|
|
inviato il 13 Settembre 2014 ore 16:03
Vi invio una mail, tanto per condividere cosa mi è capitato pochi giorni fa in un centro di assistenza autorizzato nella mia zona
Buongiorno.
Provo a reinviare la mail del 11/09 in quanto non mi risulta sia stata ricevuta.
In allegato Vi invio due foto scattate dal balcone di casa mia (11/09 sera) a prova di quanto sostengo di seguito.
Mi scuso per la qualità non eccelsa delle foto fatte a mano libera e senza cavalletto (quindi leggermente mosse) ma risultano ben numerosi e evidenti le macchie presenti sul sensore (che è un CMOS e non CCD come da voi accennato).
In data 8/09 Vi consegnavo due fotocamere digitali. Per entrambe riportavo che erano presenti numerose macchie sul sensore digitale (DSLR A580) e sullo specchio traslucido (SLT A-99). Vi suggerivo che forse la soluzione del problema sarebbe stata la pulizia del sensore.
Da un Vostro successivo controllo, mirato immagino a verificare l'esatta natura del problema da me evidenziato, riportavate (comunicazioni telefoniche del 9/09) per una la necessità della pulizia del sensore stesso (A580) e per l'altra la nesessita di invio in assistenza qualificata Sony (A99). Sulla prima chiedevo di procedere alla pulizia, sulla seconda chiedevo di non effettuare nessuna operazione.
In data 11/09 venivo avvisato che la pulizia della A580 era stata terminata e di passare a ritirarla.
Arrivato nel Vostro centro di assistenza qualificata Sony verificavo immediatamente, prima tramite osservazione diretta dal mirino ottico della fotocamera e successivamente anche con osservazione diretta del sensore, previo sollevamento dello specchio, che erano presenti numerose macchie sul sensore stesso (e tra l'altro anche in numero maggiore a quando Ve lo avevo consegnato).
Su mia esplicita domanda il titolare non sapeva, o forse veramente non era stato fatto, se ci fosse stato un controllo successivo all'opera di pulizia da Voi effettuata. Controllo evidentemente molto semplice perché effettuabile molto velocemente e in maniera profana come poco prima mi ero permesso di fare.
Scatto quindi delle foto e chiedo al titolare di verificare le immagini digitali per confermare quanto sostenessi, ma non e stato possibile per assenza del personale adatto o perche non in possesso di strumentazione adeguata alla verifica.
Al momento della verifica, da parte del titolare, di quanto gli stessi dicendo come soluzione,mi duole riportare (e lo dico prendendomi la responsabilità della mia ignoranza quale non soggetto qualificato) il personale presente decide di soffiare direttamente sul sensore esposto pensando di risolvere il problema, peggiorandolo a mio avviso. Quindi, credendo di trovare altre soluzioni, il signore presente decide di eliminare la presunta sporcizia sul sensore e le eventuali gocce di saliva (che ricordo erano arrivate sul sensore soffiandoci direttamente sopra) con l'ausilio di un phon. Sostenendo di seguito che lui è 35 anni che fa questo lavoro e in questo modo sostiene di fare quando intravvede materiale da asportare sul sensore. Chiede inoltre, in risposta a quanto fossi sorpreso per il suo operato, come di solito facessi io. Dettogli che uso una pompetta di quelle acquistabili appositamente per tali lavori, e spiegandogliene la funzione l'uso e la costruzione, egli stesso se ne dice sorpreso e non a conoscenza dell'attrezzo.
Detto questo non ritengo di dover corrispondere nulla per il lavoro da Voi effettuato, né di riportare la fotocamera in questione per un nuovo ciclo di pulizia del sensore.
Aggiungo per completezza che le macchie da me osservate non ritengo possano essere state fatte al momento della mia osservazione perché, come evidenziato subito al titolare, erano già ampiamente visibili dal mirino ottico della fotocamera.
