user225103
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 0:29
Salve,
Più di un negozio mi ha riferito che, acquistando una fotocamera Nikon, una volta aperta la scatola e tagliato il sigillo Nital, non è più possibile effettuare il reso.
Ma è normale? Perché questa cosa del sigillo Nital?
Riguardo al diritto di recesso di 14 giorni per acquisti online, come previsto dalla legge del codice di consumo, dovrei avere il diritto di poter visionare la fotocamera una volta ricevuto il prodotto in casa, e quindi inevitabilmente aprire la scatola ed il suo sigillo, e qualora, per qualsiasi motivo, dovessi cambiare idea e non dovessi ritenermi soddisfatto dell'acquisto, o dovesse esserci alcun problema, dovrei avere il diritto alla restituzione del prodotto fornito di tutto e in condizioni integre entro i 14 giorni, peraltro senza dover fornire motivazioni.
Questo accade anche con i cellulari ma anche altri apparecchi elettronici e non, che, acquistati online, arrivano in scatola sigillata, ma si ha la possibilità di aprirla, visionare il prodotto ed eventualmente effettuare il reso entro i 14 giorni stabiliti dalla legge, nel caso il cliente non sia soddisfatto o ci sia un problema.
Mi sono confrontato con un conciliatore dell'associazione consumatori, che mi ha confermato il diritto di recesso a imballo aperto.
Perché invece Nikon è diversa e non viene rispettato quello che è legge ed è diritto di noi consumatori? Ho provato a contattare l'assistenza clienti ma ancora non ho ricevuto risposta (forse mai la riceverò).
Tra le esclusioni previste dalla legge ci sono i prodotti audiovisuali sigillati, ma in questo caso il codice si riferisce a prodotti e software quali dvd, cd, etc.. se non sbaglio.
E invece in base a quello che stabiliscono i rivenditori italiani (non so se per tutti è così), una volta aperta la scatola, non posso più effettuare il reso.
Quindi praticamente si tratterebbe di un acquisto online ad occhi chiusi ed il recesso previsto dalla legge sarebbe a scatola sigillata, senza alcuna possibilità di poter visionare il prodotto.
Immaginate chi non ha alcuna possibilità di poter vedere e provare la fotocamera dal vivo, tipo me che mi trovo all'estero o chi abita in una città o paese in cui non c'è un negozio che abbia il prodotto in mostra. Praticamente si ritrova a dover comprare e tenersi un prodotto in base a quel che ha letto e visto in foto e video online. Sappiamo bene che la realtà è spesso diversa dal mondo virtuale di internet e spesso creiamo aspettative e ci immaginiamo un prodotto, il suo colore, il design, la sua maneggevolezza, performance, etc.. in un modo e poi dal vivo le sensazioni sono diverse. O magari il prodotto presenta un difetto o problema.
A volte forse l'unica soluzione di acquisto online è davvero Amazon, dove almeno si ha la possibilità di reso entro i 30 giorni senza se e senza ma. Certo si perdono 4 anni di garanzia Nital, ma si hanno almeno 2 anni di garanzia dove si è completamente coperti.
Mi piacerebbe avere la vostra opinione e sapere se qualcuno ha avuto esperienze al riguardo o ha competenze in materia.
Chissà, magari sono io che mi sbaglio e non sono informato bene.
Grazie.
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 0:59
Il problema è legato al numero di serie che viene abbinato allo scontrino e da quel momento parte il timer per la registrazione della garanzia nital.
Ciò viene fatto per evitare che uno prenda la macchina la usi per un tot poi con un qualsiasi altro scontrino potrebbe registrare la garanzia della macchina quando gli pare.
Nital funziona così ci sta poco da fare, e nemmeno a dire che basterebbe inserire un sistema di registrazione tipo telefonino (all'accensione la macchina non funziona fino a che non si collega alla wifi e si registra tramite una apposita procedura) perché tale sistema sarebbe comunque in mano a casa madre e non a nital; in ogni caso chissà se mai si vedrà un sistema simile.
Per chi deve provare la macchina….beh a parte che il recesso vale solo per acquisti on line, non vedo il problema di andare in un negozio all'estero e provarla…. Oppure la ordini da distruzione on line, la provi e la rimandi indietro.
