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inviato il 13 Gennaio 2026 ore 11:15
Salve a tutti.
Con il black friday acquisto su Nikonstore (Nital) un kit composto da fotocamera con zoom.
Il 5 dicembre ricevo il tutto. Faccio qualche test e trovo fotocamera e obiettivo più ingombranti di quanto sperassi; quindi chiedo il reso che viene accettato.
Spedisco il 15 dicembre con DHL assicurato (quindi entro il termine di legge di 14 gg) e il tutto arriva a Torino il 16 pomeriggio.
Il 17 ricevo e-mail di ricezione del pacco da parte di Nital.
Da allora, e ancora oggi, sul sito Nital risulta che "stanno analizzando" il reso. Rimborso: boh!
Capisco che ci sono state le vacanze di Natale, ma Nikonstore non mi pare che abbia chiuso (altri negozi indicano chiaramente la chiusura, ad esempio NewOldCamera di Milano) e, dopo quasi un mese, del rimborso neanche l'ombra. Né - tra l'altro - mi hanno comunicato alcun problema con il reso.
Lo stanno analizzando dal 17 novembre!!
Anche a voi è capitato di avere tempi così lunghi per il rimborso di prodotti acquistati su Nikonstore e restituti avvalendosi del diritto di recesso?
Quando ho reso un'obiettivo Zeiss (non proprio una robetta economica) acquistato in Germania, mi hanno rimborsato (bonifico) in meno di una settimana...
Grazie in anticipo a chi risponderà. |
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inviato il 13 Gennaio 2026 ore 11:37
Io ho una domanda: li hai contattati? |
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inviato il 13 Gennaio 2026 ore 11:54
Non credo ci siano tante esperienze di questo tipo. Io scriverei a loro e proverei a telefonarli. |
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inviato il 13 Gennaio 2026 ore 12:01
Sembra strano. Li ho contattati personalmente 3 volte e sono sempre stati disponibili risolvendo il problema velocemente. Ti consiglio di chiamarli direttamente |
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inviato il 13 Gennaio 2026 ore 12:06
Non ho esperienza diretta relativa alla sollecitudine di Nital, ma qualche amico che ha usufruito dei loro servizi si è dichiarato soddisfatto nel merito. Durante le vacanze di Natale mi sembrerebbe strano che siano stati sempre tutti attivi, magari avranno lavorato con un numero di personale ridotto e accumulato comunque del lavoro? Fossi in te chiamerei per ottenere chiarimenti, come ti hanno già suggerito. |
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inviato il 13 Gennaio 2026 ore 12:14
Contatta direttamente il servizio clienti. Sul forum non possiamo sapere se è tutto regolare. Certamente sono questioni che si risolvono in pochi giorni normalmente. Dopo 30 gg non è la prassi normale |
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inviato il 13 Gennaio 2026 ore 19:41
Grazie per le risposte.
Li ho contattati aprendo un ticket (al telefono è impossibile: devi lasciare un numero e poi ti richiamano). L'operatore ha risposto al mio ticket: "confermiamo che il rimborso è stato emesso. Lo riceverà pertanto nei prossimi giorni."
Ma se controllo sul sito Nikonstore, al momento (adesso) non risulta che il rimborso del mio ordine sia in fase di esecuzione, in quanto appare lo stesso messaggio da quattro settimane a questa parte: "abbiamo ricevuto il tuo reso e lo stiamo analizzando. Una volta che la tua richiesta di reso sarà contrassegnata come risolta, ti informeremo via email".
L'e-mail ovviamente non è ancora arrivata.
Quindi non c'è coerenza tra le informazioni fornite. Oppure la mano destra non sa cosa fa la mano sinistra. Oppure l'operatore del ticket mi prende in giro.
L'efficienza del privato (che si tiene sia la merce sia i soldi)! |
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inviato il 14 Gennaio 2026 ore 10:15
“ L'efficienza del privato (che si tiene sia la merce sia i soldi)! „
Fossi in te starei attento a quello che dici |
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inviato il 14 Gennaio 2026 ore 10:24
Probabilmente per i clienti che non sanno quello che acquistano adottano questa punizione 
Scherzi a parte non penso proprio che Nikon si permetta di fare di questi giochini, tenere merce e soldi.
