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inviato il 12 Dicembre 2013 ore 4:48
io con l'ad service ho avuto diverse esperienze, per esempio ho dovuto far riparare più volte quella ciofeca del 70-300 perchè puntualmente ogni anno si rompeva l'ingranaggio della messa a fuoco (l'ultima volta non l'ho nemmeno più spedito)
una volta, stanco di aspettare, avevo chiamato dopo un 40gg per avere notizie del mio obiettivo, subito avevano iniziato a dire che non lo trovavano più  e di richiamare il giorno dopo ...poi per fortuna è saltato fuori ...però m'avevano fatto prendere uno spavento
poi un'altra volta, anche qui ho aspettato oltre 50 giorni prima di sentirli, quando ho chiamato, chiedendo quanto tempo ancora ci volesse, dopo alcuni tentennamenti mi dissero che lo stavano riparando proprio in quel momento LOL e dopo qualche giorno mi è arrivato a casa ...mi sa che se l'erano dimenticato da qualche parte e se non chiamavo...
ma un'altra volta ancora (questa è veramente una cosa scandalosa) mi hanno rispedito l'obiettivo DIMENTICANDOSI DI RIPARARLO!!!! esterrefatto li ho chiamati, anche loro non ci credevano ...poi ho anche dovuto rispedirlo nuovamente a spese mie >:( |
user1036
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inviato il 12 Dicembre 2013 ore 8:51
Certe esperienze andrebbero prese in considerazione quando si deve scegliere di comprare un'ottica, seppur vero che costano meno delle rispettive Canon e che sono prodotti più che validi, con un ottimo rapporto qualità prezzo, seppur non le regalano affatto, la cosa che più mi allontana dall'acquisto è la mancanza di un' organizzazione post-vendita. Lo trovo assurdo pensando a quanti prodotti girano sul mercato nazionale.
La nuova serie Art mi fa gola, soprattutto il 35 f/1.4, ma....se qualcosa non dovesse andare? Il pensiero di dover impacchettare un'ottica (da €700) e spedirla  non è il massimo! |
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inviato il 12 Dicembre 2013 ore 22:35
Esattamente il mio pensiero Imagomak: sono soddisfattissimo della qualità del mio 70-200 sigma stabilizzato e anche il 35mm 1.4 sento parlare solo bene (alcuni dicono superiore o comunque pari al Nikon).
Però pagare comunque una cifra comunque considerevole (il mio l'avevo preso a 900 euro nuovo),per un assistenza a dir poco AMATORIALE,che ci si aspetta forse al mercato...(Non è tanto il spedirla: è quello che viene dopo il problema).
Un mio conoscente mi aveva detto che solo per l'assistenza aveva smesso di comprare Sigma: ora inizio a capire il suo punto di vista...
Io mi chiedo: ma non c'è modo di far sapere a Sigma come lavorano questi di AD Service ? Una recensione,una lettera,qualcosa che gli faccia dare una svegliata? |
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inviato il 30 Gennaio 2014 ore 16:44
Riuppo la discussione perché purtroppo questa storia non ha ancora avuto fine.
Dopo aver testato l'ottica solo di recente,mi sono accorto di problemi di nitidezza e di AF.
Rispedita da AD,mi hanno detto che non "si erano accorti" che il gruppo ottico è spostato o comunque c'è un problema.
La devono a mandare alla Sigma (??? e dove sarebbe ??? ) e poi la faranno riparare a loro spese.
