servizio valido e veloce e concludere contratti.
Non vedo perché se il mio prodotto è migliore (sulla carta) io debba fare impazzire il cliente anche soltanto per avere un preventivo.
Il comportamento dei "cinesi" io l'ho riscontrato anche con aziende tedesche, olandesi, americane e australiane.
Quindi, da questo punto di vista le aziende italiane si dimostrano poco attente alle esigenze del cliente. Mi pare in contrasto con il momento di crisi attuale e le tante lamentele di calo di fatturato.
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user25280
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inviato il 16 Gennaio 2014 ore 23:13
Ho avuto lo stesso tipo di esperienza di Fabiopol svariate volte con le aziende italiane e non solo in questo momento di crisi, gradualmente il livello di questo servizio cala sempre di più, eppure é il primo contatto che hai con il cliente, quindi a rigor di logica dovresti dare una buona impressione, ma boh
Ha detto tutto Facip, si lamentano tutti dei cali di fatturati, ma dei mea culpa ne fanno pochi. |
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inviato il 17 Gennaio 2014 ore 16:22
Noto lo stesso problema. Sono tutti che si lamentano che non c'è lavoro e poi se chiedi un preventivo nessuno ti risponde. Grazie che non c'è lavoro. Poi, altro problema della mentalità italiana, siccome c'è poco lavoro, quei pochi lavori che si fanno bisogna farseli pagare di più...per recuperare...
Viva i cinesi! |
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