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inviato il 22 Gennaio 2016 ore 8:50
Ciao a tutti,
a natale i miei genitori hanno ordinato uno zaino da F-stop sotto mio consiglio...dopo una lunga ricerca ero arrivato a loro come ottimi per prodotti e serietà.
Doveva arrivare verso il 22 dicembre ma niente, dopo svariate mail in cui dicevano che sarebbe arrivato (spedito dalla loro sede europea...non americana) ancora non se ne sa nulla e dai dati dell'ordine sembra che nemmeno sia mai partito.
Il tutto chiaramente è stato fatto dal loro sito ufficiale, uno dei pochi siti dove trovare questi zaini.
In settimana è stata mandata una mail con la richiesta di restituzione dei soldi per poi magari provare ad effettuare un nuovo ordine ma, nessuno ha più risposto.
Ora, qualcuno di voi ha mai ordinato zaini da loro? Come vi siete trovati? La prossima mossa se non riceviamo risposta è andare con i commenti negativi sui social network (che per un'azienda sono davvero pesanti...ma o quello o non so).
Spero qualcuno di voi possa saperne di più anche perchè non costano poco come prodotti ._.
Grazie,
Lorenzo |
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inviato il 22 Gennaio 2016 ore 10:14
Anzitutto controlla la casella "spam" della tua posta elettronica. Poi accertati che i tuoi messaggi partano effettivamente: a volte i destinatari stranieri non sono raggiunti (a me un indirizzo attendibile in USA bloccava autometicamente le mail di tiscali e di altri server italiani; alla fine ho creato un indirizzo gmail). Se è così, inviando una nuova email vedresti un messaggio di errore.
Ciò fatto (e bastano pochi minuti), accertato che non è colpa della posta, blocca subito la transazione. Se hai usato Paypal apri la controversia. Se hai usato la carta di credito, chiama il servizio clienti e chiedi istruzioni per andare il chargeback. Ma non far passare tempo.
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inviato il 22 Gennaio 2016 ore 15:21
Non è la prima volta che sento qualcuno lamentarsi delle tempistiche di F-Stop. L'idea che mi sono fatto è che si facciano produrre uno/due stock di zaini e ICU l'anno in numero tale da coprire gli ordini già ricevuti, più pochi pezzi extra da destinare agli ordini successivi. Forse era in arrivo uno stock in Europa ma hanno ricevuto meno articoli del previsto, boh... Io quando ho comprato ho chiesto in anticipo la disponibilità del materiale e non ho avuto grossi problemi, ma è anche vero che essendo in Canada non ricevo il materiale dalla sede europea.
Sulla loro pagina facebook c'è più di qualche messaggio di lamentela da parte di clienti europei, c'è chi ha ordinato in Novembre e sta ancora aspettando.  |
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inviato il 22 Gennaio 2016 ore 15:34
Le tempistiche di consegna di f-stop sono molto ballerine. In base a ciò che ho letto, ordinando dalla casa madre, c'è chi ha ricevuto in tempi brevi, c'è chi si è trovato nella tua situazione. Per tale ragione consiglio vivamente di fare acquisti da negozi italiani (es. fotocolombo) o europei (cameranu.nl) dopo aver preventivamente accertato la reale disponibilità della merce. Questa regola vale sempre non solo per f-stop a meno che non si abbia alcuna fretta nell'avere la merce.
Nel tuo caso specifico la frittata è fatta (non eri informato della faccenda evidentemente) e il mio consiglio è quello di attendere azientemente. Ovviamente datti un limite di tempo. Se non hai ricevuto risposta, il fatto di informare subito l'istituto della carta di credito è buona cosa, perchè ti permette di recuperare il denaro per fare il riacquisto "sicuro" oppure potrebbe anche darsi che il tutto sveltisca la pratica. Normalmente l'istituto della carta di credito chiede delle prove per affettuare il rimborso, tipo data dell'ordine, mail di richiesta, etc. e potrebbe contattare lui stesso il fornitore prima di effettuare il rimborso.
Terzo e ultimo consiglio è di pazientare. I loro zaini sono a dir poco favolosi e quando finalmente ne verrai in possesso converrai che sarà valsa comunque la pena penare nell'attesa.
P.S. non fare casini e proteste in giro sulla rete in questo caso... non serve (è un'azienda seria a mio avviso, non per la politica di vendita però) |
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inviato il 22 Gennaio 2016 ore 15:37
Che da fine anno a metà gennaio ci sia sovraccarico è normale. Ma ai messaggi si risponde: se non hai l'infrastruttura per rispondere, non ti metti a vendere direttamente.
In assenza di risposte, io verificherei qual è l'ultimo giorno utile per bloccare la transazione e non aspetterei oltre quello.
Se si è avuto il buonsenso di usare paypal, il reclamo va invece aperto subito ("Item not received; email unanswered"). A loro deve rispondere, possibilmente dicendo quando spedisce. |
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inviato il 22 Gennaio 2016 ore 15:53
Ok io fretta non ne ho assolutamente.
Semplicemente avevano garantito la spedizione in quel lasso di tempo (pagata credo di più per averlo entro natale) e ancora non si sa nulla...nemmeno un codice per tracciarlo.
Io ovviamente sono tranquillo avendo acquistato dal loro sito e avendola riconosciuta come azienda con la A maiuscola...per carità...però piuttosto mi dici che arriva in tre mesi e basta, non mi giri attorno alla cosa mille volte.
Adesso giro queste info a mio papà perchè avendo effettuato lui l'acquisto poi dovrà vedersela lui via mail etc etc.