Vabeh,non ho parole  |
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inviato il 30 Gennaio 2014 ore 17:28
Queste allegre vicende andrebbero segnalate con una bella mail in inglese alla casa madre ... quando un tecnico (o una azienda di tecnici) crea problemi, li si salta e si passa al loro capo (casa madre) ... dopo risolvono. |
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inviato il 30 Gennaio 2014 ore 18:02
Lo farei anche,ma non ho capito, dove sarebbe la casa madre a cui spediscono l'ottica ? Non ho capito nemmeno se la spediscono in Europa. Eventualmente a chi dovrei scrivere ? |
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inviato il 31 Gennaio 2014 ore 0:11
spediranno in Giappone io pure ho avuto 2 lenti con problemi, disallineate credo (sia la prima che avevo preso che la seconda che mi avevano sostituito, era un 17-70, il terzo esemplare era ok invece) c'era un lato che era inguardabile proprio, anche a diaframma molto chiuso, gli obiettivi me li aveva sostituiti il negoziante (avevo preso l'obiettivo da il fotoamatore) che avevo preferito contattare prima di sentire l'assistenza
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inviato il 31 Gennaio 2014 ore 0:22
La mia Canon è differente...  |
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inviato il 31 Gennaio 2014 ore 1:11
“ Questo per dire di non santificare l'assistenza Canon, che non è meglio di quella Sigma „
a me canon consegna il materiale rotto dopo due giorni. Nel caso non fosse possibile riparare suddetto materiale in 2 giorni me lo sostituiscono con un pezzo analogo finché non arriva eventuale ricambio.
ps, in canon ci mando anche gli obiettivi sigma , che di sicuro non li manderei mai in sigma!
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inviato il 31 Gennaio 2014 ore 2:15
“ L'assistenza è un lusso non da poco, personamente mi basta già questo per decidere di prendere materiale Canon „
hum.. l'unico non canon che ho per ora è il 35 1.4 Art... pagato qualche centone di meno del canon..
Mai usata l'assistenza in 8 anni. (la faccina che si gratta dov'è? )
Personalmente mi bastano già queste due cose per decidere di prendere materiale di altissima qualità a prezzo contenuto. |
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inviato il 31 Gennaio 2014 ore 9:16
Ripeto la richiesta Se qualcuno sa dove mandare una bella mail ai piani alti,metta qui un contatto. Non sarebbe nemmeno malissimo fare un email di gruppo,con tutti gli scontenti. Magari ci filan di piu.
Io vedo che ci son 100000 sedi,c'è anche Mtrading in italia,non so se scrivendo a loro c'è possibilità che li striglino un po'. |
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inviato il 31 Gennaio 2014 ore 9:43
Nonostante non sopporti il monopolio Nital devo ammettere che con me si sono comportati più che correttamente ....anzi hanno fatto più del dovuto. Tempo fa possedevo una Nikon D80. Un giorno mi cadde dal tavolo piegandosi la scocca esterna. L'ho inviata a Nital ben sapendo che pur con la garanzia attiva avrei dovuto pagare la riparazione. Con sorpresa macchina mi è stata riparata in garanzia in pochi giorni! |
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inviato il 31 Gennaio 2014 ore 10:28
va a "fortuna" ...io con canon mi sono trovato malissimo! avevo portato un tele e ci han messo una vita a sistemarlo, anzi addirittura mia avevanomesso un pezzo difettoso e l'ho dovuto portare un'altra volta....
idem con il 70-200 F4.....lo mando in assistenza fuori garanzia per un gioco di lenti interne e ritorna identico. pagai una bella cifra x taratura pulizia controllo e balle varie. lo rimando spiegando il gioco delle lenti (si vedeva benissimo a mirino ruotando da ghiera di maf) spiego mando [negozio 24]dirittura un filmato dove spiegavo il problema...e ritorna uguale! alla terza volta vado direttamente e dopo aver cristato non poco riesco a far vedere il problema ad un tecnico , problema che si vedeva benissimo facendo i dovuti controlli. bastava ruotare la ghiera di maf a destra e sinistra per vedere a mirino l'immagine che traslava da un lato all'altro! in piu poi ho dovuto pure pagare i soldi del ricambio ..
fatto sta che ho speso soldi di spedizioni, soldi x andar giu di persona e quasi un mese perso...
per ben 2 volte mi sono trovato malissimo...va a "culo"
in sigma invece avevo portato a far tarare un 24-70 e non avevo avuto problemi
dimenticavo: ero cps silver e ora sono quello intermedio.. |
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inviato il 31 Gennaio 2014 ore 11:14
“ va a "fortuna" ...io con canon mi sono trovato malissimo! avevo portato un tele e ci han messo una vita a sistemarlo, anzi addirittura mia avevanomesso un pezzo difettoso e l'ho dovuto portare un'altra volta.... „
come ho già detto io non posso lamentarmi di nulla perché ho sempre avuto servizi egregi ma....leggendo la tua vien a me il nervoso per te! |
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