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inviato il 10 Aprile 2018 ore 11:11
Salve a tutti, l' euforia delle stampe su software online e svanita per me al primo tentativo.
Pessima esperienza con Saal digital, dopo aver perso un sacco di tempo sul software, faccio l' ordine aspetto il caricamento,
si apre la schermata di pagamento, perde un bel po quindi aggiorno la pagina, immetto le credenziali di pagamento con paypal, aspetto un' altro pò, mi appare una schermata che mi dice che l' esito del "pagamento e negativo".
Bhè pazienza, chiudo il tutto apro da capo, seleziono il mio progetto, e rifaccio l' ordine stavolta con esito positivo.
Potrebbe sembrare una storia di una mezzora a lieto fine, ma invece ancora non lo è poichè aprendo l 'email mi accorgo che l' ordine che apparentemente non e "andato a buon fine" invece risulta effettuato, e non posso annullarlo poichè su paypal risulta completato e quindi ho pagato 2 VOLTE.
Servizio clienti Assente nell' immediato, ho comunicato il problema nel pomeriggio cioè immediatamente dopo e si sono fatti sentire l'indomani mattina, dicendomi con sfacciataggine che dovevo farmi sentire immediatamente e che una volta completato l' ordine loro non possono farci nulla, posso solo rispedirgliele a mie spese, perdendo anche il costo della spedizione iniziale
Che amarezza....
Ho aperto oggi la pratica con paypal come pagamento "non Autorizzato" perchè alla fine così è stato.
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inviato il 10 Aprile 2018 ore 11:22
ma non ho capito.. hai pagato 2 volte? |
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inviato il 10 Aprile 2018 ore 11:46
Ho pagato 2 volte si, per colpa del software che si era inceppato nella fase di pagamento, mi aspettavo un'assistenza cliente piu tempestiva E/O una gestione dell' ordine diversa.... Sarò troppo abituato con amazon NonSò ! |
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inviato il 11 Aprile 2018 ore 12:13
Anche a me è capitato una volta.. per questo da quella volta quando capita che qualcosa si inceppi aspetto sempre una comunicazione o qualcosa che confermi l'ok o il ko dell'operazione.
Effettivamente l'assistenza non è stata delle migliori, spero sarai soddisfatto almeno del prodotto. La seconda copia potrebbe essere un bel regalo (io ho fatto così  ) |
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inviato il 11 Aprile 2018 ore 14:33
Dovrò valutare quanto mi costa rispedire. Loro mi hanno garantito il rimborso dell'ordine,ma la spedizione rimane a mio carico e siccome non so quanto mi costa, perchè sono quasi 50 foto con parecchie stampe anche da 24x30/30x40 ancora non so cosa fare  |
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inviato il 12 Aprile 2018 ore 13:26
Con me sono stati invece il contrario, gentilissimi e mi hanno rimborsato l'importo del pagamento perché mia moglie per sbaglio aveva bloccato l'invio dei file delle foto, spegnendo in anticipo il pc prima del completamento trasferimento file. Ad ogni mia mail di mail di informazioni, perché non riuscivo a capire il perché non arrivasse il Fotolibro a casa, mi rispondevano sempre tempestivamente e in maniera gentilissima, fino a che ci siamo accorti che gli era arrivato nessun file da stampare. Rimborso immediato. Nuovo invio delle foto e pagamento e tutto questa volta è filato liscio. Ma ripeto, l'errore non era stato per un loro disguido ma per una nostra disattenzione. |
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inviato il 12 Aprile 2018 ore 14:13
Be il tuo caso e un Po diverso perché effettivamente non avevi fatto nessun ordine, io invece ne ho fatto 2 uguali per un problema del software.
Avevo proposto anziché inviarmi un progetto "doppione" con la trafila di entrambe le parti di rispedire (a mie spese) verificare il rimborso e infine aspettarlo, di mandarmi un buono da spendere per un secondo progetto del valore dell ordine, che a questo punto non so se mai lo farò da loro. |
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