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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 11:11
Vorrei raccogliere un po' di informazioni riguardanti l'argomento: quando le cose vanno male, che succede?
Capisco che l'argomento è esteso, ma a prescindere da garanzie, colpe o altro, qual è in Italia il brand fotografico che sa meglio gestire una rottura o un malfunzionamento?
Mettiamo che la colpa sia dell'utente. Involontariamente gli cade un obiettivo o un corpo macchina (successo ad @alan Ford..) oppure faccio un aggiornamento firmware e tutto si blocca (@mattia.a)
Come si comportano i brand?
Credo che sia importante saperlo. Per esempio, nella mia attività lavorativa, se uno è un mio cliente, gli do il massimo della Assistenza possibile anche a costo di rimetterci.
Immagino esistano programmi a pagamento per professionisti con PIVA e per normali amatori
Qualcuno può portare la sua esperienza diretta o le sue informazioni di modo che quando decidiamo di spendere i nostri sudati soldi, si possa permutare il brand che ha maggiore attenzione al cliente?
Si legge spesso di clienti che cercano di contattare gli importatori e non ricevono risposte né al telefono né via mail.
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 11:48
“ Si legge spesso di clienti che cercano di contattare gli importatori e non ricevono risposte né al telefono né via mail.
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Quale sia la Marca di fotocamere che ha la migliore assistenza in Italia non lo so, so però che l'assistenza è una cosa seria che dovrebbe essere professionale più della vendita del prodotto e invece è l'opposto, in alcuni casi non solo non è possibile interloquire con l'area Clienti di certi Brand, ma alcuni hanno dei Centri Assistenza e riparazione all'estero...
Personalmente con Olympus non ho potuto spiegare il mio problema nè a voce nè via mail perchè non rispondevano, ma per riparare lo zoom 9-18mm (fuori garanzia) ho dovuto riempire un modulo e spedirlo in Portogallo, dove pare ci sia l'unico Centro Assistenza per l'Europa, e poi pagare a riparazione avvenuta quanto deciso da loro...
Preciso che nessun riparatore da me interpellato si prendeva la briga di eseguire la sostituzione del pezzo guasto poichè per ri-allineare tutte le lenti occorrevano strumenti che solo Olympus ha...
A quel punto cosa fai con l'obiettivo in Portogallo?
Accetti, lo fai riparare, aspetti un mese e mezzo per tutta l'operazione e preghi di non avere più bisogno del loro supporto.
Con una Leica M (anche questa fuori garanzia) ho spedito a Zoom Service a Bologna dopo averci parlato di persona al telefono ed eseguito li la riparazione evitando Wetzlar per ovvi motivi legati ai costi e alla trafila da seguire...
Con Canon non ho mai avuto problemi di guasti quindi non saprei, con Nikon nemmeno ma in questo caso c'è Tecias a Firenze e quindi ce l'ho sotto casa...
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 12:00
Ho avuto in passato Sony (reflex), Nikon ed ora Fuji.
Sony quando ho avuto problemi, in garanzia mi hanno riparato tutto in tempi veramente veloci e fuori garanzia hanno riconosciuto il problema ed ho pagato solo la manodopera. Tempi: 7/10 giorni
LTR : mandato in riparazione la d7000 (in garanzia); tempi di riparazione leggermente più lunghi: 20/25 giorni
Fuji : mandato in riparazione una XT1, (mi era caduta), riparata comunque in garanzia ed ho ricevuto un muletto per tutta la durata dell'intervento; tempi di raparazione: 60 giorni con spedizione in Inghilterra. Da quello che so, adesso il muletto non viene dato in assenza di partita iva e corpi/lente pro
Le lenti le ho acquistate un pò ovunque (rollei, amazon, infinity). La garanzia di amazon è insuperabile ma quando posso aggiungo sempre la kasko |
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 12:06
Per esperienza personale c'è la NITAL a Torino, una volta chiamati ma non mi sono sembrati molto gentili.
Loro riparano materiale sia nel periodo di garanzia che scaduta e il centro principale; importatote ufficiale Nikon.