Al momento dell'acquisto comunque era presente in stock ma vabbe, l'importante è che non si finisca per dire "per noi risulta spedito e ora cavoli vostri". Insomma visto il costo io voglio che arrivi eheh adesso o tra 5 mesi ma deve arrivare xD |
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inviato il 22 Gennaio 2016 ore 16:08
L'idea che mi sono fatto di questa azienda è che sia ancora (fortunatamente) piuttosto "artigianale" e produca a lotti, senza un'attenta relazione con gli ordini. Quindi ben vengano i (pochi) negozi che ancora fanno magazzino. Diciamo che per questa casa vale la pena farlo perchè anche i prodotti fuori produzione sono validi anzi... Non so cosa tu abbia ordinato ma ad esempio il kenti è un gran bel modello, con delle particolarità che poi non si ritrovano nei modelli attuali. E' fuori produzione quindi non ordinabile dal sito ma in alcuni negozi si.
La questione diventa delicata per gli accessori. Tipicamente preso lo zaino ti dimentichi quell'accessorio banale che poi non riesci più a prendere per varie ragioni (costi di spedizione, stesso calvario per l'attesa, etc.). Esempio i gatekeeper, una borsetta (il sistema MOLLE è molto valido con i loro accessori), etc. Molto utili ma che vanno a periodi... Ci sono dei prodotti equivalenti ma non sono della stessa qualità.
Se dici cosa hai ordinato, potrebbero esserci degli accessori utili... magari ne infilano uno nell'ordine (una coppia di gatekeeper in più!) per farsi perdonare l'attesa.
Rendih che modello hai ordinato? Per esempio leggo per l'Ajna, modello nuovo ma non nuovissimo (che sostituisce il Loka standard, non l'UL che rimane):
“ We are currently expecting that orders for this product will be shipping in April 2016. Thank you for your patience and understanding. „
Se sei incappato in certi modelli l'attesa potrebbe essere lunga... |
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inviato il 22 Gennaio 2016 ore 16:55
shop.fstopgear.com/us/product/mountain/backpacks/kenti.html
Io ho preso proprio il kenti e al momento dell'acquisto era disponibile e con relativa consegna entro pochi giorni (col su costo ovviamente).
Gli accessori ho visto che li vende fotocolombo quindi facilmente reperibili e sicuro avendo poi lo zaino potrò capire come sistemare la mia attrezzatura e cosa eventualmente aggiungere.
Lo zaino l'ho voluto dal sito perchè fotocolombo non aveva il modello azzurro...un dettaglio proprio marginale ma visto che potevo scegliere...
Comunque a noi ha dato fastidio che dal sito dicono essere in consegna ma con il numero di tracciabilità risulta come inesistente...qualcosa di simile insomma, come se in realtà lo zaino non esistesse nemmeno.
Quindi visto che sei serio dovresti dirmi come stanno le cose e basta. Ora, tra un mese, due mesi? Fa nulla, ma non dirmi ogni volta che lo zaino è in consegna se in realtà probabilmente manco è partito.
Cioè, io cliente poi mi faccio due domande su tutto questo "mistero". |
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inviato il 22 Gennaio 2016 ore 17:13
Per il Kenti (lo vedo normalmente sul sito f-stop) mi risultava che fosse in abbandono ma forse mi sbaglio col Guru (che comunque vedo anche lui sul sito...), sono certo che uno dei due non è più in produzione. In questo caso cercherei di accelerare il rimborso e lo ordinerei da fotocolombo perchè... il modello azzurro per me è troppo sportivo mentre il nero è classico e il foliage green... il più bel colore mai visto per uno zaino. E' sia sportivo che elegante (è da vedere dal vero!).
Il modello blu ce l'ha cameranu.nl :
www.cameranu.nl/nl/p402584/f-stop-kenti-malibu-blue-rugtas
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inviato il 22 Gennaio 2016 ore 17:13
@Rendih,
hai ragione a lamentarti e, a tal proposito, ti segnalo che quest'estate la F-Stop se né uscì con una dichiarazione ufficiale sulla pagina Facebook per calmare i clienti di mezzo mondo che si erano letteralmente stufati e cominciavano a mandare mail offensive agli addetti vendite (se la cerchi su Facebook forse la trovi ancora...).
Anche io sono cliente F-Stop: ho il Kenti e l'Ajna, quest' ultimo arrivatomi poco dopo le "scuse ufficiali" di cui sopra ma senza alcun preavviso (tipo che non c'era alcuna mail di avvenuta spedizione, addirittura mi arrivò prima della settimana che mi avevano dato come "certa").
Sono dei casinari, e devi stargli dietro... insistere, sollecitarli di continuo.
Comunque io la penso esattamente come te, perché non esiste che si debba pagare ora e attendere continui rimandi che, sommati, diventano dei mesi.
Saluti
Matteo |
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inviato il 22 Gennaio 2016 ore 17:31
Si a me piaceva blu perchè non lo so...mi piace eheh. Nero proprio no, d'estate si scalda a manetta e stanca, non che uno zaino fotografico debba essere bello alla vista ma già che posso scegliere ;) Il verde in realtà non mi dispiaceva ma anche quello mi restava un po' tanto triste.
Dovessero rimborsarmi lo ricomprerei sicuro da qualche sito italiano o europeo e il colore andrebbe bene a caso.
Eh Matteo adesso cerco. Almeno so che non è un caso particolare ma che è lo standard di quell'azienda. A saperlo prima almeno, preferisco vedere scritto sul sito "va che ti arriva in ritardo eh" piuttosto che "scegli spedizione" e tanto poi tra 5 giorni e due anni in realtà non cambia nulla a lato pratico. |
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