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inviato il 08 Luglio 2026 ore 2:35
“ Da come ha descritto il problema, penso sia ben di più di un pixel bruciato, ma sia un vero e proprio danno fisico sul sensore o sul filtro sopra il sensore. „
Si RCE ha detto che sembrerebbe essere un graffio, nelle foto non si vede un pixel viola, ma un punto nero come se il sensore fosse sporco, ahimè non è sporco |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 2:39
“ Esatto, e questo la garanzia non te lo ripaga.
Ripeto, secondo me se RCE/Canon puntano i piedi lo hai preso in saccoccia. „
Purtroppo anch'io la penso così, le ho provate tutte ma non ne vogliono sapere nulla. Comunque sta di fatto che è uno scandalo perché io al primo utilizzo ho notato il problema (meno di 24 ore dopo), ed entro le 48h la fotocamera era nelle mani del negozio. |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 2:42
“ Ai tempi, ormai anni fa, 7D nuova, sensore AF starato in modo importante. La macchina non mi è stata sostituita, ma riparata. Se il difetto è di conformità mi pare ovvio che tu non debba pagare 1€ ed essere riparato in garanzia. Nel tuo caso un danno da foto 1 è praticamente impossibile pensare che possa essere attribuito al cliente come hanno già giustamente scritto sopra „
E invece vogliono attribuire il danno a me, 10-15 scatti totali, macchina fotografica usata una volta in ambiente chiuso, il body non ha un graffio. Ma hanno il coraggio di dire che sono stato io, non ho parole, non mi aspettavo ciò da un marchio importante come Canon o da RCE che mi sta dando 0 supporto. |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 2:44
“ Nel frattempo farei pure un po' di polvere sui social, senza sfociare nella diffamazione ovviamente. La cattiva pubblicità è la cosa peggiore che possa succeder loro e quando ricevono palate di cacca di solito ti vengono incontro per evitare cattiva pubblicità. Ricordo che proprio in questo forum una delle solite controversie con RCE finì con un lieto fine solo dopo aver smerdato pubblicamente RCE. „
Attraverso quale social o strumento mi consigli di "smerlare" RCE? |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 2:46
“ Infine, consiglio di acquistare online. Si hanno piu' diritti, e come vedi anche acquistare in negozio non certifica di portare a casa un articolo perfettamente conforme, soprattutto se sigillato non si ha il tempo e la possibilità di fare tutte le prove del caso, mentre acquistandolo online avresti anche potuto evitare di segnalare il problema e fare un reso con diritto di recesso. „
Stupidamente ho pensato che acquistare da un negozio fisico fosse la scelta più sicura, e mi aspettavo supporto da parte loro nel caso ci fosse stato qualche problema. |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 9:06
“ Attraverso quale social o strumento mi consigli di "smerlare" RCE? „
Scrivi una mail a Canon Giappone (ovviamente in inglese) raccontandogli che Canon Italia non ti viene incontro.
Secondo me hai qualche possibilità che ti diano retta, i giapponesi ci tengono a queste cose. |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 9:47
Probabilmente RCE al momento non ha neanche scritto a Canon Italia, sperando in un "abbandono" da parte del malcapitato... |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 10:10
Ma il codice del consumo non dice che la garanzia è a carico del venditore? Chiunque vende un prodotto nuovo ne deve fornire la garanzia, la risposta di Rce "è come se l'avessi presa direttamente da canon" la trovo assurda. |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 10:23
“ Ma il codice del consumo non dice che la garanzia è a carico del venditore? Chiunque vende un prodotto nuovo ne deve fornire la garanzia, la risposta di Rce "è come se l'avessi presa direttamente da canon" la trovo assurda. „
Sì e teoricamente dovrebbe essere il venditore a provare che è stato l'utente a danneggiare la macchina.
assistenza-legale-imprese.it/garanzia-difetto-conformita-vendita-beni-
“ Sotto il profilo probatorio, l’art. 135 del Codice del Consumo prevede che se il difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già a tale data, salvo prova contraria da parte del venditore.
In questo periodo, quindi, il consumatore non ha l’onere di provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna del bene, ma è il venditore che deve dimostrare che il difetto è sorto successivamente. Il venditore dovrà pertanto dimostrare che la natura del bene o le caratteristiche del difetto impediscono di far ritenere che il difetto esistesse al momento della consegna del bene al consumatore, o che il difetto di conformità si è manifestato dopo la consegna per cause esterne, non ricollegabili alle caratteristiche del bene al momento della consegna. Trascorso il termine di un anno, l’onere di provare che il difetto fosse originario torna, invece, a gravare sul consumatore. „
Però si rischia di andare per le lunghe e per avvocati, secondo me se sia Rce che Canon Italia fanno spallucce la mail alla casa madre giapponese potrebbe sbloccare la situazione. |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 10:41
Come scritto da Nautilus, anche secondo me Canon Italia quella fotocamera non l'ha mai vista, "ben che vada" ci hanno guardato in negozio o nel laboratorio di fiducia.
Letterina dell'avvocato senza perdere tempo, continuare a chiedere per favore farà solo passare tempo e rischi che passino i due mesi dalla scoperta della difformità per avanzare richieste di intervento in garanzia.