A Roma ci sono 2 centri Nikon, però a pagamento:
CSA ADVANCED, mi risulta che molto tempo fa erano loro il centro principale assistenza, comunque professionali ed onesti.
DEAR CAMERA, 3 volte sono andato e sono poco professionali e poca empatia verso il cliente in particolare il responsabile, non so se è cambiato.
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 13:02
Canon ha il programma CPS, al quale si può aderire senza costi: in base alla tipologia di attrezzatura in proprio possesso si ottiene un certo punteggio (presente anche per i prodotti non più in commercio, anche se più sono datati e più il valore si riduce). In base al punteggio raggiunto vi sono quattro livelli: red, gold, silver e platinum.
A parte per il livello red, gli altri tre consentono di avere un canale preferenziale per l'accesso all'assistenza, con tempi di riparazione ridotti (da 5 giorni lavorativi fino a 2 giorni lavorativi, in base al livello) e possibilità di avere attrezzatura sostitutiva, qualora la riparazione duri più del previsto (livelli gold e platinum). Vi è anche uno sconto sulle operazioni di manutenzione. Per i fotografi accreditati è previsto anche il supporto in loco presso eventi (es olimpiadi).
Per quanto concerne i centri di assistenza, ve ne è uno principale (Rcc), gestito da Canon Italia. A questo si aggiungono altri centri autorizzati (camera service).
Purtroppo, qui iniziano le note dolenti.
- I prezzi di Rcc stanno lievitando a livelli preoccupanti. Sono arrivati a chiedere 85 euro + iva l'ora di manodopera, per cui fare riparare l'attrezzatura fuori garanzia diviene sempre meno conveniente
- Rcc ha delle logiche di gestione alquanto discutibili, tipiche delle multinazionali: ad esempio non è possibile contattare telefonicamente il centro di assistenza, ma si deve passare per un call center (il cui personale non è necessariamente esperto di questioni tecniche, per cui fanno quello che possono), che riporta il messaggio al centro di assistenza. Solo a quel punto, eventualmente, si viene ricontattati. Risultato: anche per questioni risolvibili in 5 minuti telefonicamente si possono perdere dei giorni. Questo vale anche per i prodotti lasciati in riparazione. Sono inoltre molto rigidi in merito alla riparazione dei prodotti fuori commercio: una volta che la scadenza del supporto di assistenza è stata superata, loro non vi mettono più le mani, dato che seguono rigidamente le indicazioni di Canon.
- vi sono sempre meno centri di assistenza autorizzati, e Canon stessa ne ha fatti chiudere alcuni, rifiutandosi di rinnovare loro il contratto (es. camera service Milano). Attualmente sono rimasti solo camera service Napoli e Roma (li cito in ordine alfabetico per città), che io sappia.
Insomma, rispetto a qualche anno fa la situazione è decisamente peggiorata. Detto questo, alcuni marchi non hanno nemmeno un centro di assistenza in Italia, per cui sotto questo aspetto Canon offre un servizio migliore, anche se non più ai livelli del passato. |
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 13:57
@HBD scusa l'ignoranxa ma cos'è Rcc ? |
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 14:06
Rcc (regional competence center) è il centro di assistenza principale di Canon Italia. Anzi, se non erro è stato rinominato Psc (professional service center): ovviamente è solo una sigla, visto che all'atto pratico è cambiato poco (a parte i prezzi).
Ecco, in merito al servizio CPS di Canon, questo cambia totalmente in altri paesi. Ad esempio, in America offrono la possibilità di prendere in prestito dei prodotti fotografici/video fino a 10 giorni, per provarli prima di un eventuale acquisto. Ho segnalato più volte la cosa a Rcc, ma la decisione dipende da Canon Europe (dovrebbero fornire loro l'attrezzatura), che evidentemente non è interessata a fornire tale tipo di servizio.
