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inviato il 22 Luglio 2019 ore 10:33
Salve a tutti,
e' circa una settimana che sto cercando di capire come funzioni la garanzia quando ad esempio si acquista un prodotto Canon su Amazon Warehouse Deals .
Mi sono rivolto sia ad Amazon che a Canon ed entrambi danno un versione molto discordante.
Amazon : dice che "la lente e' ancora in garanzia con Canon... quindi devi rivolgerti a loro. Nel caso in cui non venisse accettata la riparazione in garanzia, noi (Amazon) ti rimborsiamo l'intero importo".
Canon : "L'eventuale garanzia su un prodotto ricondizionato/usato è a carico del rivenditore, per questo la invitiamo a rivolgersi a Amazon."
Chi dei due ha ragione? Io sapevo che per legge la garanzia deve darla in primis il venditore, quindi Amazon.
Amazon invece sembra "volerci provare", ovvero: loro ti vendono un oggetto, sperando che non ci sia bisogno mai di assistenza. Se poi ce n'e' bisogno ti fanno prima contattare Canon per vedere se te la riparano loro... se (come giusto) Canon non te la ripara gratis... beh... "ci abbiamo provato!" e ti rendono i soldi.
Vi sembra normale questa cosa? Magari su un prodotto nuovo non ci si rimette nemmeno un centesimo, perche' se si acquista ad esempio a 400€ e fra 20 mesi (sul totale dei 24 di garanzia per legge) si guasta, il cliente ritorna il materiale e Amazon gli rende tutti i soldi... col quale uno si puo' comprare un altro oggetto NUOVO.
Ma nel caso di un oggetto preso su Amazon Warehouse Deals, acquistato quindi a prezzo vantaggioso, se si guasta fra 20 mesi, loro mi rendono il prezzo che ho pagato, non il prezzo del nuovo. Esempio: lente Canon 35mm f/2 IS acquistata a 347€ "come nuovo" da Amazon Warehouse, ma che nuova costa 560€. Loro giustamente mi restituiranno 347€. Non ci rimetto i soldi spesi, ma ne subisco un danno in quanto andrebbe a farsi benedire l'acquisto vantaggioso, visto che per ricomprarlo poi dovrei sborsare 560€ di tasca mia.
Non pensate che ci sia qualcosa di irregolare in quello che fa Amazon? |
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inviato il 22 Luglio 2019 ore 11:00
Scusa ma non ho capito, cosa vorresti, una lente nuova invece del rimborso?
La posizione di Amazon mi pare corretta, se la lente ha ancora la garanzia Canon è giusto che se ne occupi Canon di ripararla, altrimenti ti rimborsano l'intera cifra. |
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inviato il 22 Luglio 2019 ore 11:08
“ Scusa ma non ho capito, cosa vorresti, una lente nuova invece del rimborso? „
No, non mi aspetto questo.
Se la legge dice che il venditore deve occuparsi dell garanzia, io mi aspetto che Amazon mi dica "ok, spediscila, la mandiamo in assistenza" (cosi' come farebbe un negozio normale). A quel punto chi la ripara (se Canon o altro riparatore loro di fiducia) non e' un mio problema.
Quando la lente torna indietro, Amazon me la rispedisce riparata.
Amazon invece di fornire "riparazioni" ad oggetti in garanzia chiede di "provarci" prima direttamente col produttore (in questo caso Amazon) e nel caso in cui il produttore si rifiuti di ripararla in garanzia, allora loro mi rimborsano l'importo che ho pagato.
Questo non lo trovo corretto, perche' in questo caso ci rimetto, per il motivo spiegato sopra. |
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inviato il 22 Luglio 2019 ore 11:11
Ho capito cosa intendi. Purtroppo per Amazon è più conveniente il rimborso che farsi carico di tutto l'iter riguardante una riparazione. |
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inviato il 22 Luglio 2019 ore 11:14
Provo ad essere piu' esplicito: in caso di guasto di un prodotto Amazon Warehouse Deals, nonostante loro promettano "2 anni di garanzia come sui prodotti nuovi", non ci sara' alcun intervento di riparazione in garanzia (ne' da parte di Amazon, perche' loro non li mandano a riparare i prodotti, ne' nuovi ne' usati, ne' da parte di Canon, perche' dicono che i prodotti ricondizionati sono a carico di Amazon), ma solo un rimborso.
Faccio inoltre una domanda generica che non riguarda Amazon: tempo fa avevo letto di gente che aveva (come privato) rivenduto ad esempio una fotocamera che aveva ancora della "garanzia residua" ed inoltre aveva anche il Canon Pass attivo (quindi +2 anni di garanzia).
