| inviato il 15 Giugno 2024 ore 12:38
Assistenza Olympus in Portogallo. Per me da prendere ad esempio. Peccato che non sia in Italia. |
| inviato il 15 Giugno 2024 ore 12:39
D'accordo Pollastrini ma mediamente anche l'assistenza di Verona è ottima…
Io ad esempio posso solo parlare male di quella Canon. |
| inviato il 15 Giugno 2024 ore 12:49
Non avendo mai avuto problemi non sono pratico di come funzioni un preventivo. Non capisco, invii un obiettivo chiedendo la sostituzione di un o-ring e salta fuori una cifra folle?Ci sono delle voci che specificano come viene fuori la cifra di 700 euro? Che so 200 euro mano d'opera ecc... |
| inviato il 15 Giugno 2024 ore 12:58
Sì Antonio, ti chiedono 30 euro per il preventivo ( a Verona) e poi decidi. |
| inviato il 15 Giugno 2024 ore 13:13
Najo78, mi sono espresso male quello che intendevo dire e come possono giustificare 700 euro per cambiare un o_ring? Se Onsone dice che voleva solo la sostituzione di quel pezzo e che in un altro laboratorio lo sostituiscono con 50 euro mi piacerebbe capire come a Verona si arrivi a 700. lavorano a 300 euro/ora? oppure secondo loro l'obiettivo ha altri problemi? l'o-ring originale costa 400 euro ? insomma se Onsone vuole, potrebbe dirci cosa gli hanno scritto nel preventivo, ovviamente nel rispetto della sua privacy |
| inviato il 15 Giugno 2024 ore 13:23
“ Tre anni fa ho fatto riparare un 70.200 2.8 dopo grave caduta che mi è costata la bellezza si 1.240 euro „
Anni fa feci riparare il VR di un nikkor 80-400 (anche quello aveva preso una botta mica da ridere...) spendendo 'una bella' 500 euro...
Non discuto sulla scelta di cambiare ecc...
ricordo solo che anni fa, Lens Rental aveva eseguito uno smontaggio della lente in questione: ed il loro parere fu che era una lente molto complessa e difficile da riparare.
per cui... la spesa ci sta
Il discorso è un altro: tutti comperiamo una lente 'a scatola chiusa' sulla base delle recensioni ottiche ma senza alcuna idea su cosa significhi (e quanto costi) un eventuale intervento di riparazione.
Attualmente, non c'è soluzione a questo, dobbiamo fidarci, ma c'è una tendenza ad abbandonare l'obsolescenza programmata ed a rendere più riparabili i vari materiali.
Nikon, in questi giorni ha inaugurato un sito web dove sono (saranno) reperibili i manuali di riparazione.
Siamo solo all'inizio e la documentazione attuale è limitata solo allo Z 28-400, ma sarebbe auspicabile che vengano messi a disposizione i manuali ed i software di tutto il materiale prodotto nei decenni scorsi, che è proprio quello di cui c'è più bisogno (personalmente ho già recuperato una D80 e tra breve trasformerò una D3200 in infrarosso).
Speriamo che tutti seguano questo esempio
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| inviato il 15 Giugno 2024 ore 13:35
“ Senza entrare nella polemica; sono loro cliente in pratica dal mio ingresso in Sony con l'A100 del 2006. Posso esprimermi nei loro confronti soltanto in termini elogiativi. „
Idem. Il sig. Francesco gentilissimo e molto disponibile. |
| inviato il 15 Giugno 2024 ore 14:12
Gianpietro “Secondo me (meno per i pro) era "premiante" il metodo Canon: più cose avevi e più salivi nel grado di priorità dell'assistenza”
Purtroppo CPS Canon ora è a pagamento ….. bei tempi quando con i punti potevi avere agevolazioni su riparazioni e se eri Platinum potevi provare in anteprima le cose nuove di Canon .
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| inviato il 15 Giugno 2024 ore 14:25
“ Avevo già venduto tutta la parte paesaggistica e ritrattistica … mi è rimasta la A1, il 14, il 600 e il 300 e i tc „
Onsone
Innanzitutto mi dispiace per l'accaduto, ma girando per forum, si possono leggere spiacevoli vicende riguardanti l'assistenza un po' per tutti i marchi, pertanto cosa facciamo, cambiamo brand ad ogni torto? Non la vedo una strada percorribile, incazzatura o meno.
