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inviato il 22 Novembre 2019 ore 16:41
Chi lascia la strada vecchia per la nuova, sa quella che lascia ma non sa quella che trova, nulla di più vero.
Premesso che solitamente stampo a seconda della necessità e con soddisfazione da PhotoCity o Saal-Digital; non ricordo come, se tramite banner o altro, sono finito sul sito di SnapFish (HP) e non so se per curiosità o allettato da una promozione sulle stampe, ho effettuato un ordine di 160 stampe ca.
Giunge la mail di conferma inserimento in linea stampa e dopo 2 giorni (lunedì mattina) giunge la conferma spedizione con termine previsto per la consegna il venerdì o max lunedì successivo. nulla giunge sino l'ultimo giorno previsto.
Contatto il servizio clienti che chiede di temporeggiare ulteriormente sino al venerdì (oggi), ma nulla viene consegnato.
Provvedo a ricontattare il servizio clienti con la quale parte uno scambio mail, mi sento praticamente preso per il c...o, una certa Danika che continua a ripetere sempre la medesima cosa.
Preciso, la spedizione è avvenuta per via ordinaria sebbene non ricordo di aver avuto possibilità di opzione (potrei sbagliarmi, magari distratto o doppio click involontario). Chiedo di parlare con un responsabile di livello superiore al fine di trovare una soluzione rapida, vista la perdita di tempo. Nessun recapito viene fornito.
Apro il reclamo tramite chat nella speranza di avere maggiore fortuna, nella quale una certa Martina S si qualifica come responsabile, la quale ripete le medesime cose.
Non propone nessuna soluzione alternativa, prioritaria o una soluzione rapida ecc, rimanendo fredda e distaccata nei miei confronti, con risposte formali da manuale.
Il rimborso proposto consiste in crediti SnapFish, di cui non saprei cosa farci.
Accetto per la ristampa e la rispedizione in via ordinaria, in quanto quella via corriere non può essere selezionata anche pagando la differenza, mah!
L'aspetto che più mi rattrista è l'amara figura con amici per i quali mi ero impegnato a stampare delle foto in tempi ragionevoli, oltre alle mie che avevo inserito in ordinativo.
Raccogliendo, a posteriori, pareri on-line, pare che sia un modus di fare molto comune di SnapFish. Se considero che le foto sono equiparate a dati sensibili sottoposti al vincolo delle leggi sulla privacy, l'aspetto è ancora più negativo ...... che fine hanno fatto le stampe?
Non posso convincere nessuno, ma la mia esperienza negativa con SnapFish fa si che debba sconsigliarla a tutti. |
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inviato il 22 Novembre 2019 ore 18:08
Mi associo a sconsigliare Snapfish. Fatto un ordine prova di 20 foto gratis (consegna a pagamento però), dopo 14 giorni non erano ancora arrivate. Contattato il servizio clienti. Fatalità, sono arrivate il giorno dopo.
Qualità decente ma non eccelsa, nettamente da preferire Rikorda che ha comunque un prezzo abbordabile e costa meno la consegna ritirandole da un fotografo a scelta. |
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