(nota: gemini mi scrive che il limite dei due mesi non esiste più e che l'unico vincolo sono i anni dall'acquisto...non ho idea se sia vero o no) |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 11:05
Il problema è identico al mio allora, graffio sul sensore. Il mio a differenza è molto superficiale, in foto non si vede e l'ha scoperto rce quando ha esaminato la macchina di fronte a me, pensando fosse sporco. Fortunatamente, appunto, non si vede a nessun diaframma. Qui il danno mi sembra molto più grave, per fortuna o sfortuna (dipende dai punti di vista) è stato scoperto per tempo, dopo qualche ora e non dopo più di un anno. Da logica viene impossibile pensare che qualcuno si compri una fotocamera nuova e la prima cosa che fa è mettere le mani sul sensore tanto da graffiarlo. Anche perché ce ne vuole. Dubito qualcuno che prende una fotocamera nuova, come pensiero abbia quello di andare a vedere se il sensore fisicamente ha dei difetti, perché lo si da per scontato che sia perfetta. Poi anche le ultime canon, arrivano con la tendina chiusa, quindi, almeno io, prima monto gli obiettivi e poi le accendo...penso nessuno le accenda prima di montare l'obiettivo.
È nata con quel difetto, fine.
Essendo stato scoperto per tempo, ci sono tutte le possibilità per dimostrarlo. Ma li deve essere Rce come venditore a procedere, la cosa più sensata che avrebbe dovuto fare era provvedere alla sostituzione immediata della fotocamera...e occuparsene loro poi con il loro fornitore o canon stessa.
“ Scrivi una mail a Canon Giappone (ovviamente in inglese) raccontandogli che Canon Italia non ti viene incontro.
Secondo me hai qualche possibilità che ti diano retta, i giapponesi ci tengono a queste cose. „
Se continuano a lavarsene le mani sia Rce che canon Italia, questa prova sarebbe da fare. Proprio vero, i giapponesi ci tengono molto a queste cose. |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 18:34
“ Sotto il profilo probatorio, l’art. 135 del Codice del Consumo prevede che se il difetto di conformità „
Qui si parla di un difetto di conformità, che è un'altra cosa. Nel caso in questione è un vero e proprio danneggiamento di un componente della fotocamera; se Castroni se ne fosse accorto dentro al negozio non ci sarebbero stati problemi, ma ha rilevato la cosa alcuni giorni dopo.
Io dubito che debba essere il negozio a dover dimostrare che quel danno non c'era al momento della vendita.
Forse scrivendo a Canon Giappone puoi sperare in qualcosa (ma sono pessimista). I soldi per l'avvocato, onestamente, li risparmierei. Magari se hai un amico avvocato a cui chiedere un parere potrebbe chiarirti le idee su come muoverti. |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 19:07
“ Io dubito che debba essere il negozio a dover dimostrare che quel danno non c'era al momento della vendita.
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Purtroppo è la stessa cosa della quale dubito anch'io.
Non intendo fare le ragioni di chi ha venduto la fotocamera, massima solidarietà per l'acquirente, ma se ti vendo un bene e dopo un numero imprecisato di giorni me lo porti indietro, affermando che i danni di un impatto sul sensore erano antecedenti all'acquisto, più di qualche dubbio verrebbe anche a me, francamente. Il fornitore potrebbe eventualmente prestare fiducia alle dichiarazioni dell'acquirente, ma non sono sicuro che ne sia obbligato. |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 19:26
“ Qui si parla di un difetto di conformità, che è un'altra cosa. „
Io lo so che la gente non legge i link che riporto  , ma nello stesso, qualche paragrafo sopra, c'è scritto:
La nozione di non conformità del bene venduto è dunque molto ampia, comprendendo qualunque tipo di difetto del bene, indipendentemente dalla gravità o entità del difetto, all’importanza del contratto o all’incidenza sul valore di mercato del bene, quali:
deficienze quantitative (che comportano un difetto di una qualità o di una caratteristica del bene);
imperfezioni;
difetti di compatibilità, funzionalità, interoperabilità o sicurezza;
difetti di imballaggio;
omessa fornitura di aggiornamenti;
vizi giuridici (quali diritti di proprietà intellettuale di terzi, vincoli di espropriabilità, diritti reali etc. tali da limitare il godimento del diritto di proprietà del consumatore.
Secondo me, se sia Canon ma soprattutto il venditore fanno orecchie da mercante, restano due strade:
Canon Giappone e un'associazione dei consumatori (l'adesione alla quale costerà comunque meno di un avvocato o della riparazione). |
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inviato il 08 Luglio 2026 ore 19:31
“ Qui si parla di un difetto di conformità, che è un'altra cosa. Nel caso in questione è un vero e proprio danneggiamento di un componente della fotocamera; se Castroni se ne fosse accorto dentro al negozio non ci sarebbero stati problemi, ma ha rilevato la cosa alcuni giorni dopo. „
Scusatemi ma voi quando comprate un articolo SIGILLATO in negozio prima di acquistarlo ve lo fanno spacchettare rompendo i sigilli e controllare? O lo pagate e poi lo spacchettate davanti al commesso in seguito? Io non l'ho mai vista una cosa del genere onestamente, magari la politica di RCE lo permette (non ho mai acquistato da loro) |
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