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inviato il 03 Luglio 2019 ore 17:31
“ Si precisa che i punti vendita che aderiscono all'iniziativa potrebbero non gestire tutte le referenze
oggetto della campagna di cash back. Si richiede al partecipante di accertarsi di trovare il prodotto
presso il punto vendita dove ha scelto di acquistare, ovvero di richiederlo presso un altro punto
vendita. „ Questa cosa Sierra, che in realtà è un "disclaimer" di Canon nei confronti dei venditori e degli acquirenti: della serie, se lo prendo ma poi non è Canon Pass, è solo perché il venditore non l'ha specificato bene - vedi successo col 24-70 di Andrea e successivo fallimento con la 6D2 - o tu non ci hai guardato per bene. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 18:23
“ Però Andrea, perdonami, non è la prima volta che apri post polemici nei confronti di un venditore criticandone la politica, tacciandolo di scarsa trasparenza ecc... e poi si scopre che con un esame attento della policy e delle condizioni di vendita avresti evitato ogni disguido. „
In parte hai ragione, ma non posso dire di essere completamente d'accordo.
1) Canon nel regolamento (che posto qui cosi' perche' sia di riferimento a tutti: ww4.canon.it/images/ita/internet/rts/solutions/canonpass/promotions/pd ) specifica che l'acquisto debba essere fatto da un rivenditore ufficiale (ed Amazon lo e', anche a detta di Canon stessa, avendoglielo chiesto al telefono).
2) La lente che ho acquistato non aveva il "Canon Pass" nella pagina del prodotto, ma aveva il bollino "Canon Pass" sulla scatola. Da qui ne ho dedotto che facesse fede la scatola, non quanto scritto sulla pagina di Amazon (e anche la lente era "Versione EU").
3) A me pare che Canon voglia attaccarsi a minuscoli cavilli per non dare quanto pubblicizzato: perche' io sono stato motivato a fare l'acquisto anche in base al fatto che potessi avere il 2+2 ed i 200€ di sconto. Ho verificato di fare l'acquisto da un rivenditore AUTORIZZATO cosi' come specificato da Canon ed ho fatto l'acquisto entro il 30 Giugno come richiesto.
Che altro avrei dovuto fare propro non capisco. Non sara' forse colpa di Canon, che non puo' sapere cosa Amazon Italia spedira', ma non ritengo nemmeno sia colpa mia che non posso sapere cosa ricevero' fino a che non mi arriva il pacco dal venditore.
Quello che rimane di fatto e' che: Amazon al massimo si riprende indietro il pacco e mi rende i soldi. Canon non vuole sapere un fico secco del mio problema. Io sono quello che alla fine e' stato abbindolato da una promozione che poi si e' rivelata non valida, perche' un RIVENDITORE AUTORIZZATO mi ha spedito un oggetto da un paese diverso da quello che ci saremmo aspettati. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 18:27
Nel regolamento Canon pass, tuttavia, viene indicato quanto segue (cosa che mi era sfuggita in precedenza):
"Si precisa che i punti vendita che aderiscono all'iniziativa potrebbero non gestire tutte le referenze oggetto della campagna di cash back. Si richiede al partecipante di accertarsi di trovare il prodotto presso il punto vendita dove ha scelto di acquistare, ovvero di richiederlo presso un altro punto vendita."
Insomma, sta all'acquirente verificare che il venditore aderisca alla promozione, eventualmente rivolgendosi a un altro punto vendita autorizzato, qualora non fosse così.
Nè Amazon nè Canon hanno colpe, quindi, visto che era tutto spiegato in modo chiaro. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 18:37
“ Insomma, sta all'acquirente verificare che il venditore aderisca alla promozione, eventualmente rivolgendosi a un altro punto vendita autorizzato, qualora non fosse così. „
Una cosa pero' mi sono dimenticato di dirla e mi e' appena tornata in mente: quando feci l'ordine il 27 Giugno (data consegna il 1 Luglio) chiamai Amazon per assicurarmi su quando sarebbe stata fatturata, spiegando che mi serviva di saperlo per la promozione Canon Pass che era valida per acquisti fino al 30 Giugno.
