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inviato il 07 Dicembre 2016 ore 7:39
Buongiorno a tutti gli utenti del forum.
Ho un problema che proprio non riesco a risolvere (di sicuro per scarsa competenza -o sfortuna- mia immagino, visto che non ho trovato molti casi analoghi al mio) con lightroom 6 acquistato in licenza perpetua sul sito Adobe alcune settimane fa.
Ho scelto la 6 e non cc perché sono un utente della domenica diciamo così e non ho ritenuto conveniente pagare un abbonamento mensile quando magari sfrutterò il software solo poche volte al mese, considerando poi che le novità del cc per le mie esigenze non sono determinanti la scelta è stata a cuor leggero sul 6.
Bene.
Utilizzo un notebook asus vivobook n752 con processore quad core i7 scheda grafica nvidia GeForce gtx 950 con 4 gb dedicati e sistema operativo win10.
Non avevo altri programmi sul notebook, nel senso che l'ho acquistato, ho installato l'anti virus (Norton) e subito dopo lightroom, per cui il notebook era (ed è) ancora immacolato senza alcun programma precedentemente installato (ammesso che questo avrebbe potuto creare qualche problema).a livello di prestazioni credo di non aver problemi per i requisiti minimi richiesti da lr, ampiamente superati.
Per cui hardware ok, sistema operativo compatibile, dovrebbe andare tutto mi dico.
Bene.
Ho avviato lr e per 3/4/5 volte e' andato.
Ho importato libreria, organizzato cartelle, sviluppato qualche foto, tutto perfetto e velocissimo.
Poi di tutto punto all'avvio mi si pianta.
Rimane la videata iniziale di lr (con la foto della foresta per intendersi) ma non carica assolutamente niente, e se provo a chiuderlo mi dice "non risponde" e devo chiuderlo forzatamente. Inutili tentativi di riapertura, il problema rimane.
Ho provato a disinstallare il programma e reistallato e sulle prime pareva funzionare: si apriva normalmente e per 3/4 volte nella giornata e' andato senza problemi.
Poi si è presentato di nuovo il problema di cui sopra.
Cosa potrei fare??
Norton non credo sia il problema, lr non è un software sconosciuto che potrebbe venir bloccato, per di più senza alcun messaggio di avviso (ma comunque nel caso ditemi come poter controllare)
Il firewall di Windows idem (che credo comunque sia disattivato usando Norton)
Ho letto di effettuare il log out e log in sulla app Adobe creative cloud ma NON dovrebbe essere il mio caso, non avendo la versione cc non ho nemmeno la app Adobe cc, ma per scrupolo ho provato a farlo sull'account Adobe (ingenuo lo so...) ma ovviamente niente.
Ho provato a rinominare due cartelle all'interno del programma (come suggerito su un paio di forum) ma niente, nemmeno si avviva con questa modifica, generando subito un errore di sistema per cui niente.
Adobe non fornisce supporto telefonico, là chat ok potrei provare ma se qualcuno di voi mi sapesse aiutare qua gliene sarei grato...
Se avete domande ditemi pure, spero di aver esposto correttamente la questione...
Grazie infinite a chi mi vorrà dare una mano.. |
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inviato il 07 Dicembre 2016 ore 9:37
Non so se hai già fatto un tentativo ma, giusto per toglierti il dubbio, hai provato a disattivare il Norton prima di avviare lr?
Tra l'altro, per un uso "normale" trovo che un antivirus su win10 serva solo ad appesantire il sistema, soprattutto se tieni aggiornato win defender.
Hai dato un'occhiata ai files di log per capire dove nasce il problema?
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user39791
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inviato il 07 Dicembre 2016 ore 9:44
A me era successa la stessa cosa perchè win 10 non era aggiornato con gli ultimi aggiornamenti. Tolto LR aggiornato Win e rimesso LR e tutto si è risolto. Dritta avuta dalla chat di LR. |
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inviato il 07 Dicembre 2016 ore 9:49
Ho provato a disattivare il firewall di Norton per 15 minuti e a lanciare lr ma niente di fare...
Win 10 e' aggiornato a ieri, non ho altri aggiornamenti anche lanciando il programma di update di Windows...
Concordo che forse per l'utilizzo che ne faccio (solo per lr) avrei potuto evitare di installare Norton ma non riesco a credere che un antivirus mi blocchi questo programma senza peraltro darmene avviso o modo di segnarselo come sicuro... |
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inviato il 07 Dicembre 2016 ore 9:50
I file log....perdonami ma non saprei da dove guardare...se fossi così gentile da "illuminarmi" te ne sarei grato! |
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inviato il 07 Dicembre 2016 ore 13:46
Vai su "gestione computer" e quindi su "visualizzatore eventi" e poi su "registri applicazioni". Da lì puoi partire per verificare da cosa nasce l'errore. Ma prima prova a disabilitare norton e non solo il suo firewall... |
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inviato il 08 Dicembre 2016 ore 17:36
Risolto...dovevo aggiornare lr6 con l'ultimo update. Non ci avevo pensato perché avevo scaricato il software,acquistandolo direttamente su Adobe, giusto 3 settimane fa e davo per scontato che fosse l'ultima versione aggiornata...mi sbagliavo:):)
Grazie per le risposte in ogni caso!! |
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inviato il 08 Dicembre 2016 ore 20:03
Di niente. Lieto tu abbia risolto
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