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inviato il 06 Luglio 2026 ore 18:41
ciao a tutti
Qualche settimana fa ho acquistato una Canon EOS R6 Mark II nuova presso un rivenditore ufficiale (RCE). Al primo utilizzo, dopo meno di dieci scatti e meno di un’ora dall’acquisto, ho notato un piccolo puntino sempre presente nelle fotografie.
Pensando fosse semplicemente polvere sul sensore, ho eseguito la pulizia automatica della fotocamera e successivamente ho provato una normale pulizia con pompetta ad aria, ma il problema è rimasto invariato.
Ho quindi riportato la fotocamera al negozio, dove è stata controllata. Dopo le verifiche mi è stato comunicato che il problema non era dovuto alla polvere, ma a un danneggiamento del sensore (mi è stato parlato di una scheggiatura/segno sul sensore).
La cosa che mi lascia molto perplesso è che:
* la fotocamera era praticamente nuova;
* il difetto si è manifestato fin dai primissimi scatti;
* non ha mai subito urti o cadute;
* non è mai stata effettuata alcuna pulizia manuale del sensore;
* l’obiettivo è stato cambiato pochissime volte e sempre con la massima attenzione (sono cliente canon da 30 anni)
Il negozio mi ha spiegato che la macchina dovrà essere inviata in assistenza Canon per una valutazione tecnica prima di decidere come procedere ma probabilmente il danno sarà a carico mio, ovvero 800€/900€ per la sostituzione del gruppo del sensore.
Quello che mi chiedo è:
* È mai capitato a qualcuno di ricevere una fotocamera nuova con un difetto simile?
Mi farebbe piacere conoscere le vostre esperienze, soprattutto se qualcuno ha già avuto a che fare con casi analoghi e sa come Canon gestisce queste situazioni.
Grazie a tutti |
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inviato il 06 Luglio 2026 ore 18:56
Non so come funzioni con Canon per la numerazione dei fotogrammi, ma se la foto nr 1 che hai fatto presenta il difetto di cui parli, direi che si possa attribuire a qualcosa di intrinseco e non di un difetto intervenuto successivamente a causa di un tuo errato utilizzo. Penso che in assistenza terrebbero conto di tale eventualità. Certo che immaginare che una fotocamera venga posta in commercio con il sensore già scheggiato sembra un po' strano. La confezione della fotocamera era integra e sigillata quando l'hai ritirata? |
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inviato il 06 Luglio 2026 ore 19:30
Se è dal primo fotogramma diei che si potrebbe ritenere danno in garanzia |
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inviato il 06 Luglio 2026 ore 19:43
Ai tempi, ormai anni fa, 7D nuova, sensore AF starato in modo importante. La macchina non mi è stata sostituita, ma riparata. Se il difetto è di conformità mi pare ovvio che tu non debba pagare 1€ ed essere riparato in garanzia. Nel tuo caso un danno da foto 1 è praticamente impossibile pensare che possa essere attribuito al cliente come hanno già giustamente scritto sopra |
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inviato il 06 Luglio 2026 ore 20:09
"probabilmente il danno sarà a carico mio, ovvero 800€/900€ per la sostituzione del gruppo del sensore."
se le cose sono andate come hai detto tu (difetto preesistente), io metterei in allerta l'avvocato per una bella letterina. |
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inviato il 06 Luglio 2026 ore 21:54
Sono già passati I giorni previsti per il recesso del contratto di vendita? A me era successo con una vc Panasonic, non me lhanno riparata, me ne hanno presa una nuova da una confezione e rimandata quella rotta alla Panasonic, ero incredulo. 20 anni fa da Saturn ora mediaworld |
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inviato il 06 Luglio 2026 ore 23:10
“ Qualche settimana fa ho acquistato una Canon EOS R6 Mark II nuova „
“ la fotocamera era praticamente nuova „
Era nuova o praticamente nuova?
C’è differenza |
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inviato il 07 Luglio 2026 ore 10:15
Quanti giorni sono passati dallo scontrino?
Il difetto era visibile già sulla foto 00001 ? E questo file lo hai ancora sulla memory card ?
Se è così (e sono passati solo pochi giorni dall'acquisto) metti subito qualcosa per iscritto e invialo a RCE (e in c/c a Canon) con ricevuta!
Poi vedi che succede e farai passi successivi. |
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inviato il 07 Luglio 2026 ore 11:30
“ Il difetto era visibile già sulla foto 00001? „
Non credo cambi molto, per il costruttore potrebbe semplicemente averci messo le mani incautamente prima di scattare una sola foto. Non è una prova che il difetto sia di fabbrica. |
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inviato il 07 Luglio 2026 ore 11:36
Se la devono riprendere e muti pure, altro che danno a carico tuo... E non esiste nemmeno che te la riparino: tu hai acquistato un prodotto nuovo e devono dartene un altro nuovo, non riparato
Se avessi acquistato online gliel'avresti reimpacchettata subito e rispedita al mittente con tanto di rimborso istantaneo.