Il tizio di Amazon mi disse: l'oggetto viene fatturato nel momento in cui viene spedito, quindi se ti arriva il 1 luglio al massimo lo fatturano il 30 Giugno, ma probabilmente verra' spedito e fatturato prima (infatti la fattura mi pare sia datata 28 Giugno) e quindi ci rientri con la promozione.
Non avrebbe potuto dirmi "noi non ne sappiamo niente di questa promozione" ? Quanto meno mi sarei insospettito ed avrei annullato subito l'ordine.
p.s: la frase che hai citato sopra non vuol dire assolutamente che sta all'acquirente informarsi. Almeno in Italiano. Anzi... la frase sopra vuol dire poco o nulla, a mio avviso. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 18:41
“ Credo che se dopo il rimborso ti rivolgi a qualche negoziante, potresti trovare ancora articoli che loro hanno effettivamente acquisito e che quindi sono ancora valevoli per il cashback Canon Pass: al limite pagherai (includendo il successivo cashback) la stessa cifra che vedi su Amazon (ragionevolmente), però come vantaggio indubbio aggiuntivo avrai il 2+2. „
Questo non e' possibile "purtroppo" :)
Perche' fa fede la prova di acquisto. Per far valere la promozione il negoziante dovrebbe emettere una fattura datata il mese scorso... e dubito fortemente che sia legale :P
Insomma... alla fine tutti hanno ragione, nessuno ha torto... ma rimango dell'avviso che Canon ci avrebbe fatto piu' bella figura ad essere meno inflessibile che non a scaricare la colpa sull'acquirente.
Alla fine non e' che sto cercando di "forzare" il regolamento e nemmeno ho acquistato dal mercato grigio. Ho acquistato da venditore italiano, autorizzato, e l'ho fatto nei limiti di tempo. Avrei potuto capire se avessi acquistato dalla Cina.... |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 18:52
Andrea, cosa avresti potuto fare per non avere disguidi è stato spiegato bene ed esaurientemente.
Mi auto-quoto:
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Andrea, se il punto era che il prodotto doveva essere "Canon Pass Italia" per ricevere il cashback che scadeva il 30.06, e il test del seriale ti ha risposto solo che il prodotto era prodotto "nello Spazio Economico Europeo" non ti dovevi mettere tranquillo, perché il controllo non aveva risolto il punto chiave, e di conseguenza quanto meno ordinare in modo da avere il prodotto ben prima del 30.06, controllare il seriale inserendolo in Canon Pass, e a questo punto in caso di esito negativo fare il reso.
Dovevi fare tutto questo in modo da poter ancora andare entro il 30 giugno in un negozio Canon Pass Italia (come quello di cui ti sei tanto lamentato ma che ha la macchina certificata Canon Pass Italia a 10€ in meno di quanto l'hai pagata tu) e avresti avuto macchina Canon Pass Italia e Cashback, nonché il rimborso di Amazon per il reso, smenandoci solo le spese di spedizione della restituzione. „
Non è colpa né di Canon né di Amazon quel che è successo, hai gestito male la cosa. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 19:18
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Una cosa pero' mi sono dimenticato di dirla e mi e' appena tornata in mente: quando feci l'ordine il 27 Giugno (data consegna il 1 Luglio) chiamai Amazon per assicurarmi su quando sarebbe stata fatturata, spiegando che mi serviva di saperlo per la promozione Canon Pass che era valida per acquisti fino al 30 Giugno.
Il tizio di Amazon mi disse: l'oggetto viene fatturato nel momento in cui viene spedito, quindi se ti arriva il 1 luglio al massimo lo fatturano il 30 Giugno, ma probabilmente verra' spedito e fatturato prima (infatti la fattura mi pare sia datata 28 Giugno) e quindi ci rientri con la promozione.
Non avrebbe potuto dirmi "noi non ne sappiamo niente di questa promozione" ? Quanto meno mi sarei insospettito ed avrei annullato subito l'ordine.
„
Gli addetti del call center Amazon potrebbero non sapere nulla delle promozioni di Canon, quindi si sono limitati a rispondere al quesito.
Se, invece, avessi chiesto esplicitamente se la fotocamera rientrava nella promozione Canon pass, allora verosimilmente avresti ricevuto delucidazioni (come le ho avute in passato io).
