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inviato il 02 Luglio 2017 ore 13:57
Da moltissimi giorni abbiamo problemi di rete fissa Telecom, in questi giorni proprio non funziona, dopo aver chiamo il 187 per far presente il problema che si doveva risolvere entro il 30/06- ad oggi non è cambiato nulla, non so come è dove denunciare questo diservizio che stiamo pagando abbondante mese per mese.
Ringrazio anticipatamente chi mi può dare suggerimenti.
Ciao e grazie.
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inviato il 02 Luglio 2017 ore 14:01
moltissimi giorni quanti? cosa non funziona? asdl o linea telefonica o entrambe? non funziona totalmente ? hai richiamato il 187? l'operatore cosa ha detto?
Senza questi elementi darti un suggerimento è impossibile |
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inviato il 02 Luglio 2017 ore 14:10
Da più di un mese funzionava male, poi siamo andati in vacanza, da quando siamo tornati non funziona proprio, al 187 hanno verificato un problema di rete ADSL mentre il telefono fisso funziona normale.
Grazie. |
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inviato il 02 Luglio 2017 ore 14:23
Ok, con il 187 avete aperto una pratica per l'assistenza immagino. Se ho capito bene la data indicativa comunicata a voi per la risoluzione del problema è il 30/06. Quindi il venerdi appena passato. Probabilmente non ce l'hanno fatta a sistemare la cosa e adesso c'è il week end di mezzo,non so se lavorano il sabato ma di domenica ne dubito.
Ti consiglio di aspettare domani e vedere se lo risolvono..se entro il pomeriggio non è cambiato nulla magari ricontatta il 187 e senti cosa ti dicono
Ho sempre avuto telecom e i problemi(pochi) che ho avuto me li hanno sempre risolti |
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inviato il 02 Luglio 2017 ore 14:28
come dalle mie parti.. le centraline telecom fanno pietà.. vessano in uno stato di fatiscenza.. per dirla da bar, ci sono i topi che tengono su tutto col nastro adesivo. e la navigazione quando va è lenta o a rischio disconnessione.
io da un paio di mesi sono passato a tiscali unlimited +4G, segnale aereo, veloce, stabile, e più economico di telecom. internet e telefono.
ciao ciao telecom, a mai più rivederci |
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inviato il 02 Luglio 2017 ore 17:42
comunque tieni traccia dei giorni di disservizio, in teoria da regolamento dovrebbero rimborsarti tutti i giorni nei quali non c'è stato servizio |
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inviato il 02 Luglio 2017 ore 17:49
Vi ringrazio dei suggerimenti ragazzi.
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user2034
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inviato il 02 Luglio 2017 ore 18:34
Sul contratto è specificato il tempo di riparazione superato il quale hai diritto al rimborso per i gg di mancato utilizzo ,ci vuole pazienza ma poi te li stornano dalla bolletta
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inviato il 03 Luglio 2017 ore 6:25
Dai speriamo che oggi sia una buona giornata.
Vi ringrazio dei suggerimenti.
Ciao e grazie. |
user72463
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inviato il 03 Luglio 2017 ore 7:22
Ahhh si si aspettate e sperate se volete un rimborso da Tim. .la mia pratica è stata aperta in gennaio (dopo aver minacciato di adire a vie legali perché non mi volevano riconoscere ciò che mi spettava ) e ancora non ho visto un centesimo |
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inviato il 03 Luglio 2017 ore 13:52
Devi fare un reclamo al gestore. Se non risolve/risponde puoi inviare un reclamo al Corecom competente per territorio (sul sito trovi tutto) e aprire una procedura di conciliazione. Sarà fissata un'udienza avanti al conciliatore dell'autorità garante.
Con il num. di protocollo della procedura puoi depositare anche una richiesta di riattivazione urgente, molto utile in questi casi.
Se all'esito delle due procedure non hai ottenuto il rimborso dovuto, puoi afire le vie legali. ATTENZIONE la procedura di conciliazione è condizione di procedibilità dell'azione giudiziaria. Senza, la causa sarebbe rigettata!
P.S. Inutile dirti che sarebbe bene farti assistere da un Avvocato |
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inviato il 03 Luglio 2017 ore 19:22
Tutto ok, oggi è passato il tecnico che mi ha ripristinato la line, dopo aver aggiornato il modem tutto è ritornato normale.
Grazie a tutti. |
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inviato il 03 Luglio 2017 ore 19:46
Leggiti il contratto e poi manda una raccomandata. A me avevano riaccreditato il tempo senza adsl tempo addietro. |
user2034
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inviato il 03 Luglio 2017 ore 22:49
Io mi sono armato di pazienza e ho telefonato al call center Tim almeno dieci volte per fare valere il mio diritto al rimborso,ora ho una linea a 20 mega ,che sono reali (faccio gli speed test con Ookla) ma ogni tre per due devo riavviare il modem che è il loro, se telefono lamentandomi del problema, ogni volta ricevo una risposta del tipo: le riallineo la linea , le aggiorno il firmware,sa che il suo modem è da aggiornare?,lo porti in un centro Tim che lo sostituiamo,io non rilevo nessun problema !per concludere con il sempreverde lo spenga e lo riaccenda.
ho avuto nel passato infostrada ,solo brutti ricordi,
fastweb subito fantastico (dopo pochi gg dalla firma del contratto, arrestarono il fondatore , erano i tempi di emule call center efficienti dove ricevevi assistenza vera e risolutiva poi il declino ,esternalizzazione interlocutori impreparati problemi di mancato servizio per settimane senza interventi, alla fine rescissione del contratto con interminabili sequele di raccomandate e richieste di pagamenti fino all'intervento di una società di riscossione crediti liquidata con esibizione di pagamenti regolarmente effettuati,ma con rotture di palle tali che quando mi telefonano e sento " sono di Fastweb" mi sale la carogna.
Morale, abbiamo dei gestori la cui efficienza è scadente con prezzi da cartello colombiano. |
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inviato il 03 Luglio 2017 ore 23:40
Io ho fibra Tim da 200 mega, eccellente.
Navigo a circa 190 mega di banda in download e 20 in Up.
Con l'adsl mi ci sono rovinato il fegato e la 7 mega andava più veloce della 20... |
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