Se ti garba la compri nital, altrimenti ciccia.
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user225103
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 2:07
@Mactwin
Infatti io mi riferisco all'acquisto del prodotto online e non presso negozio fisico, per cui il recesso è valido. Nel caso di Nital, è valido solo a scatola chiusa sigillata. Ma a questo punto che senso ha, tanto vale dire che il recesso non è consentito.
Qui dove sto in Brasile, non c'è nessun negozio che abbia la nuova Nikon ZF. Qui ancora manco è arrivata. Se la ordino online in Italia e la provo come dici tu, poi non posso più ritornarla perché appunto si rompe il sigillo e il negozio non accetta più il reso. A meno che forse il prodotto non sia Nital bensì importato Nikon Europa, allora forse sarebbe consentito. Oppure aspettare che Amazon la metta in vendita (sarebbe quindi Nikon Europa e non Nital) é lá ci sono 30 giorni di reso garantiti.
Non sapevo e non avevo pensato al fatto del numero di serie e della registrazione della garanzia Nital. Non sapevo Nital funzionasse così. Grazie per la spiegazione. |
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 2:27
Fino a prova contraria, Nital S.p.a. è una società italiana e pertanto, soggetta a normativa europea e ovviamente quella italiana. Se le "sue" regole violano ciò che dice tale normativa, quelle regole sono semplicemente carta straccia e sono impugnabili in tribunale. Ancora di più se è una clausola vessatoria come questa. Non esiste che "Nital funziona così, ci sta poco da fare". Non siamo in buzzurrolandia dove ognuno fa quel che vuole e nessuno dice niente. Ci sono delle regole che vanno rispettate e chi non lo fa, viene punito.
Ne consegue che, se acquistando materiale Nital online su Nikonstore o in qualsiasi altro negozio online ed aprendo la scatola ed il relativo sigillo per controllarne il contenuto, non ti accettassero il reso per colpa del sigillo aperto, vorrà dire che dovrai chiamarli minacciandoli (più mail scritta) di andare dall'avvocato e avvisare l'AGCM ed Altroconsumo, in quanto sono in palese violazione del Codice del Consumo.
Loro ovviamente sono liberissimi di perseguire la "loro" strada non accettando ugualmente il reso, ma in sede legale saranno costretti a pagare le spese processuali, riprendersi la fotocamera/lente e anche un indennizzo per il danno e tempo perso dietro al processo.
Se vuoi approfondire:
www.altalex.com/guide/diritto-recesso
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 3:04
Photoniko il tuo ragionamento non fa una grinza ma si scontra con la dura realtà secondo me.
Imbarcarsi in una azione legale in Italia a meno che non sia per una questione molto seria, (non un diritto di recesso su una macchina foto), o si hanno soldi da buttare alle ortiche, o è davvero una brutta idea.
A parte i tempi biblici, si rischia anche una sonora mazzata, perché certe aziende non hanno problemi a pagare avvocati, e qualche escamotage cercando bene si trova sempre.
Pensate che nital non abbia verificato le condizioni di vendita con i loro avvocati?
Credo stiamo diventando un po come gli americani, e non è necessariamente qualcosa di positivo.
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 3:28
basta un giudice di pace per costringere questi (auto-censura) a fare quanto dovuto secondo una legge a cui non sono superiori |
user225103
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 4:13
@_photoniko_
Sono pienamente d'accordo con te ed è quello che penso anch'io. Grazie per l'intervento e per il link. Per questo son rimasto sorpreso e infastidito e volevo confrontarmi con la community e con chi ha competenze ed esperienze al riguardo. È la prima volta che mi sento dire che il reso di un prodotto è possibile solo se la scatola rimane sigillata, quindi senza neanche darmi la possibilità di visionarlo. Non esiste nessuna legge del codice di consumo che permette a Nital e ai suoi rivenditori di adottare questa politica di diritto di recesso, che ritengo "fantasma", dato che alla fine neanche reso è se la scatola deve rimanere sigillata.
Ripeto, confrontandomi con un conciliatore dell'associazione consumatori, mi è stato detto che il diritto di recesso su acquisti online è valido anche con imballo aperto.
