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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 11:59
Buongiorno a tutti. 
Vorrei usare questo topic per raccontarvi della mia pessima esperienza avuta con Sigma.
In data 19 ottobre avevo rotto il mio 70-200,come raccontato in uno dei post.
pochi giorni dopo avevo inviato l'obiettivo che arrivò regolarmente pochi giorni dopo.
Il 14 Novembre,dopo una sollecitazione,mi arrivò il preventivo (FINALMENTE). Accettai senza indugio e mandai la conferma pochi minuti dopo. Mi risposero chiedendomi nuovamente il codice fiscale (questa parte è importante) e riconfermai il mio codice,sottolineando però che l'avevo già comunicato al centralino.
Passano 2 settimane. Arriviamo al 3 dicembre : stufo di aspettare,contatto per sapere che diavolo di fine ha fatto il mio obiettivo: mi risponde quello che poi identificai come il proprietario, che con tono abbastanza scocciato mi diceva che non avevano rievuto nessuna mail.
Il fastidio aumenta a dismisura: gli dico che l'email l'ho mandata ma lui è sicuro di no :" Eh ,tante volte le mail non arrivano...si sarà sbagliato... non bisogna dire cose NON VERE! " o una cosa del genere. Mi bastò poco a recuperare la loro risposta dove avevano letto e mi chiedevano il codice fiscale.
Davanti a questa prova, ricevetti subito le scuse (poco convinte in verità,ma sono una persona paziente). Mi venne detto che entro il giorno dopo (mercoledì 4) avrei ricevuto i dati per fare il bonifico e che giovedì 5 al massimo mi sarebbe stato spedito il materiale.
Cosa che naturalmente non avvenne: venerdì telefonai nuovamente,questa volta mi rispose una signora alla quale feci presente che stavo ancora aspettando il tutto.
Parlai anche con un gentile ragazzo e dopo che i 3 discussero tra loro,stabilirono che l'obiettivo era stato riparato ma che chi di dovere si era nuovamente scordato di farmi avere i dati per il bonifico.
Per farla breve: lunedì ho ricevuto conferma e oggi l'obiettivo è in consegna e dovrebbe arrivare.Siamo all' 11 dicembre. Ditemi voi se posso ritenermi soddisfatto :cool:
Mai avuto un'esperienza cosi negativa. |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 12:17
Cavolo spiace per queste situazioni 
Leggendo questa cosa essendo in questo periodo indeciso tra Sigma e Tokina per un ultra wide mi sa che ho fatto la mia scelta ... |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 12:27
Con il materiale Canon (profilo silver CPN) consegna garantita in 5gg lavorativi
Un motivo in più per prendere materiale originale! |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 12:31
bhe @Fabio1980 dipende dalle ottiche, molte volte il prezzo di materiale originale non giustifica la qualità... o meglio... non c'è un rapporto proporzionale tra le due cose 
Sulla garanzia/consegna nulla da dire |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 14:02
L'obiettivo era ufficiale MTrading? |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 14:08
No,era garanzia europea,ma l'attesa non è dipesa dalla priorità di altre lenti Mtrading,ma proprio da continue dimenticanze/malintesi avute con la mail e via telefonica. |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 14:14
“ bhe @Fabio1980 dipende dalle ottiche, molte volte il prezzo di materiale originale non giustifica la qualità... o meglio... non c'è un rapporto proporzionale tra le due cose „
Purtroppo la qualità ottica si paga a caro prezzo, ad esempio uno stop di luminosità può costare anche 4.000 euro in più
L'assistenza è un lusso non da poco, personamente mi basta già questo per decidere di prendere materiale Canon: diffusione di centri autorizzati e profilo CPS anche ai non possessori di partita iva.
Tutto questo non si trova in Nikon.. |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 14:23
Mi spiace per la tua disavventura, ma l'assistenza era la ufficiale MTrading - Sigma? Secondo me più che dimenticanze/malintesi (comunque possibili) c'è anche da considerare il possibile ostruzionismo per prodotti non ufficiali |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 14:28
@Fabio1980: io sono un semplice fotoamatore, ma mi si è rotto (fuori garanzia, ed ho pagato tutto) l'IS di un Canon 28-300 IS (non un 50 1.8 di plastica da 100 Euro) ... beh l'assistenza Canon mi ha fatto aspettare 45 giorni (quarantacinque) per la modica cifra di Euro 380 ... quindi ho fatto le ferie SENZA il 28-300, sono andato in Grecia SENZA il 28-300 ecc. ecc.
Il tutto nonostante ripetuti solleciti.
Questo per dire di non santificare l'assistenza Canon, che non è meglio di quella Sigma. |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 14:52
Dobbiamo veramente portare qualche esempio dell'assistenza Nikon/Nital o per non sparare sulla croce rossa evitiamo?  |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 15:10
@Alvar: ho specificato il livello silver (il base) del CPN: 3 lenti + 2 corpi macchina (anche vecchi come 1d2,5d old, 50d ecc ecc) che comunque non sono pochi.
Ma nel corso degli anni 3 lenti sono più che fattibili, il secondo corpo macchina è un'esigenza particolare.
Sono dovuto ricorrere all'assistenza Canon una sola volta, mi era caduta una 1d mark3 in chiesa e vedevo tutto distorto nel mirino. Come da profilo silver mi è stata consegnata la macchina al quindi giorno lavorativo.
Quindi non posso dire nulla dell'assistenza Canon... |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 16:04
@Jonnycorvo
Ciao Johnny,si l'assistenza a cui mi sono rivolto era l'ufficiale AD Service.La garanzia europe,ma come scritto,non credo nell'ostruzionismo in questo caso.
Fin'ora ho avuto a che fare con 3 assistenze
-Nital: ho inviato un obiettivo Nital e me l'hanno rimandato in una settimana (ricostruito praticamente da 0 per danni all'AF)
-Nikon Europe: lasciata la macchina in assistenza a Monaco,in 4 giorni era pronta (sostituzione otturatore in garanzia)
-Sigma: come scritto,fin'ora l'assistena peggiore non in quanto tempi di riparazione effettiva, ma efficenza di comunicazione. Si fossero accorti delle mail,non si fossero dimenticati di telefonate fatte il giorno prima,probabilmente mi avrebbero fatto avere l'ottica in una settiamana invece che un mese. |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 22:25
Hmm, tre corpi macchina li ho, e 5 obiettivi pure, 3 sono anche serie L, se non ci sono esigenze particolari sulla tipologia di fotocamere ci devo pernsare. |
user1036
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 22:37
Anche io ho avuto esperienza negativa. Non che questo non possa accadere anche con mamma canon, ma per chi ha un camera service nella propria città, o vicino è almeno avvantaggiato dalla possibilità di contatto diretto. La mia esperienza per riparare un semplice pezzo di plastica di un flash Sigma, mi ha lasciato l'idea di poca professionalità. |
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inviato il 11 Dicembre 2013 ore 22:57
Alvar, sei decisamente a cavallo |
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