user1036
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inviato il 21 Gennaio 2015 ore 17:17
@Pisolomanu ho purtroppo comprato anche la dock usb, che ho capito servire a poco! Le stesse regolazioni puoi farle anche dal corpo macchina! |
user1036
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inviato il 21 Gennaio 2015 ore 17:17
“ La cosa migliore in questi casi è, accertato il difetto, la sostituzione dell'oggetto, come poi è stato fatto, ma non dopo mesi, bensì subito. „ |
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inviato il 21 Gennaio 2015 ore 17:23
Ma allora ti hanno rifilato il 'pacco' completo 
Scherzo, ovviamente, ma allora a che serve la dock? Fa le stesse funzioni della micro regolazione AF in camera? |
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inviato il 21 Gennaio 2015 ore 17:25
“ ho purtroppo comprato anche la dock usb, che ho capito servire a poco! Le stesse regolazioni puoi farle anche dal corpo macchina! „
non sono del tutto d'accordo...ho avuto un'esperienza simile alla tua con l'assistenza per il vecchio sigma 50 1.4 (mandato due volte per problemi di F/B focus, tornato a casa identico)...adesso ho un 35 art che non ha problemi, salvo qualche incostanza su soggetti lontani (> 5 metri) ma con la dock ho sensibilmente ridotto il problema...on camera, infatti, non puoi fare la taratura su diverse distanze (4) come puoi fare con la dock |
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inviato il 21 Gennaio 2015 ore 18:24
peccato però che tali distanze siano "poco utili".... |
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inviato il 21 Gennaio 2015 ore 22:31
Mi dispiace per la tua esperienza. Io esperienze di assistenza sigma non ne ho. Quello che posso dirti del mio 35 art é che in condizioni di luce pessima fatica di più a focheggiare rispetto ad un canon L, però se aggancia é a fuoco perfetto. Mai un problema di questo genere. Mi spiace veramente tanto, più che altro con un'assistenza così mi auguro di non averne mai bisogno... |
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inviato il 22 Gennaio 2015 ore 0:22
Se avevo qualche dubbio sul 50 sigma me lo sono tolto.. Che paura, non lo prendo 
Mi dispiace tanto per la tua esperienza, però grazie del consiglio, prevenire è meglio che curare ........ |
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inviato il 22 Gennaio 2015 ore 0:49
Che dire....ho un 35mm Art montato su Nikon D800E e....va da Dio...provato anche non la famosa scala messa a 45°; che dirti sei stato sfigato anche se molti sigma soffrono di back/front focus |
user1036
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inviato il 22 Gennaio 2015 ore 8:37
Si Paolo, si può parlare di "sfortuna", ma solo fino al momento in cui si porta l'obiettivo in assistenza. Dal momento in cui si evicenzia un difetto importante non risolvibile ne con la dock, ne con un tecnico che mette le mani sull'obiettivo, il cambio doveva essere la prima immediata scelta e forse tempi e modalità sono stati più che discutibili.
Poi che un obiettivo del genere passi il controllo qualità di Sigma, non è positivo, ma è un evento che non posso giudicare e confrontare, come dicevo non conosco le percentuali di claim sul totale vendite di sigma/Canon/Nikon etc...., comunque ho voluto illustrare un esperienza, non positiva, che magari può far riflettere altre persone. Come ho detto, la speranza è, che Sigma alzi ancora l'asticella della qualità, sia del prodotto, che del servizio post vendita, anche se il lavoro, soprattutto su quest'ultimo punto è tanto. |
user1036
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inviato il 22 Gennaio 2015 ore 8:42
@Patrick grazie del passaggio, l'esperienza mi è stata sicuramente utile, purtroppo le mie paure si sono rivelate immediatamente come un problema reale, io rappresento solo un caso, non la totalità, ma è come è stato gestito il tutto che rappresenta un argomento condivisibile con tutti gli altri.
La scorsa estate ho giocato qualche ora con un Tamron 24-70 f/2.8 stabilizzato di ultima generazione, preso on line da [negozio 9] e sia su apsc, che sul 6D era mostruosamente tagliente, preciso e veloce nella maf! Che dire? Va tutto bene finchè funziona tutto, poi c'è bisogno di professionalità e competenza. |
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inviato il 22 Gennaio 2015 ore 9:43
Provati 2 esemplari di Tamron 24-70 f2/8 che si sono rivelati completamenmte inservibili su Canon 6D...poi mi sono rotto e ho preso il Canon 24-105 f4. |
user1036
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inviato il 22 Gennaio 2015 ore 10:06
...non si può demandare tutto alla fortuna! anche perchè per questa passione, servono tanti soldini |
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inviato il 22 Gennaio 2015 ore 11:11
Mi sono un po' perso a leggere il tuo topic, forse un po' troppo lungo e "denso" di informazioni. Mi sono fatto l'idea che tu sia uno che spacca il capello in 4, dato che hai impiegato mesi (parole tue) a decidere per l'acquisto, spulciando le recensioni in ogni dove.. quello che non capisco è che poi dici che certi problemi sono evidenti anche sui forum stranieri. beh penso che fossero descritti anche prima del tuo acquisto.
Infine hai detto che ora l'ottica "sembra" funzionare bene. Ora, al di là dei tempi (dilatati dal fatto che comunque di fatto tu hai aperto la contestazione a novembre e non a luglio - e in più poi ci sono state le feste), di fatto io vedo questo: ottica difettosa, primo tentativo di riparazione non andato a buon fine e sostituzione. Direi che è una cosa che può succedere, con qualsiasi marchio.
