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Problema con Pagamento Abbonamento Creative Cloud: (aiuto)

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Computer, Schermi, Tecnologia

user72446

inviato il 27 Febbraio 2016 ore 15:01

Ciao a tutti, praticamente il mio piano annuale creative cloud (12,19 al mese) si rinnova ogni 29 del mese.

Oggi ricevo la fattura online (siamo al 27) e mi sono dimenticato di ricaricare la mia MasterCard ricaricabile (ho solo quella come carta di credito impostata su paypal)
ora ho ricaricato subito, ma se entro nel sito adobe mi segna come pagamento insoluto, e di modificare i dettagli di pagamento, per non perdere il contratto.

Ora ho modificato i dettagli di pagamento ma ho reinserito per forza la stessa carta, in quanto ho solo quella ma la scritta rimane.

il supporto adobe non e' attivo, e non hanno mail, solo chat e telefono in inglese.

sapete aiutarmi? come fare?

Rcris

inviato il 27 Febbraio 2016 ore 16:02

Non dovrebbero esserci problemi, avevo avuto un problema simile (nel mio caso avevo dovuto far bloccare la carta e l'addebito non era ovviamente andato a buon fine) ed il supporto mi aveva detto che c'è un mese di tempo per sanare la situazione.
Quindi, nonostante tu al momento non abbia pagato, i programmi continueranno a funzionare, da questo punto di vista stai tranquillo.
Dal punto di vista dei pagamenti invece mi aspetto che entro qualche giorno riproveranno a fare l'addebito.
Comunque lunedì con tutta calma (visto che appunto i programmi non ti si bloccheranno) prova a sentire Adobe giusto per conferma.

user72446

inviato il 27 Febbraio 2016 ore 16:37

si, purtroppo e' in inglese.....

user72446

inviato il 27 Febbraio 2016 ore 16:38

grazie 1000 cmq

Cione

inviato il 27 Febbraio 2016 ore 19:05

Mi è successa una cosa simile giusto questo mese (mi era scaduta la carta a gennaio e non avevo cambiato la scadenza, mettendo la nuova, sul sito Adobe). Quando modifichi i dati di pagamento automaticamente riprovano a prelevare il dovuto. Aspetta qualche giorno e vedi se tutto si è risolto, in caso contrario li contatti (nel mio caso si è risolto tutto senza che dovessi fare nulla).

user72446

inviato il 28 Febbraio 2016 ore 0:03

Risolto. Hanno prelevato i dati dopo che ho modifcato i dati di pagamento.

Mv82	inviato il 28 Febbraio 2016 ore 11:05 Comunque la chat di assistenza è anche in italiano. Chiamati un paio di volte mi hanno sempre risposto in modo cordiale ma soprattutto efficace.

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