La legge del codice di consumo dell'UE è chiara al riguardo. Come ho già scritto, tra le eccezioni che escludono il reso ci sono i prodotti audiovisivi sigillati, ma questi si riferiscono a dvd, cd, etc
Il problema è che molti decidono di sottostare a queste politiche create ad hoc dai negozi, perché non vogliono avere lo stress di battagliare per far valere i propri diritti e far rispettare la legge. Spesso sento dire che non vale la pena, che è stress inutile, che è una battaglia persa, che è così che vanno le cose e quindi meglio adeguarsi.
Io sinceramente non la penso così e anzi battaglio sempre per far valere i miei diritti se c'è una legge che mi dà ragione. Certo sono consapevole che non è facile e lo stress è tanto. Battagliare prende parecchio tempo ed energie. Però nel mio piccolo son riuscito in alcune occasioni ad ottenere delle vittorie che dopo tanto sudore mi hanno portato grande soddisfazione e un senso di giustizia e di prevalsa dei miei diritti di consumatore. |
user225103
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 4:20
@Dinoveronese
Nel mio caso ci sono state occasioni in cui ho richiesto l'intervento dell'associazione italiana consumatori e anche l'ECC, il centro europeo dei Consumatori, che mi hanno aiutato a far valere i miei diritti. Certo è stato dispendio di tempo ed energie, tuttavia non ho dovuto spendere un soldo per il loro aiuto. |
user225103
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 4:23
@Lorenzo P
D'accordissimo |
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 8:43
Mcmarfia, non ho capito ma la macchina la prendi in Brasile o in Italia?
Il diritto di recesso da acquisti on line è valido eccome, un amico lo ha fatto senza problemi.
Forse ti riferisci al negozio fisico? |
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 10:10
Se online il diritto di recesso è un diritto sancito dalla legge.
In quel caso il negozio rimanda il materiale a nital che si occupa di resettare il seriale e sigillare la scatola nuovamente.
Dovrebbe funzionare così. |
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 10:26
Mcmarfia: una curiosità, ma come mai dovresti fare il reso? concordo sul fatto come giustamente dice Mac che il diritto di recesso è un diritto sancito dalla legge.... ma la cosa non mi preoccuperebbe. Se sono certo di comprare quel prodotto lo compro e stop, se non dovesse funzionare lo mando indietro per la riparazione... ci sono altre situazioni in cui lo vorresti mandare indietro? (specialmente tenendo conto che non si sta facendo un acquisto da 10 euro che può essere affrettato e preso sotto gamba) |
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 10:35
“ Forse ti riferisci al negozio fisico? „
Ma anche il negozio fisico, se l'articolo non è conforme, si deve assumere la responsabilità della sostituzione. Compri, paghi e poi apri la scatola, se manca qualcosa o l'articolo ha dei difetti il negoziante è tenuto a cambiare l'articolo o restituire i suo costo. Il venditore da negozio fisico è tenuto a cambiare la merce, ma solo in caso di vizio di conformità, non certamente perché il cliente ha cambiato idea, come invece può accadere per gli acquisti via internet.
Che poi un negoziante spari delle cazzate, centra poco con la realtà dei fatti. Mi pare una polemica che nasce dal sentito dire.
Nell'indice è la voce 4 quella che ci interessa:
www.laleggepertutti.it/435674_rifiuto-cambio-merce-come-difendersi |
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 10:51
Che poi, il fatto che tale seriale venga abbinato a tale scontrino non conta un bel niente.
Se c'è difetto saranno problemi di Nital risolvere la questione dell'accoppiata scontrino-seriale, no?
A me come utente non mi tocca minimamente.
Ho pagato, il bene non è conforme, tu lo cambi con un'altro uguale o mi rimborsi.
Nital o non Nital la questione non cambia. |
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inviato il 18 Ottobre 2023 ore 10:58
“ Nital o non Nital la questione non cambia. „
Esatto! Sono cliente Nikon da quarant'anni, ho svariati amici che usano Nikon e questa storia non l'ho mai sentita. Mi sembra veramente una bufala buttata giù solo per denigrare. |
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