Quanto alla tua filippica (scusa ma di questo si tratta) sulla numerosità dei centri assistenza, faccio fatica a capirne il senso. O meglio, capisco che sarebbe meglio averne molti di più, ma capisco anche che non tutti abbiano un tale volume d'affari da potersi permettere migliaia di centri assistenza in tutto il mondo. la stessa nikon, che pure è messa piuttosto bene, non avendo la stessa offerta di canon, non è in grado di averne la stessa capillarità. E canon a sua volta non riesce a essere capillare come può esserlo sony. Il tutto si riduce di fatto alle dimensioni dell'azienda. Sigma è un'azienda globale solo sulla carta, come si può pretendere che abbia xmila centri di assistenza? questo punto è quello che trovo meno sensato in tutto il topic.
per il resto mi sembra di capire che le cose si siano più o meno risolte, e direi che alla fine è questa la cosa che conta. Ps la bolla su cui segnano il materiale lasciato è fondamentale. a peschiera avevo portato il molti 1.4 con tanto di sacca e uscito mi sono accorto che non avevano segnato la sacca stessa. sono rientrato subito e la sciura mi ha detto che ho fatto bene perchè c'era il rischio che il laboratorio la trattenesse non vedendola segnata in bolla, pensando che potesse provenire dal loro magazzino. |
user1036
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inviato il 22 Gennaio 2015 ore 12:27
Ciao Vulture, si, so d'essere stato un po' lungo, ma la volontà era di dare una visone completa di quel che era accaduto nel processo d'acquisto, che per me non termina con il pagamento del prodotto.
Rispetto a questa cosa posso dirti che non amo spaccare il capello in 4, compro da anni prodotti per la fotografia e mi aspetto professionalità e serietà commerciale, fin'ora mai avuto problemi di sorta. I problemi lamentati sui siti esteri, non so con quali modalità siano stati risolti, sinceramente oltre a sperare di non aver problemi, auspicavo ad un sistema di post vendita, adeguato all'assortimento che Sigma sta impostando, non vende più solo ottiche da poche centinaia di euro, quindi dovrebbe migliorare anche l'aspetto relativo all'assistenza.
Forse un esempio, per farti capire ciò che intendo (argomento ancora caldo), è l'atteggiamento di Nital nei confronti della D750, non è reattiva come Nikon USA, ove già ci sono le soluzioni, ad un problema riconosciuto come tale, lo stesso ai tempi della D600, ma negli USA sono abituati ad un livello di Customer Care che noi ci sogniamo, come sicuramente il peso di clienti americani è maggiore di quello dei clienti italiani.
Io la contestazione l'ho aperta ad agosto, l'Ad-Service era in chiusura estiva, nulla da dire! ma i mesi di cui parlo sono comunque considerati da quando ho portato lente e macchina da loro, primi di novembre e riconsegnato, senza paraluce prima di Natale, paraluce partito ieri e che ancora attendo, anche li è stata una battaglia e soprattutto da quando mi hanno dato ragione all'invio è passata un'altra settimana. Sicuramente saranno pieni di lavoro da smaltire, ben per loro, meno per i clienti.
Quel che non mi piace e che forse per te non rappresenta un problema, è che dopo aver fatto un tentativo di riparazione, era per me evidente che l'ottica non andava come dovrebbe, magari era meglio trattenerla ancora, forse provare subito a cambiare questa "scheda" interna per l'AF ed arrivare alla conclusione che non era riparabile, invece me l'hanno riconsegnato! Un prodotto che non è RIPARABILE, non dovrebbe uscire dal centro assistenza. Prova per un attimo a girare una situazione analoga, ad una riparazione auto, penso che appena prendi l'auto e ti accorgi che il problema è il medesimo, ti viene qualche dubbio sulla bontà delle procedure e controlli, o no??? E faccio fatica a credere che nel primo tentativo fosse andato tutto apposto!
Mi dispiace che per te sia passata come filippica, tale non voleva essere, ma continuano a farmi ridere le motivazioni per le quali Sigma in Italia ha un solo centro assistenza! Poi non so cosa intendi tu per capillarità, ma dal monopolio di un centro riparazione a sperare almeno in un altro centro, non credo d'essere un incontentabile seccatore, ma il mondo è bello perché vario.
Sulla bolla, avevo notato che non aveva inserito mai, ne la batteria della mia Canon ne tappo e paraluce, ma ero tranquillo, mi aveva da subito riconsegnato la CF, forse ho peccato di ingenuità, ma questo ti dimostra che non è mia abitudine spaccare il capello in 4. Inoltre non campo di fotografia ed i lavori svolti in questi due mesi, li ho potuti fare anche senza il 35 della Sigma, un fotografo pro credo che avrebbe avuto qualche problema in più. Magari mi ronde un po' di più del matrimonio fatto ad agosto, ma i clienti sono rimasti comunque soddisfatti.
Vorrei comunque sottolineare che le persone di Ad-Service, con cui mi sono confrontato hanno messo in campo la loro professionalità ed anche buona fede, come ho scritto, avrebbero potuto dirmi che il paraluce da loro non c'era, invece Guerci, è stato sincero e ieri l'ha fatto partire con il corriere, ed io questo comunque lo apprezzo.
Ma per ora di Sigma ne ho abbastanza.
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inviato il 22 Gennaio 2015 ore 13:41
Lungi da me farti cambiare idea su sigma, certo è che 1, 2 o 10 centri di riparazione comportano costi di gestione e non è detto che tutte le aziende di questo mondo abbiano le risorse necessarie per sobbarcarsi queste spese. Perché allora vale tutto, anche lamentarsi del fatto che l'artigiano di Bolzano non abbia un centro a Siracusa. |
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