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inviato il 19 Maggio 2022 ore 16:03
“ Se realmente si è bruciata la scheda per problemi elettrici causati da alimentatore o batteria originali, non vedo perchè dovrebbe pagare. In teoria...
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Effettivamente...
“ Se poi anche l'alimentatore (che Fuji vende a 106€) non ha un fusibile da 10 centesimi...non comprerò mai più Fuji „
Più che altro, dalla descrizione dell'esperienza di Camillabuz a tenermi ben lontano da Fuji potrebbe essere l'assistenza, e l'educazione del centro assistenza. Oltre ai tempi di andata/ritorno/esame della macchina.
Forse Nital non sarà sta meraviglia, ma almeno, per ora, sta a Torino. Che poi questo non sia sinonimo di centri assistenza decenti, ok, può essere benissimo. Ma almeno non devo spedire la macchina chissà dove (e questo vale anche per Olympus, anche se, ad esser sincero, quando si crepò il display della e-m10 me lo cambiarono senza chiedermi nulla in cambio). |
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 16:12
Tempo fa avevo aperto una discussione per un problema con la XT-20 (monitor che sfarfallava) appena comprata.
Mandata in riparazione. Tornata con lo stesso problema. Rimandata in assistenza. Sostituita ex novo.
Il tutto è durato mesi.
Bhè, in tutto questo tempo non sono mai rimasto senza macchina. Astarita, il venditore da cui l'ho comprata, si è fatto in quattro per darmi una macchina in sostituzione (XT-2) senza, ovviamente, chiedere nulla.
Credo che molto dipenda anche da chi e da dove si acquista. Poi, sono d'accordo con te i tempi dell'assistenza Fuji sono qualcosa di allucinante. |
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 16:24
Intanto, grazie a tutti per le vostre risposte.
Ho appena concluso una telefonata con il rivenditore che mi ha confermato che non si tratta di difetto di fabbrica e quindi non coperto da garanzia.
Dal momento che non ho usato batterie non originali e la macchina nuova mi è arrivata con ricaricatore che permette ricarica solo tramite la presa (quindi, se di dotazione forniscono solo quello deve essere considerato sicuro e funzionante) e il problema è dovuto a quest'ultimo, è inammissibile che la garanzia non lo copra.
Cercherò di indagare ulteriormente scrivendo direttamente a Fujifilm sperando che qualcuno mi risponda in tempi non biblici.
Mai mi sarei aspettata un'odissea simile; mi spiace perché a livello tecnico mi trovo benissimo ma se questa è l'assistenza... non so se sia sostenibile. |
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 16:29
“ Dal momento che non ho usato batterie non originali e la macchina nuova mi è arrivata con ricaricatore che permette ricarica solo tramite la presa (quindi, se di dotazione forniscono solo quello deve essere considerato sicuro e funzionante) e il problema è dovuto a quest'ultimo, è inammissibile che la garanzia non lo copra. „
il problema sta nel fatto che usavi batterie non originali...forse se tu avessi avuto/usato quelle originali sarebbe stato diverso, anche perchè probabilmente quelle originali hanno una protezione che non tutte le aftermarket hanno.
Mi spiace, ma onestamente non darei la colpa all'assistenza se non nei tempi di risposta |
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 16:30
Altra cosa: io ho acquistato solo il corpo macchina ma lo stesso mi è arrivato nella scatola kit, alla quale era stata tolta la lente.
È legale farlo? |
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 16:32
“ il problema sta nel fatto che usavi batterie non originali... „
ho scritto il contrario (forse l'ho formulato un po' male): "non ho usato batterie NON originali" |
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 16:44
aaaah ok  allora fai bene ad insistere e cercare altre strade |
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 17:28
Non vorrei dire una stupidaggine ma in prima istanza non dovrebbero essere il venditore a rispondere di quanto ha venduto?
Altra domanda.
Come capire se un prodotto è Fujifilm Italia? |
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 17:35
Ho avuto tre Fuji e due provenivano da kit.
Acquistate in negozio fisico e le lenti furono tolte davanti a me. Una, come scritto, andata in assistenza e sostituita.
Il dubbio che mi viene, come giustamente scrive Simgen, è la provenienza del preventivo?
Scrivi a Fuji e chiedi loro che garanzia ha la macchina. Basta che gli indichi il seriale.
Non voglio accusare nessuno, ma non vorrei che ti sia stata, per errore, “venduta una macchina per un'altra” e non sia riparabile in garanzia…
Oppure senti Livolsi (si occupano ancora di Fuji?)
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 17:42
Probabilmente ora è così.
All'epoca, posso garantire che andò così. Non avrei nessun motivo per dire bugie  |
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 17:53
“ Ripeto la domanda, il preventivo chi lo ha fatto ? „
A loro dire l'assistenza Fujifilm UK, ma ho già chiesto che mi inoltrino la comunicazione ufficiale di Fujifilm con scritto quello che loro mi hanno solo comunicato nel corpo di una mail (altro aspetto poco professionale che mi ha fatto storcere il naso). |
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 17:58
Kelly, mi ha fatto venire un dubbio e sono andato a controllare le vecchie mail e ricevute e…mi sa che ho scritto una vaccata.
La T20 proveniva si da kit, ma la lente fu tolta perché non mi interessava e comprata come usata dal negozio nel momento stesso in cui acquistai la macchina.
Quindi, chiedo scusa per aver fatto confusione e sicuramente hanno ragione sia Simgen sia Kelly |
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 18:35
“ Scrivi a Fuji e chiedi loro che garanzia ha la macchina. Basta che gli indichi il seriale. „
È proprio quello che voglio fare: per questo ho chiesto che mi venga inoltrato il preventivo ufficiale fatto da Fujifilm dove viene scritto tutto.
Voglio andare fino in fondo. |
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inviato il 19 Maggio 2022 ore 18:50
“ Più che altro, dalla descrizione dell'esperienza di Camillabuz a tenermi ben lontano da Fuji potrebbe essere l'assistenza, e l'educazione del centro assistenza. Oltre ai tempi di andata/ritorno/esame della macchina. „
A onor del vero, non è il centro assistenza a essere stato scortese ma il rivenditore. Tipico atteggiamento aggressivo di chi è in torto o sa che sta arrampicandosi sugli specchi.
Appena ho più informazioni vi aggiorno.
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