Ricordo infine che quello che era da pulire era effettivamente il "sensore della fotocamera" come da Voi negato addebitando a me l'erroneo utilizzo del termine "sensore" e identificandolo come semplicemente CCD della fotocamera anche perchè...è un CMOS.
In attesa anche di un Vostro qualificato riscontro in merito, porgo cordiali saluti.
In fede
Lascio a voi ogni altra riflessione in merito |
|
|
inviato il 14 Settembre 2014 ore 19:35
Centro autorizzato perchè indicatomi proprio dal Customer service della Sony via Mail.
  |
|
|
inviato il 14 Settembre 2014 ore 19:42
Prepara l'email e segnala l'accaduto chiedendo di comunicarti un altro centro Sony realmente qualificato  |
|
|
inviato il 14 Settembre 2014 ore 19:45
Ci ho pensato....
Ma poi, senza ironia, mi sembra di essere troppo pignolo e vendicativo.
Boh...non so.
Comunque grazie per il suggerimento. |
|
|
inviato il 14 Settembre 2014 ore 19:53
Pignolo di cosa? Se hanno usato quella procedura con la tua reflex vuol dire che lo fanno anche ad altri consumatori Sony , se la Sony Italia (ma qualsiasi brand) non riceve un feedback come fanno a tutelare i loro clienti e la loro immagine ? |
|
|
inviato il 14 Settembre 2014 ore 19:55
Si...hai ragione.
Consigli di inviare proprio tutta la mail o solo una parte, magari quella relativa al phon?
|
|
|
inviato il 14 Settembre 2014 ore 20:29
La parte realtiva al lavoro non eseguito da te riscontrato nella consegna e la parte in corsivo da me linkata ... tanto in quel centro non ci tornerai mai più dato che tu vuoi bene alle tue reflex |
|
|
inviato il 15 Settembre 2014 ore 12:52
Proprio quello che mi lascia assai perplesso in un eventuale passaggio a Sony: l'assistenza. E' vero che sarei interessato eventualmente solo alla RX1r, quindi "in teoria" nessun sensore zozzo, ma se mi dovessero fare simili giochetti dopo che ho scucito quasi 3.000 euro, diciamo, mi adombrerei... un pochino. La Sony per progettazione e costruzione sta facendo ottimissime cose, ma temo che il suo tallone d'Achille possa proprio essere l'assistenza post vendita. Questi oggetti non sono nè TV, nè gadget domestici nè altro; è robetta delicata che costa una balla di quattrini. |
|
|
inviato il 15 Settembre 2014 ore 18:51
Mi pare pero' di aver capito che è un centro autorizzato e sicuramente non trattera' solo sony, sicuramente poco professionali e preparati su tutto e giusto far conoscere a sony la situazione , ma da li a dire che il problema di sony è il post vendita ne passa.. centri di riparazione sparsi per l'Italia in primis il centro assistenza per i servizi in garanzia di Verona provato personalmente e imbattibile per cortesia e professionalita'.( Ho continuato a tener sony anche per questo) |
|
|
inviato il 15 Settembre 2014 ore 20:06
Non fatelo a casa - Non imitatelo  |
|
|
inviato il 15 Settembre 2014 ore 20:29
Ma da quale manicomio è uscito???? |
|
|
inviato il 15 Settembre 2014 ore 20:37
Per le macchie ostinate c'è sempre la lavatrice a 90 gradi
Spero per lui che gli fosse prima caduta irreparabilmente altrimenti è da rinchiudere! |
Che cosa ne pensi di questo argomento?
Vuoi dire la tua? Per partecipare alla discussione iscriviti a JuzaPhoto, è semplice e gratuito!
Non solo: iscrivendoti potrai creare una tua pagina personale, pubblicare foto, ricevere commenti e sfruttare tutte le funzionalità di JuzaPhoto.
Con oltre 259000 iscritti, c'è spazio per tutti, dal principiante al professionista. |
Metti la tua pubblicità su JuzaPhoto (info) |
JuzaPhoto contiene link affiliati Amazon ed Ebay e riceve una commissione in caso di acquisto attraverso link affiliati.
