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inviato il 03 Luglio 2019 ore 20:37
“ L'unico difetto di amazon in queste situazioni. Poi meno male ti danno supporto „
Qui non è solo amazon in difetto, anche il comportamento di Canon è censurabile, direi sanzionabile anzi. Se ti faccio presente che ho acquistato un tuo prodotto da un tuo rivenditore autorizzato alla promozione di quel prodotto e verifichi che non va bene, la PRIMA cosa che devi fare è sentire immediatamente il venditore e chiedergli conto, nel caso non fornisca soluzioni sospendere la concessione dei tuoi prodotti e dare pubblicità alla cosa, eliminandolo dalla lista dei convenzionati, mantenere indenne il cliente finale riconoscendogli la somma e poi rivalerti con amazon, commercialmente o per inadempienza contrattuale.
Il contratto lo ha stipulato Canon con Amazon, come Canon ha stipulato un contratto con il cliente finale, non se ne può lavare le mani.
Io aspetterei la soluzione di amazon e subito dopo una bella pec a Canon chiedendogli conto del proprio operato, riservandomi di segnalare il caso a chi di dovere. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 20:44
“ Se leggete bene nel regolamento che governa gli ultimi cashback canon c'è scritto che sulla scatola che contiene il prodotto ci deve essere l'etichetta 'canon pass' per rendere fruibile il cashback stesso. Secondo me i dealers, anche a fronte di prodotti ordinati precedentemente, non si preoccupano di verificare tale condizione e vendono comunque il prodotto mettendo poi il cliente in difficoltà nel momento in cui richiede il beneficio del cashback. „
E' canon la prima che si deve preoccupare che il cliente finale non venga tratto in inganno dalla sua lista di negozi convenzionati. Se non è in grado di selezionarli lui non può pretendere che lo faccia il consumatore, e nel caso deve intervenire. Che il Canon pass debba essere indicato sulla scatola non è scritto da nessuna parte, e nemmeno si può pretendere che uno lo verifichi, soprattutto se acquista per posta. Se non è in grado di seguire i suoi venditori autorizzati evitasse di fare cashback, dal quale trae un beneficio commerciale, che nessuno la obbliga a farlo.
Mi è capitato più volte su questo forum di difendere le aziende quando il cliente era in difetto, ma questa volta proprio no, questi giochini al rimpallo con il consumatore finale non si possono sentire. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 21:01
Comunque una buona prassi quando si chiedono informazioni o si discutono queste cose con le aziende, Canon o Amazon o altri, è farlo sempre per iscritto, via e-mail o chat, da farsi trascrivere via e-mail.
Io con Amazon dialogo solo via chat, anche se devo dire che finora non hanno mai creato il minimo problema alle mie rimostranze, anzi più volte sono andati oltre quello che dovevano legittimamente riconoscermi, e non ho mai avuto bisogno di usare la trascrizione della chat per dimostrare alcunché. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 21:02
allora io 2 anni fa ho comprato la 200d su amazon ita, spedito da amazon, non canon pass ma quando l'ho registrata mi si è attivato.
ora mi è arrivata la 250d, ho letto questo post e mi sono fiondata a registrarla.
il code checker mi diceva come a te "prodotto per il mercato europeo"
ma poi ho fatto la registrazione e mi è arrivata la conferma, se mi loggo nella mia pagina canon pass vedo tutti i miei prodotti canon, quindi direi che è andata a buon fine.
anche questa volta però non c'era scritto niente che fosse canon pass... quindi non è vero che ce lo scrivono sempre, anzi!!! |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 21:13
“ anche questa volta però non c'era scritto niente che fosse canon pass... quindi non è vero che ce lo scrivono sempre, anzi!!! „
Anche se ci fosse scritto sempre, e anche se ci fosse scritto sul disciplinare che deve esserci sulla o nella scatola (e non c'è scritto comunque) non sarebbe applicabile comunque, perché sarebbe facile configurare un vero e proprio raggiro.
Io azienda X mi metto d'accordo con il venditore Y per un bel cashback da 1000 euro, lo iscrivo nella lista dei convenzionati al cashback ma sappiamo entrambi che spedirà prodotti senza bollino originale. La risposta alla richiesta del cliente finale, in buona fede, la invio dopo i 14 giorni dal diritto di recesso, "mi dispiace ma il numero di serie non risulta, arrivederci e grazie per averci contattato". E ho venduto una valanga di macchine a prezzo pieno.
Non scherziamo su, queste cose si fanno con i numeri di serie e la selezione dei venditori, i bollini li possono usare per espletare altre funzioni … corporali. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 21:16
“ Io aspetterei la soluzione di amazon e subito dopo una bella pec a Canon chiedendogli conto del proprio operato, riservandomi di segnalare il caso a chi di dovere. „
Si a questo punto aspetto entrambe le risposte, ma ho piu' fiducia in Amazon che in Canon, anche perche' la risposta della tipa quando ho chiamato non e' stata per niente di aiuto.. sapeva solo dire "se e' stato rifiutato vuol dire che non possiamo accettarlo ne' farci nulla", il tutto senza sapermi dire cosa non andava bene: la fattura? la data? il seriale? la foto del seriale? Non ha saputo dirmi il motivo.
