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user1802

inviato il 08 Marzo 2012 ore 9:25

“ Ma io sono solo un operatore, non ne posso niente „

Spezzo una lancia in favore dei callcenter e hotline visto che ci lavoro per ########...

L'operatore non ne può assolutamente nulla sulle politiche di marketing e altre scelte commerciali dell'impresa, l'agente callcenter è l'ultimo "×" e la voce in capitolo è quasi nulla.
Gli orari di lavoro sono sempre irregolari con una molte di lavoro stressante e continui controlli statistici che voglion dire tutto e niente.

Senza contare la qualità dei clienti che ci si ritrova a volte... maleducati, ignoranti, morti di fame.

C'è chi chiama alle 3 di mattina per parlare con le finanze... si sa che lavorano in orari d'ufficio.
C'è chi chiama per dire che lo schermo del telefonino è tutto nero e non si accende piu... consigliare di caricare il telefono.
C'è chi chiama perchè non gli funziona piu la fotocopiatrice... che non c'entra niente con la linea telefonica.
C'è chi pretende che un guasto sulla rete fissa venga sistemato in 30 minuti quando magari bisogna effettuare addirittura uno scavo in una strada.

Un grande problema dei call center è soprattutto che la gente è abituata troppo bene e chiama senza riflettere solo perchè è gratuito permettendosi di pretendere qualsiasi cosa perchè spendono 5.- al mese di telefono.
Senza parlare dell'ignoranza e del basso livello delle chiamate proprio a causa dei clienti.
Il 70% delle chiamate... sarebbero evitabili se la persona non fosse rincoglionita.
Per questi motivi si assumono persone anche non troppo professionali o responsabili e chi ci va di mezzo è il cliente intelligente che chiama quando ha un vero problema.

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