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inviato il 08 Novembre 2022 ore 11:49
buongiorno a tutti.
ho mandato a visionare un ottica in garanzia al centro canon di milano, purtroppo mi sono scordato di scrivere il motivo che comunque avevo specificato con il gentile operatore, ora vorrei parlare direttamente con il tecnico per spigargli i motivi ma il telefono che trovo su google mi rispondo un centralino ora essendo anche cps gold
ho parlato con questo operatore che mi ha detto che avvertiva il livello superiore e poi mi chiamano non vorrei andare per le lunghe, comunque se non ricordo male qualcuno aveva il numero telf.
senza pubblicarlo se gentilmente me lo manda qui su il mio account.
grazie |
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inviato il 08 Novembre 2022 ore 13:13
In breve: non è possibile contattare Rcc telefonicamente, e l'unico modo per interagire direttamente con un tecnico è quello di recarsi di persona in loco.
Gli unici numeri disponibili sono quelli di un call center, per cui si è costretti a un dialogo per interposta persona, con operatori che spesso non hanno molte competenze tecniche: pertanto, possono solo prendere nota del messaggio e riportarlo ad altri, seguendo una catena gerarchica decisa da Canon.
Io, con molta fatica, sono riuscito a fare in modo che mi contattassero telefonicamente, ma non ho interagito con un tecnico, bensì con un'altra persona che, sebbene avesse maggiori informazioni sul mio caso specifico, non ha saputo fornirmi delle risposte soddisfacenti. Alla fine ho risolto passando di persona: in pratica, per una questione che con un normale camera service avrei risolto telefonicamente in 10 minuti, ho dovuto perdere due giorni, tra chiamate al call center, email e tempo necessario per recarmi di persona al centro di assistenza.
Insomma, la tipica logica della multinazionale parcellizzata in n reparti diversi, ciascuno dei quali ha delle specifiche funzioni, e se si va al di fuori dalla loro area di competenza si viene rimandati a un altro reparto: questo è ottimale lato costruttore, ma molto meno lato cliente, in quanto il dialogo risulta spesso distaccato, e ottenere certe informazioni telefonicamente può divenire un calvario. |
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inviato il 08 Novembre 2022 ore 22:36
Hbd ha perfettamente descritto la trafila! L'ho vissuta anch'io! Uguale! Ho risolto andandoci di persona (fortunatamente abito a 30 km.!)! Quando ho ricevuto il questionario della "customer satisfaction" ho puntualizzato l'aspetto "ministero" ... ma non servirà sicuramente a nulla! GL |
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inviato il 08 Novembre 2022 ore 23:24
Io sono stato più fortunato.. Mi hanno chiamato alle 14.30 e ho spiegato il problema con il tecnico e mi ha dato email per mandargli raw problemi di nitidezza. E siccome sono cps a detto che entro settimana rispediscono. Io sto a Livorno e andare a Milano spesa e tempo era un problema spero risolvano sennò andrò anche io di persona.o forse anche io ho parlato con altro livello come mi aveva detto il call center. Vediamo come arriva comunque mi sono trovato bene con Canon servizio assistenza veloci e gentili mi hanno mandato UPS per il ritiro e ritorno gratis. E arrivato stamani e già contattato |
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inviato il 09 Novembre 2022 ore 13:23
@Zeff. No, no, anch'io sono contento del livello di assistenza offertomi (CPS platinum: dialogo "personale" con DUE tecnici preposti all'intervento, riparazione in un giorno lavorativo; offerta di prodotto sostitutivo; ritorno via corriere gratuito!)! Ciò che ho lamentato (come del resto l'amico Hbd, qui sopra) è l'avvio farraginoso, ... rugginoso, ... "ministeriale" direi, dell'iter! Tutto qui! GL |
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inviato il 09 Novembre 2022 ore 16:53
Ciao Zeffyro
La mia esperienza è positiva (sono CPS platinum)
Ho mandato a controllare una lente, una volta ricevuto il preventivo, ho chiamato chiedendo di essere ricontattato dal tecnico.
Hanno preso nota, mi hanno mandato email con il contenuto della mia richiesta, in giornata sono stato contattato dal tecnico.
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inviato il 09 Novembre 2022 ore 17:32
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Ciò che ho lamentato (come del resto l'amico Hbd, qui sopra) è l'avvio farraginoso, ... rugginoso, ... "ministeriale" direi, dell'iter! Tutto qui! GL
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Dubito che cambieranno la mobilità operativa: oltre a questo, i prezzi praticati da Rcc hanno raggiunto dei livelli a dir poco osceni. Qualche mese fa chiedevano 70 euro + iva l'ora di manodopera, mentre più recentemente vi è stato un ulteriore incremento, e sono arrivati a 85 euro + iva l'ora: in futuro valuterò seriamente l'invio dell'attrezzatura presso altri camera service, dato che - anche con le spese di spedizione - potrei comunque risparmiare. |
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inviato il 09 Novembre 2022 ore 22:11
Sono d'accordo con voi con tutti però averne assistenze così. io sono gold e comunque ho scritto sopra parlato con tecnico aspettato i dati spedizione che dovrebbe avvenire entro domani.
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inviato il 09 Novembre 2022 ore 22:59
In realtà la qualità dell'assistenza di Canon è calata, nel corso degli anni, dato che hanno chiuso diversi camera service indipendenti, che per certi aspetti lavoravano (molto) meglio di Rcc, a prezzi inferiori, e con un rapporto con il cliente molto più diretto.
Rcc segue rigidamente le indicazioni della casa, e vi operano dei dipendenti di Canon Italia, ciascuno con una specifica funzione e ruolo. In un centro indipendente, invece, il proprietario può decidere di venire incontro al cliente, anche per una questione di fidelizzazione, andando ben oltre le possibilità del dipendente Canon che lavora presso Rcc.
Tanto per fare un esempio, il proprietario di Camera service Milano (centro che Canon ha fatto chiudere nel 2020) faceva assistenza in loco, su richiesta, così da fornire supporto ai fotografi sul campo. Inoltre, accettavano in riparazione anche prodotti molto datati, con riserva sui ricambi, e se potevano cercavano di risolvere il problema. A parte questo, in più di una occasione mi hanno fatto delle riparazioni a prezzi di favore (ovviamente non sui ricambi, ma magari sulla manodopera), soprattutto su prodotti datati, il cui valore commerciale era basso.
Tutto questo, con Rcc, non esiste più. Se Canon comunica loro che un prodotto "non è più riparabile", loro non lo prendono nemmeno in carico. In fattura conteggiano tutto, incluso il costo della singola vite, e il costo della manodopera ha raggiunto cifre astronomiche. Anche l'assistenza in loco è fuori questione, visto che non è un servizio che Canon Italia prevede.
Insomma, la riparazione dei prodotti Canon fuori garanzia sta diventando sempre meno conveniente, presso la rete ufficiale: il numero dei centri indipendenti cala, e il costo della manodopera di Rcc aumenta... |
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inviato il 10 Novembre 2022 ore 14:10
Hbd +++++!!! GL |
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inviato il 10 Novembre 2022 ore 22:18
Oggi mi hanno chiamato e riscontrato che il problema cera era piccolo che sapevo ma c'era riportato a livelli di fabbrica. E spedito ritirato lunedì e lunedì prossimo arriva.
Eficenti
concordo Con hbd |
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