Molto più facile ci sia un disguido di mezzo che verrà sistemato a breve. |
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inviato il 14 Gennaio 2026 ore 10:48
Il 5 dicembre ricevo il tutto. Faccio qualche test e trovo fotocamera e obiettivo più ingombranti di quanto sperassi; “ quindi chiedo il reso che viene accettato. „
Non credo che avrai problemi per il rimborso, forse i problemi sono altri.... |
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inviato il 14 Gennaio 2026 ore 11:10
Pensa, io ho speso un sacco di soldi per uno smatwatch con cardiofrequenzimetro.
Constatato che il cardiofrequenzimetro sballava (non poco) ho contattato l'assistenza per chiedere il reso, visto che avevo acquistato il loro prodotto praticamente solo per quella funzione.
Dopo aver ricevuto varie indicazioni del tutto inutili su come far funzionare il prodotto, mi è stato risposto che avendolo già indossato (un orologio! non un paio di mutande) non potevano accettare il reso.
La faccio breve: io c'ho rimesso i soldi, loro c'hanno rimesso il cliente.
Pensate quante aziende - anche blasonate - poco serie ci sono in giro.
Non lamentatevi di Nikon. |
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inviato il 14 Gennaio 2026 ore 11:28
Che oltretutto sono abbastanza contro i resi. Ci sono motivi più che validi e giusti (non funziona, rotto, non conforme alla descrizione e tutto quello che vuoi), ma dimensioni e altre cose.. non voglio criticare ma insomma.. provale prima.. informati..
Conosco un paio di persone che si sono presi su Amazon un dji/obiettivi.. fatta la vacanza entro i giorni del reso li hanno restituiti.. purtroppo c'è anche gente che fa così. In questo modo non solo è un abuso del diritto di reso, ma vai anche a far perdere valore a quel materiale perché "usato". Poi Amazon spesso ti rifila roba cosi e io cliente che lo compro nuovo per tenerlo mi becco uno usato (ho reso indietro un materiale 4 volte fino ad avere uno nuovo).
Questo poema per dire che va bene avere diritto di reso, ma non bisogna abusarne.
E detto questo, Nikon è un'azienda seria.. avrai sicuramente i tuoi soldi. Ci sarà stato sicuramente e solamente un intoppo involontario. |
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inviato il 14 Gennaio 2026 ore 11:45
Io penso che il ripensamento e la restituzione di un oggetto debbano avvenire senza l'apertura della confezione originale, soprattutto se come nel caso di nital questa prevede un sigillo di garanzia. Un oggetto restituito dopo averlo aperto ed utilizzato è un oggetto usato. Questo dice la legge riguardo i resi in e-commerce, in questi casi Amazon si comporta diversamente rimborsando e probabilmente lo farà anche nital. Ma se poi io comprassi lo stesso oggetto maneggiato ed utilizzato da un altro acquirente, vendutomi come nuovo mi girerebbero parecchio le scatole (senza sigillo di garanzia ) |
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inviato il 14 Gennaio 2026 ore 11:52
Ma se poi io comprassi lo stesso oggetto maneggiato ed utilizzato da un altro acquirente, vendutomi come nuovo mi girerebbero parecchio le scatole "
Perché i migliaia di resi Amazon che fine fanno? |
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inviato il 14 Gennaio 2026 ore 11:53
O magari rendono meno soldi perchè non possono più venderlo come nuovo...
“ Perché i migliaia di resi Amazon che fine fanno? „
Quella che ha descritto Tom3300... te lo rimando indietro finchè non mi dai quello nuovo, dato che te l'ho pagato per tale.
Se Amazon si limita a richiudere la scatola di un prodotto usato (poco, ma usato) e te lo rivende come nuovo è giusto che si ingoi tale andirivieni.
L'hai usato? Allora te lo sconto di meno di quello che l'hai pagato... e per correttezza lo rivendo nel Market Place (come usato, appunto) |
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