Parere mio personale: ci perdono di piu' cosi', in ritorno di immagine, che non ad essere piu' disponibili |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 21:18
“ quindi non è vero che ce lo scrivono sempre, anzi!!! „
Non ci ho perso piu' di 5-10 minuti eh.. ma sono andato su Amazon, ho cercato altri prodotti Canon, e nessuno ha l'immagine "Canon Pass" nella pagina del prodotto, ne' alcuna scritta che lo nomini  |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 21:29
Sierra, nel disciplinare è scritto eccome:
Prodotti promozionati: Prodotti Canon Pass (riportanti il bollino Canon Pass Italia), come specificato nella TABELLA 1
Ribadisco, se vuoi essere certo o fai l'ordine per tempo on modo da verificare ed eventualmente fare il reso per tempo, o vai in un negozio dove verifichi all'istante
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 21:35
“ ma ho piu' fiducia in Amazon che in Canon, anche perche' la risposta della tipa quando ho chiamato non e' stata per niente di aiuto.. „
Mi raccomando, a vicenda conclusa, perché ho pochi dubbi che amazon non la risolva, una bella comunicazione a Canon italia, se puoi anche canon casa madre in inglese, a tutti gli uffici direzionali che trovi sul sito. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 21:46
“ Prodotti promozionati: Prodotti Canon Pass (riportanti il bollino Canon Pass Italia), come specificato nella TABELLA 1 „
Riportanti un bollino dove?
Sul sito, nel banner, sulla foto del prodotto, sul volantino, sulla scatola, nella scatola, sul prodotto, sul certificato di garanzia, dove?
E come è fatto questo bollino, come riconosco che sia originale? E' in filigrana, con ologramma, a colori o in bianco e nero, adesivo o stampato, c'è un numero di serie che dice che è il mio? Lo porto da un perito per farlo autenticare?
E se non c'è un numero di serie, o mi dici che il numero non è valido, io come faccio a sapere se tu casa madre mi stai dicendo il vero oppure ci stai provando? C'è il timbro di un notaio che attesta che quel bollino viaggiava con quel prodotto?
E se è andato perso nel trasporto che faccio, lo rimando al venditore, a spese mie, perché tu non hai i numeri di serie e non sai quello che vendono i tuoi venditori autorizzati?
E se il venditore me l'ha tolto, furbescamente, o l'ha contraffatto, ti interessa a te casa madre che il tuo venditore autorizzato raggiri i clienti, col tuo nome a garanzia, oppure no?
Il bollino si, in tribunale un giudice incarica un perito d'ufficio per verificare la prova del bollino. Manco nei film. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 21:49
“ Ribadisco, se vuoi essere certo o fai l'ordine per tempo on modo da verificare ed eventualmente fare il reso per tempo, o vai in un negozio dove verifichi all'istante „
Io ribadisco che certi controlli non dovrebbero essere a carico dell'acquirente.
In quanto acquirente ho il dovere di rispettare quanto scritto nelle condizioni: acquisto da rivenditore autorizzato, entro i tempi richiesti, fornendo le dovute ricevute e prove. Ed e' quello che ho fatto.
In quanto venditore, se Amazon vuole essere inserita nella lista dei venditori autorizzati per il Canon Pass, dovrebbe vendere prodotti col bollino Canon Pass. Facile senno' farsi mettere nella lista, vendere di piu' e poi far arrivare i prodotti dal resto d'Europa con conseguenze per l'utente finale.
Idem Canon: se metti Amazon EU Sarl fra i tuoi rivenditori, assicurati di spedire loro solo prodotti col bollino. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 21:52
Guardate che se qualcuno si attacca alla questione del bollino, cosa che io non credo proprio, questa diventa una questione seria, altro che l'autorità per la concorrenza e il mercato, mi sa che ci vuole la procura. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 22:03
Si i sommozzatori e la digos.
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 22:03
@Sierra: io non mi intendo di materia legale, pero' mi domando... siamo sicuri che le vie legali siano le piu' efficienti? Che avvocato posso permettermi io a confronto di Amazon e Canon? Quanto del mio tempo (libero e non) posso spendere per risolvere il problema?
Ti faccio un esempio. L'altro giorno un amico ha comprato un disco SSD su Amazon (in UK). Arrivato il pacchetto, lo h aperto e dentro la scatola ci ha trovato del CARTONE 
Ha contattato subito Amazon, fornendo prove, addirittura la denuncia alla Polizia e Amazon continuava a rimpallarlo dicendo prima che stavano investigando ed infine che non lo avrebbero rimborsato. Lui e' riuscito a far arrivare il tweet all'attenzione del CEO di Amazon, e ti lascio vedere con i tuoi occhi il risultato twitter.com/trooperx17/status/1145289961199022080 (per sicurezza ho fatto anche uno screenshot, decidesse mai di rimuovere il tweet per qualche motivo).
Ora... io non mi aspetto che una cosa simile finisca davanti agli occhi di Bezos, ma gia' ho notato una enorme differenza fra come mi ha trattato la manager di "primo livello" (il superiore della persona con cui ho parlato al telefono la prima volta) ed il responsabile che mi ha richiamato piu' tardi.
Per dirne una: questo thread ha gia' avuto piu' di un migliaio di visualizzazioni in poche ore.... io fossi stato un responsbile Canon avrei gia' mandato un 85mm al cliente, in omaggio, per scusarmi 
L'esempio e' ovviamente estremizzato eh... io sarei piu' che felice se Canon mi desse il +2 anni ed i 200€ di cashback,
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 22:09
“ Idem Canon: se metti Amazon EU Sarl fra i tuoi rivenditori, assicurati di spedire loro solo prodotti col bollino. „
Nel 2019 è evidente che il bollino è semmai solo a maggior garanzia dell'utente, non dell'azienda, che deve per forza fare le verifiche con i numeri di serie, non essendo questi fantomatici e non meglio identificati bollini autenticabili da nessuno e la loro presenza non opponibile a nessuno.
E' anche abbastanza palese che in quel pacco non c'era il prodotto con il numero di serie che doveva esserci. Amazon questo lo sa certamente. Canon fa finta di non saperlo. |
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