| inviato il 13 Maggio 2016 ore 10:01
Ps: ricordo anche il comportamento di rivenditore e nital per quanto riguardava il problema dell'otturatore di D600:
- scemenze (da parte del rivenditore)
- un problema che non esiste (da parte di nital)
- un po' di polvere è normale (da parte di entrambi)
E poi s'è visto com'è andata.
Per non parlare del modulo AF di D800
- che imparino a fotografare (da parte del rivenditore)
- un problema che non esiste (da parte di nital)
- sono problemi ingigantiti dai forum e la gente dovrebbe fotografare anzichè leggerli (da parte di entrambi)
E anche lì, s'è visto com'è andata.
Ora: capisco che probabilmente esista una certa nevrosi da forum, è innegabile (come è stato per le magagne della D750, tra l'altro), ma quello che più mi secca non è quella certa non ammissione del problema da parte dei referenti, ma il fatto di trattare quasi a pesci in faccia gente che ti lascia giù stipendiate e stipendiate di soldi in attrezzatura e quant'altro. Sono dell'idea che se fosse per i cosidetti "pro", i margini di guadagno di questi signori sarebbero assai più risicati. Il pro non si fa paranoie, usa quello che ha, e prima di ammortizzare il bene ci pensa tot. volte per cambiare o comprare. Boh... |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 10:06
Ninni io intendevo che Canon ha centri in tutta Italia per lo meno, mi pare Bologna e Roma per lo meno, tutti riconosciuti. Per lo meno dà al cliente la possibilità di scegliere e crea concorrenza che è la base di un buon servizio. Quando sei unico, chi te lo fa fare di vedere se è meglio CS Milano o CS Peschiera Borromeo?. Va detto che ultimamente Canon sta cambiando i criteri e il materiale import non è detto che lo ripari.
Saluti
Stefano |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 10:15
La stessa cosa è successa a me con una 800 trattata sempre nel migliore dei modi. Mi veniva segnalata una baionetta non planare.. Mah!? |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 10:15
Ti capisco...ho acquistato un niokon AW 100 subacquea fino a 10 mt per fare foto in piscina,dopo un giorno si era appannata e LTR mi ha detto che è stata colpa mia nonstante il coperchietto era ben chiuso.
Per fortuna ci ha pensato Amazon. |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 10:17
@Tanis, sono d'accordo con te, forse non mi sono espresso bene, ma volevo sottolineare il fatto che anche se non presenti in ogni regione, sono affidabilissimi.
Si sta cambiando, ma non mi pare che sia ancora capitato qualcuno a dire che non ha avuto una riparazione in garanzia...magari al momento abbaiano, ma non hanno ancora deciso di mordere. |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 10:21
“ Tre settimane fa la macchina ha smesso di funzionare, indicandomi F0.
Mando in assistenza e dopo 10 giorni mi viene fatto un preventivo da 350€, indicando un danno "da compressione", continua "Box specchio spaccato baionetta con viti strappate fuori sede". Pertanto è prevista la sostituzione di 1 box specchio completo, 1 rivestimento calotta inferiore, 1 rivestimento calotta superiore, 1 rivestimento calotta superiore sinistra. „
Da quello che scrivi il danno per cui hai mandato la macchina in LTR sembra elettronico e non meccanico. Inoltre la rottura dello specchio e le viti strappate fuori sede dovrebbero essere cosa abbastanza evidente anche per un inesperto, figuriamoci per un rivenditore.
Prova a verificare tutti i passaggi intermedi. Non aver fatto le foto alla macchina non ti aiuta, ma non credo sia tutto perduto. Se hai spedito la macchina tramite il rivenditore, chiedi la bolla di ingresso e quella di spedizione, che dovrebbero contenere la descrizione dei danni lamentati.
Chiedi a LTR la bolla di consegna del pacco, dove dovrebbero essere segnalati eventuali danneggiamenti al pacco ricevuto. Chiedi anche le foto della macchina oggi, così da valutare le differenze con quella che hai spedito (se non hai le foto hai comunque il rivenditore che ha preso in carico la macchina).
Nel caso uno tra il rivenditore, il corriere e LTR stessa potrebbero aver fatto il danno e devono ripagartelo  |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 10:23
“ Senza il quasi, per l'esattezza 3024€ mi pare. Aggiungiamoci sta rata da 350 e mi sarei preso una Leica Q e fancxxx all'avarizia.