In quel caso, se l'acquirente della fotocamera usata si rivolge a Canon, Canon che fa? Gli dice "rivolgiti al venditore" o semplicemente controllano il seriale e vedono che ha ancora garanzia residua? Lo chiedo perche' sembrano esserci anche in questo caso pareri molto discordanti. |
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inviato il 22 Luglio 2019 ore 11:41
Nel caso specifico non so risponderti, io, avendo rivenduto una fotocamera acquistata da Amazon Warehouse Deals pochi mesi prima, mi sono fatto garante nei confronti dell'acquirente per quanto riguarda la garanzia residua di Amazon.
Se ci fosse stata la garanzia della casa, nel mio caso Nital, gli avrei girato quella. |
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inviato il 22 Luglio 2019 ore 13:14
A me è successo il caso di una cuffia Asus presa nuova che, dopo circa 9 mesi, si è rotta; contattati, mi hanno detto di rivolgermi prioritariamente ad Asus.
Asus, visto che il modello non era più prodotto, se ne è lavata le mani (e questa me la sono legata al dito!). Dato il basso valore dell'oggetto non ho insistito: ho ricontattato Amazon che, molto elegantemente, mi ha completamente rimborsato.
Per le estensioni di garanzia, da quel che so, in genere non sono trasferibili al nuovo acquirente. |
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inviato il 22 Luglio 2019 ore 13:28
“ Per le estensioni di garanzia, da quel che so, in genere non sono trasferibili al nuovo acquirente. „
per estensioni intendi il Canon Pass +2? Quella non era stata richiesta ed ottenuta dal vecchio acquirente. L'ho chiesta ed ottenuta io su questa lente. Canon mi ha poi mandato la mail con (ometto solo i dati sensibili)
“ Ciao Andrea,
la richiesta per l'Estensione di Garanzia sul tuo prodotto Canon
Nome Prodotto: EF 35mm f/2 IS USM
Numero di Serie: ************
è andata a buon fine.
Di seguito trovi il codice che ti servirà per poter usufruire della tua Estensione di Garanzia 2+2.
************
Presenta questa mail direttamente presso il tuo Centro Assistenza Canon, per poter usufruire degli ulteriori 2 anni offerti da Canon Pass. „ |
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inviato il 22 Luglio 2019 ore 15:50
Nessuna cosa strana. Fa parte del sistema Amazon, compresi i suoi numerosi PRO e pochi CONTRO.
Non mi sembra che tu subisca un danno se non ti inviano un oggetto nuovo in cambio... con Warehouse Deals è sempre una lotteria. Talvolta fai degli affari clamorosi, altre volte prendi belle sòle... Se vuoi stare tranquillo compri in negozio fisico Canon Pass e eviti Warehouse Deals...
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inviato il 22 Luglio 2019 ore 15:53
Se poi credi che ci sia qualche irregolarità rispetto al contratto di vendita, rivolgiti a un avvocato... ma non so se Davide può spuntarla anche stavolta contro Golia... |
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inviato il 25 Luglio 2019 ore 11:49
Salve a tutti, ho avuto un'ulteriore conferma sia da Amazon che da Canon.
Canon dice: quando mandi qualcosa in riparazione, noi blocchiamo la riparazione in garanzia solo se sulla fattura c'e' scritto "usato" o "ricondizionato".
Ma nella fattura che Amazon fa, degli oggetti Warehouse, non scrive "usato" ne' "ricondizionato". Non c'e' modo di distinguere la fattura di un nuovo da uno vecchio.
Quindi, di fatto, quello che si acquista su Warehouse, viene considerato come "nuovo" ai fini della garanzia e gode dei 2 anni anche con il produttore (+2 di Canon Pass nel mio caso specifico).
Per quanto riguarda questa lente in particolare, ho saputo poi che il motivo per cui e' stata rimessa in vendita su Warehouse non e' perche' qualcuno ha fatto il reso, ma perche' la scatola era graffiata O_o (e lo e', confermo).
Dice che a loro (Amazon) capita spesso che quando ad esempio gli arriva uno scatolone con dentro 10 scatole di prodotti, se il magazziniere aprendo lo scatolone con il taglierino fa dei graffi alla scatola di un prodotto, quel prodotto lo vendono su Warehouse e non possono venderlo come nuovo.
Capisco i resi e i ricondizionati su Warehouse, ma persino quelli con la scatola graffiata mi pare eccesso di zelo :)
In ogni caso, chiariti tutti i dubbi, meglio cosi'! |
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inviato il 26 Luglio 2019 ore 20:10
Amazon vende usato/nuovo danneggiato/nuovo con scatola abbottata/ecc, suo e di altri. Se è suo risponde per due anni direttamente, se la merce è di altri negozi e lei fa solo la logistica, se c'è la garanzia europea con la fattura puoi andare nei centri di riparazione autorizzati. Così mi hanno detto oggi. 
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