Pay pal e la protezione quasi-totale!!!!!!!!!!!!!!!!

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Tema Libero

inviato il 01 Dicembre 2013 ore 15:17

Salve a tutti.
Scrivo a beneficio di chi acquista tramite paypal e magari come me non conosce le procedure di gestione di reclami.
In breve.
Ordino su e-bay un battery-grip da un venditore powerseller utilizzando paypal.
Mi arriva il batterygrip di un'altra casa, meno costoso di quello da me ordinato (e per giunta fatturato).
Apro il reclamo segnalando l'inconveniente e chiedo un rimborso.
Il venditore mi offre un rimborso notevolmente inferiore.
A questo punto mi accorgo che: NON HO PROVE CHE QUELLO CHE AFFERMO SIA VERO.
Mi spiego. La transazione è avvenuta rispetto a un oggetto "x", la fattura è relativa all'oggetto "x", esiste un codice di spedizione che dimostra una spedizione dal venditore al mio indirizzo. Che sia arrivato l'oggetto "y" lo affermo io. Potrebbe essermi arrivato anche un biglietto di auguri ma sarebbe la mia parola contro quella del venditore e paypal non ha strumenti di indagine per appurare la verità. Potrei essere io il millantatore.
E difatti paypal mi suggerisce di accettare il rimborso offertomi visto che non c'è garanzia che mi venga data ragione. Potrei perdere e essere costretto a tenermi l'oggetto oppure vincere e ottenere il rimborso - ma solo dopo aver rispedito l'oggetto al venditore (e non so se a mie spese - in tal caso ulteriore fregatura). E a questo punto tanto varrebbe utilizzare la clausola del reso entro trenta giorni.
Morale.
Ho accettato il rimborso e fatto tesoro dell'esperienza.
Paypal protegge i dati della carta e può far qualcosa come mediatore in caso di disguidi nelle compravendite con venditori onesti. Per carità, sempre meglio di niente. Ma non comprerò più convinto di avere una protezione globale. E gli acquisti saranno sempre di materiale non troppo costoso. Non si sa mai.
Ciao e state attenti.

Giovanni-bg

inviato il 01 Dicembre 2013 ore 19:24

domande di rito

1) il venditore di dov'era (nazione)?
2) hai provato a contattare anche ebay?
3) hai fatto presente a paypal ed a ebay che offrendoti un rimborso parziale il venditore ha ammesso la colpa?
4) se ti ha offerto un rimborso evidentemente teme una tua azione. secondo te quale? magari fagli presente che metterai una pessima recensione su ebay..

Solniger

inviato il 01 Dicembre 2013 ore 20:24

Ecco le risposte
1)Tedesco (ebbene si, almeno in questa occasione sono i tedeschi a rifilar fregature a un italiano).
2) Non ho contattato e-bay (in realtà non ho proprio valutato la possibilità - chiedo venia) ma ho esposto a paypal le mie ragioni e ho interagito col venditore tramite la posta di e-bay. Ovviamente il venditore dopo la prima cordiale risposta non si è più sentito. Credo che le mie dichiarazioni esposte a pay-pal siano state processate da un risponditore automatico
3) Temo che su questo punto valga un altro principio: il venditore cerca soltanto di pervenire a una risoluzione cordiale di una contestazione. Qualora la contestazione si trasformasse in un reclamo formale lui non avrebbe ammesso colpe e tuttalpiù dimostrato la sua cordialità. Io non avrei mai la possibilità di dimostrare che nel pacco pervenutomi c'era altro da quanto dichiarato (forse se avessi registrato la consegna del pacco e l'apertura il discorso potrebbe essere diverso, ma di solito non lo faccio). Nemmeno paypal ha questa possibilità. Pertanto mi sarei trovato nella classica situazione de "la parola sua contro la mia". Se cerchi su internet troverai almeno un caso di chi ha ordinato un LCD e si è visto recapitare solo la fattura e ha dovuto penare assai per riavere un rimborso solo parziale da paypal (e non stiamo parlando di 100 euro) perché, secondo i protocolli, una spedizione risultava e lui non poteva dimostrare di non aver ricevuto l'oggetto. Figuriamoci dimostrare che l'oggetto ricevuto non corrisponde a quello ordinato. In linea di principio potrei essere io il furbo che ordina materiale buono e poi dichiara di aver ricevuto schifezze nel tentativo di farsi rimborsare.
4) La pessima recensione su e-bay l'ho messa di corsa, tanto il venditore si era già dato uccel di bosco. Ma la mia recensione negativa su 30000 feedback positivi non credo gli nuocerà troppo.

Diciamo che quando uso il battery grip ho un utile monito a andare cauto negli acquisti on line.
Ciao. spero di essere stato chiaro

Rbrsvt

inviato il 02 Dicembre 2013 ore 12:15

Credo che su Ebay ci siano numerosi venditori "cinesi" che hanno una base commerciale in Europa.

Giovanni-bg

inviato il 02 Dicembre 2013 ore 15:37

L'obiezione di Rbsvt mi pare fondata.

Comunque dato che il tipo è sparito come tu dici, penso non si offenderà nessuno se specifichi qua il nome del venditore ebay onde evitare che qualcun altro ci caschi.

Io per il momento ti consiglio la seguente cosa.

Tramite paypal trasforma la contestazione in reclamo a paypal non dicendo che hai ricevuto un oggetto non conforme od altro ma dicendo semplicemente che l'inserzione su ebay non era sufficientemente esplicativa e dettagliata sull'oggetto venduto e in parte ingannevole (digli che non era specificato che potevano spedire un oggetto equivalente di altra marca e che le caratteristiche di quello venduto non erano complete) e che quindi desideri restituirlo perchè se avessi daputo che era come quello che ti hanno mandato non l'avresti comprato.
Non dire mai che è difettoso rotto non funzionante o cose simili se no si va in un altro campo e paypal si lava le mani.

Secondo me facendo così la sfanghi o comunque crei un bel casino la venditore disonesto perchè in questi casi paypal a scopo precauzionale gli blocca l'incasso.

Solniger

inviato il 02 Dicembre 2013 ore 18:03

La contestazione a paypal l'ho aperta e trasformata in reclamo. E' stato a quel punto che ho capito che tra quanto affermavo io e quanto dichiara il venditore è difficile - se non impossibile - stabilire la verità (se non, magari, mettendoci di mezzo un avvocato, ma anche li...). E credo che il problema si ripresenterebbe anche nel caso volessi contestare l'inserzione; visto che saremmo punto e a capo. Come si stabilisce che l'oggetto arrivato non corrisponde alla descrizione? Chi lo può dimostrare? Sta tutto nel fidarsi della mia dichiarazione o di quella del venditore. Come fa paypal a decidere? Certo se il venditore fa lo stesso gioco con 1000 utenti allora la cosa diventa chiara. Ma magari nel frattempo è già scappato coi soldi. Un reclamo su 20000 o 30000 inserzioni positive ha obiettivamente un altro peso.
Comunque il gioco è chiuso, ho accettato il rimborso parziale e deciso di prendere questa storia come un occasione per imparare qualcosa e stare più attento.
Per il nome del venditore sono un po' titubante nel dichiararlo. Coi tempi che corrono rischio pure di beccarmi qualche denuncia per diffamazione.
Comunque lo invierò tramite MP a chi lo richiedesse.
Ciao

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