In ogni caso adesso pago perché la macchina mi serve e non voglio rischiare di perdere tempo e basta. Con questo Nital ha perso un cliente....e forse più di uno. „
Aggiungi me e fai due.
Come già ho scritto, un servizio di assistenza che funzioni è oro... e sono disposto anche a pagare (nel limite) per avere un canale privilegiato che funzioni e mi tratti con i guanti.
Ma se, oltre a pagare di più (e spesso sono cifre notevolissime, sia in assoluto sia relativamente al prezzo d'acquisto) mi trovo davanti un'assistenza da terzo mondo e devo farmi patemi per la qualità dell'assistenza... no, non ci sto.
Si attaccano, prendo roba import e pago un bravo fotoriparatore.
Cornuto e mazziato anche no...
Comunque segnalerei l'accaduto direttamente a nikon, con una mail, magari in inglese.
La singola mail farà poco, ma se ne vedono arrivare decine o centinaia... magari il dubbio se lo fanno venire... |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 10:24
Ninni adesso il CS vuole fattura/scontrino e controlla seriale. Se prendi Europa/Italia, no problem.
6D da RCEfoto e 85 da Galaxia, nessunissimo problema. 4gg e mi è arrivato l'sms dal CS che potevo venire a ritirare.
P.S. al adesso rilasciano un talloncino con il numenro di riparazione, potevo controllare online lo stato della riparazione, non lo aggiornano spesso ma sempre meglio di nulla. |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 10:25
La qualità di un'azienda si misura dalla qualità dei suoi prodotti ma, soprattutto, dal servizio post-vendita.
Ripeto, lo so sono logorroico, con me Nital ha chiuso. |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 10:27
Ma io non ho capito, se il negoziante sulla bolla di ritiro scrive una cosa, e poi arrivata in nital ne risulta un'altra, non è sufficiente come prova? |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 10:30
In teoria LTR avrebbe dovuto chiamare subito per far presente che ciò che è stato inviato era difforme dalla bolla... 10gg magari chiamando tu non mi sembrano il max della trasparenza.
Io chiederei le foto, capace che da altri fotoriparatori validi, ti costa meno.
Saluti |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 10:31
“ Ma io non ho capito, se il negoziante sulla bolla di ritiro scrive una cosa, e poi arrivata in nital ne risulta un'altra, non è sufficiente come prova? „
Per un servizio di assistenza che tiene un minimo al cliente, sì, sarebbe più che sufficiente per passare tutto in garanzia e morta lì.
Evidentemente a nital frega nulla dei clienti... e così anche molti clienti inizieranno a fregarsene altamente di nital.
Ovviamente non dico di passare in garanzia tutto a prescindere... |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 11:00
Si ma io intendo proprio a livello legale. Cioè o paga nital o il negoziante. |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 11:12
Su carta tutto semplice ma e se non ci sono danni esterni visibili (fossi io vorrei almeno vedere in che stato è la macchina ora!), possono sempre dire che si trattava di un problema occulto (specchio da sistemare all'interno, etc.) riscontrato solo aprendo la macchina. Questo dubbio almeno me lo toglierei. Perché in caso contrario (guscio esterno crepato), il negoziante non può tirarsi indietro nella maniera più assoluta, dato che ha visto la macchina prima della spedizione.
Comunque adire le vie legali è sempre un insuccesso perché si perde la fiducia nel marchio. Io sono sempre per la mediazione, tipo forte sconto sul costo dell'intervento (es. 50%). Così il boccone amaro lo si ingoia da ambo le parti. Insomma mal comune, mezzo gaudio. |
| inviato il 13 Maggio 2016 ore 11:19
“ Tre settimane fa la macchina ha smesso di funzionare, indicandomi F0.
Mando in assistenza e dopo 10 giorni mi viene fatto un preventivo da 350€, indicando un danno "da compressione", continua "Box specchio spaccato baionetta con viti strappate fuori sede". Pertanto è prevista la sostituzione di 1 box specchio completo, 1 rivestimento calotta inferiore, 1 rivestimento calotta superiore, 1 rivestimento calotta superiore sinistra. „
Scusa Centauro ma non credo che i difetti descritti siano occulti, sia lui che il negoziante se ne sarebbero accorti anche solo mettendo il tappo per la spedizione
Stefano |
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