“
p.s: la frase che hai citato sopra non vuol dire assolutamente che sta all'acquirente informarsi. Almeno in Italiano. Anzi... la frase sopra vuol dire poco o nulla, a mio avviso.
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Indubbiamente la frase avrebbe potuto essere formulata meglio, ma si intuisce comunque il senso, visto il contesto. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 19:19
“ Non è colpa né di Canon né di Amazon quel che è successo, hai gestito male la cosa. „
Secondo Amazon, che mi ha appena richiamato, e' invece colpa loro (di Amazon), si assumono la responsabilita' e mi faranno avere una soluzione entro i prossimi giorni (la piu' probabile e' che mi facciano una sostituzione con una 6D che abbia il bollino Canon Pass Italia, ma devono confermarmelo).
Non ho idea se riusciranno a risolvere o meno, ma se non altro e' stato gentile (il tipo con cui ho parlato adesso). |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 19:26
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Secondo Amazon, che mi ha appena richiamato, e' invece colpa loro (di Amazon), si assumono la responsabilita' e mi faranno avere una soluzione entro i prossimi giorni (la piu' probabile e' che mi facciano una sostituzione con una 6D che abbia il bollino Canon Pass Italia, ma devono confermarmelo).
Non ho idea se riusciranno a risolvere o meno, ma se non altro e' stato gentile (il tipo con cui ho parlato adesso).
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Potrebbe essere risolutivo: rimane solo da verificare se rimanga valida la fattura della 6d mark II che già possiedi, qualora effettuassero una sostituzione. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 19:29
“ Potrebbe essere risolutivo: rimane solo da verificare se rimanga valida la fattura della 6d mark II che già possiedi, qualora effettuassero una sostituzione. „
Incrocio le dita  |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 19:41
Andreagrandi,
ho letto il disciplinare di cashback, che è un contratto a tutti gli effetti, e letto le tue azioni, il bollino nella scatola e quello che ti hanno detto gli operatori, a mio avviso puoi rivalerti sia su Canon che su Amazon per la somma.
I 200 euro te li devono riconoscere, non c'è assolutamente nulla nel contratto che possa giustificare il diniego, la clausola postata sopra sul punto vendita non ha nulla a che fare con questo (è riferita al non trovare un prodotto presso un punto vendita). Anche la garanzia Italia o Europa non fa differenza (questo semmai è un problema di Amazon). Se amazon.it era nei negozi abilitati per quell'obiettivo non vedo come possano negarti il cashback, Amazon o Canon, che semmai poi si dovrà rifare su Amazon.
Nei tuoi panni se Canon e/o Amazon fanno ancora storie io probabilmente adirei le vie legali. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 19:44
Anzi, i 200 euro o Amazon o Canon te li dovrebbero riconoscere a mio avviso anche se nel frattempo avessi restituito l'obiettivo, dopo il diniego, oltre eventuali spese legali. Per dirla tutta. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 19:53
“ Secondo Amazon, che mi ha appena richiamato, e' invece colpa loro (di Amazon), si assumono la responsabilita' e mi faranno avere una soluzione entro i prossimi giorni (la piu' probabile e' che mi facciano una sostituzione con una 6D che abbia il bollino Canon Pass Italia, ma devono confermarmelo).
Non ho idea se riusciranno a risolvere o meno, ma se non altro e' stato gentile (il tipo con cui ho parlato adesso „
Ecco questo non l'avevo letto. Certamente ti danno una soluzione, è nel loro interesse. Anche perché altrimenti intanto fai una segnalazione all'autority per la concorrenza e il mercato, chiamando in causa sia Amazon che Canon, e poi valuti meglio con un legale le azioni successive. |
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 19:59
Un problema simile avuto con samsung e promozione simile.
L'unico difetto di amazon in queste situazioni. Poi meno male ti danno supporto
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inviato il 03 Luglio 2019 ore 20:36
Se leggete bene nel regolamento che governa gli ultimi cashback canon c'è scritto che sulla scatola che contiene il prodotto ci deve essere l'etichetta 'canon pass' per rendere fruibile il cashback stesso. Secondo me i dealers, anche a fronte di prodotti ordinati precedentemente, non si preoccupano di verificare tale condizione e vendono comunque il prodotto mettendo poi il cliente in difficoltà nel momento in cui richiede il beneficio del cashback. |
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