E' loro interesse provare a scoraggiarti nel richiedere un reso/sostituzione, ma ti consiglio di non farti fregare |
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inviato il 07 Luglio 2026 ore 11:42
+1 EnricoTanz |
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inviato il 07 Luglio 2026 ore 12:36
“ però Canon mi dice che sia impossibile che un sensore esca così di fabbrica. „
Presa una R6II nuova nel 2023 da negozio online, non da importazione parallela o grigio. Portata per una valutazione da rce poco più di un anno dopo ancora in garanzia dalla casa madre, in quanto mia intenzione di venderla per cambiare sistema. Macchina utilizzata da amatore, mai pulito il sensore con spatole o pompetta, cambi obiettivo, molto pochi. In pratica aveva quasi sempre saldato il 70-200 ef con adattatore originale e non ha mai visto luoghi polverosi.
Riscontro di Rce: sensore graffiato con segno comunque non visibile nelle foto.
È nata cosi, con quel difetto, ma vai a dimostrare a canon che il problema è venuto fuori dalla loro fabbrica.... Alla fine l'ho tenuta, il difetto comunque non si vede...ma dopo questo (e anche altri motivi) per me basta canon. |
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inviato il 07 Luglio 2026 ore 12:51
“
ciao a tutti
Qualche settimana fa ho acquistato una Canon EOS R6 Mark II nuova presso un rivenditore ufficiale (RCE). Al primo utilizzo, dopo meno di dieci scatti e meno di un’ora dall’acquisto, ho notato un piccolo puntino sempre presente nelle fotografie.
Pensando fosse semplicemente polvere sul sensore, ho eseguito la pulizia automatica della fotocamera e successivamente ho provato una normale pulizia con pompetta ad aria, ma il problema è rimasto invariato.
Ho quindi riportato la fotocamera al negozio, dove è stata controllata. Dopo le verifiche mi è stato comunicato che il problema non era dovuto alla polvere, ma a un danneggiamento del sensore (mi è stato parlato di una scheggiatura/segno sul sensore).
La cosa che mi lascia molto perplesso è che:
* la fotocamera era praticamente nuova;
* il difetto si è manifestato fin dai primissimi scatti;
* non ha mai subito urti o cadute;
* non è mai stata effettuata alcuna pulizia manuale del sensore;
* l’obiettivo è stato cambiato pochissime volte e sempre con la massima attenzione (sono cliente canon da 30 anni)
Il negozio mi ha spiegato che la macchina dovrà essere inviata in assistenza Canon per una valutazione tecnica prima di decidere come procedere ma probabilmente il danno sarà a carico mio, ovvero 800€/900€ per la sostituzione del gruppo del sensore.
Quello che mi chiedo è:
* È mai capitato a qualcuno di ricevere una fotocamera nuova con un difetto simile?
Mi farebbe piacere conoscere le vostre esperienze, soprattutto se qualcuno ha già avuto a che fare con casi analoghi e sa come Canon gestisce queste situazioni.
Grazie a tutti
„
Se la fotocamera è nuova e vi è la garanzia della casa, io NON avrei coinvolto il negozio: infatti, rischiano solo di essere - come poi si sta rivelando - un ulteriore intermediario che rallenta solo le operazioni.
Io agirei come segue.
1) Ritirerei la fotocamera lasciata presso il negozio.
2) Spedirei la macchina a Canon PSC (centro di assistenza di Canon Italia in via mecenate 90 a Milano).
Le opzioni sono due:
2a) Se hai la possibilità di consegnare la macchina di persona, passando dal suddetto centro di assistenza, è meglio. Così chiedi di parlare con un tecnico, mostri il problema e ti assicuri che abbiano compreso.
2b) Se non puoi passare di persona, dovrai spedire la macchina (le spese di spedizione sono a carico di Canon, se non è cambiato nulla). Va seguita una procedura:
www.canon.it/support/consumer/service-and-repair/
Dovrai allegare un modulo, nel quale descriverei il tipo di difetto, e che si è presentato fin dal primo scatto. Si tratta quindi di un problema preesistente, che non è sorto a seguito dell'uso della macchina.
Quanto al problema, se si tratta di un singolo pixel, è anche possibile che l'assistenza riesca a risolvere il problema senza sostituire nulla, usando il software apposito. Ovviamente questo va confermato da un tecnico. |
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inviato il 07 Luglio 2026 ore 13:09
“ Quanto al problema, se si tratta di un singolo pixel, è anche possibile che l'assistenza riesca a risolvere il problema senza sostituire nulla, usando il software apposito. Ovviamente questo va confermato da un tecnico. „
Da come ha descritto il problema, penso sia ben di più di un pixel bruciato, ma sia un vero e proprio danno fisico sul sensore o sul filtro sopra il sensore. |
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inviato il 07 Luglio 2026 ore 13:21
Nel testo hai scritto nuova e poi praticamente nuova. Ma la macchina è nuova o usata come nuova? Comunque se il difetto era già lì, farsi carico della riparazione mi sembrerebbe il minimo da parte del negozio o far valere la garanzia nel caso sia nuova di fabbrica. |
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