Stando al sito Sony, ci sono numerosi centri di assistenza cosparsi in tutta Italia, per cui, una volta passata l'incazzatura, eventualmente mi rivolgerei altrove per le successive riparazioni, dato che il tuo attuale corredo é comunque un signor corredo e non ha equivalenti in altro brand, dal momento che sia Canon e Nikon non offrono un 14 1.8 piccolo, leggero e performante come il 14GM e nemmeno un 300 2.8 da meno di 1 chilo e mezzo. |
| inviato il 15 Giugno 2024 ore 14:30
@Gsabbio
I Services hanno già tutta la manualistica necessaria e accedono al "magazzino ricambi" del produttore. Non è quello il problema. Cessato il periodo di garanzia ognuno è libero di fare riparare quello che vuole dove vuole. Si valuta se valga la pena intervenire e ci si accorda sulla spesa, magari con un preventivo scritto che si potrà impugnare in caso di disaccordo. Qui tutta la faccenda continua ad essere un po' fumosa... |
| inviato il 15 Giugno 2024 ore 14:37
Deduco dalla tua galleria che Sony perderebbe un cliente importante.
Anche la persona da cui ho acquistato dopo una lunga prova un corpo Sony, oltre ad essere di Verona, era schifato del comportamento del centro assistenza e aveva deciso di dismettere un corredo importantissimo.
Speriamo che non accada nulla alla macchina che ho preso. Incrocio le dita. |
| inviato il 15 Giugno 2024 ore 14:51
Premettendo che devo essere una delle persone più fortunate al mondo, 40 anni di fotografia, un centinaio tra corpi e lenti passati nelle mie mani e mai un problema. Mi chiedo ma esiste solo un riparatore sony in tutta italia? Solo a Verona? Lasciare un gran bel brand per un solo riparatore mi sembra molto avventato...ma il lavoro è il tuo e avrai fatto bene i conti... |
| inviato il 15 Giugno 2024 ore 15:25
“ @Gsabbio
I Services hanno già tutta la manualistica necessaria e accedono al "magazzino ricambi" del produttore. Non è quello il problema. Cessato il periodo di garanzia ognuno è libero di fare riparare quello che vuole dove vuole. „
no, non è un problema, ma una questione ragguardevole sì.
spiego: ed il ragionamento è generale, non relativo ad uno specifico brand, si applica a qualunque prodotto, autovetture incluse.
Veniamo da un periodo buio di progetti basati sull'obsolescenza programmata.
che significa:
Come produttore prevedo che il mio prodotto possa avere una vita operativa di 'n' anni
Se il guasto è in garanzia cerco di ripararlo o al più sostituisco l'oggetto.
Se siamo fuori garanzia non è più un mio problema (come produttore), se vuoi lo riparo ma con i relativi costi a tuo carico.
Se il prodotto è fuori produzione (end of life) per circa 5 anni garantisco l'assistenza -mantengo i ricambi-
Se sono passati oltre 5 anni dall'end of life e non posso ripararlo per mancanza di parti, non ti faccio più assistenza.
Passato il periodo di 'end of life' (il periodo in cui comunque garantisco un'assistenza) mi libero del magazzino ricambi (che fa inventario e costi in tasse)
Tutti i progetti (computer o lavatrici o tritacarne ecc...) venivano basati su questi criteri; per quanto progettati bene, non ci si curava di dover/voler prestare assistenza per i decenni a venire. Se l'oggetto si guastava, si buttava indipendentemente dal costo iniziale ed indipendentemente dal costo -anche ridicolo- del ricambio.
Stiamo abbandonando questa pratica commerciale e ci si sta spostando verso un prolungamento della vita utile dei prodotti, anche mettendo a disposizione di chiunque i manuali, in questo modo non faccio altro che agevolare il più possibile tutto questo.
Le parti di ricambio: non tutte, ma alcune sono reperibili in Cina (dove spesso vengono fabbricate) perciò è possibile anche riparare macchine di 15 anni fa per le quali non c'è più assistenza ufficiale.
L'attenzione dell'acquirente, in futuro si orienterà anche sulla semplicità di manutenzione/riparazione.
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| inviato il 15 Giugno 2024 ore 15:27
Molti anni fa dovevo comprare una nuova automobile e visto che avevo comprato già in precedenza una Volkswagen sono tornato dallo stesso concessionario. Però in occasione del primo tagliando ho avuto una discussione con il capo officina che voleva fare il furbo. Da quella volta ho evitato di tornare dallo stesso concessionario ma ho comprato altre Volkswagen da altri concessionari. Morale, se un punto di assistenza non ci soddisfa si cambia l'assistenza non il costruttore che ci fornisce il prodotto. |
| inviato il 15 Giugno 2024 ore 15:53
@Phsystem
Esattamente quello che ho scritto io. |
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