www.usa.canon.com/pro/canon-professional-services/canon-evaluation-loa
Va tuttavia aggiunto che il servizio CPS in America è a pagamento... |
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 14:09
Ho avuto a che a fare solo con canon, per un evento traumatico gli ho lasciato 2 fotocamere e 3 obiettivi (tutto fuori garanzia) da controllare ed eventualmente riparare. Essendo cps platinum la tempistica per tutto è stata di 2 giorni lavorativi, mi era stato offerto un muletto ma essendo traumatizzato a mia volta non ne avevo bisogno, e uno degli oggetti (la canon R) era di provenienza extra UE,ma non c'è stato alcun problema.dal mio punto di vista è stato un intervento impeccabile, sono stati sostituiti alcuni pezzi esterni delle macchine ed eseguiti tutti i controlli del caso, il tutto mi è costato circa 700 euro. Spese escluse perché ho fatto portare il tutto da un amico che lavora a Milano |
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 15:15
Ho avuto sony fino al 2019 con materiale A-mount e ricordo con grande rimpianto la gentilezza, professionalità del centro assistenza a Verona, all'epoca era l'unico ufficiale in Italia ora non so.. |
user226917
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 15:34
Ho avuto necessità di due interventi dell'assistenza.
Un primo, oltre 12 anni fa, Nikon D5000 con baionetta sradicata dall'obiettivo (Angenieux) causa caduta. Macchina Nital, spedita tramite negozio dove l'avevo acquistata, pagato 340€ (grazie allo sconto 30% per essere Nital...), non ricordo l'attesa ma circa un mesetto poco meno.
Il secondo, l'anno scorso, aggiornamento firmware al Olympus 300 Pro appena acquistato usato, garanzia Amazon scaduta il mese prima. L'obiettivo funzionava, ma per poter vedere il MC-20 bisognava aggiornarlo. Causa Olympus Workspace si è brickato. Tramite negozio che tratta materiale Olympus (ben rinomato per questo marchio) mi è stato predetto un costo di 270€ spedizione A/R inclusa per il Portogallo. Dopo circa un mese mi è tornato aggiornato al solo costo delle spedizioni (38€). Ho letto su Dpreview che Olympus quasi sempre fa l'aggiornamento firmware di ottiche "bricked" gratis facendo ovviamente pagare le spedizioni. Non ho idea se vada effettivamente in Portogallo per questa operazione o se qualcuno in Italia sia attrezzato, però nulla da dire.
Nota a margine sul supporto Olympus/OM Digital. In USA non ci sono i 5 anni di garanzia ma uno solo, per legge, ma alla stessa cifra che qui chiedono per i 5 anni (99€) lì esiste un Professionale Service di 3 anni con muletto di scorta in caso di intervento in assistenza. |
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 17:32
Nella mia personalissima esperienza, bene Canon! Sono CPS Platinum, e mi ritrovo PERFETTAMENTE con la (come sempre) puntuale rappresentazione fornita da Hbd, e con l'esperienza (illustrata sempre qui sopra) di Steva 80. Benissimo con Sigma: con il suo centro (AD Service) si può "parlare" di persona con i tecnici preposti, si riscontra cortesia e puntualità, ed è possibile fissare incontri su appuntamento. Tamron è il "peggio del peggio"! Al di là di ogni (mia) possibile immaginazione. Ho scritto millemila volte le ragioni del mio giudizio, e non ho francamente voglia di ripetermi in questa sede. Peccato, perchè la qualità ottica dei suoi obiettivi è ECCELLENTE.
Considerazione a margine: non mi spiego perchè, quando si parla di Canon, la "preoccupazione-assistenza" è (GIUSTAMENTE, secondo me!) in prima linea (ivi compreso il "caveat" relativo alla fine-assistenza dopo sette anni dall'uscita dai listini dei vari prodotti. TUTTE le altre Case NON mi risultano altrettanto CORRETTE nei confronti della loro clientela: semplicemente TACCIONO in proposito!). Nel caso di altri marchi (Tamron, in primis), sembra che la cosa rivesta un'importanza assolutamente marginale!
Curioso!
GL |
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 17:44
Nei decenni ho più volte avuto bisogno di assistenza per materiale Canon.
a) autunno 2011: rotto il gruppo stabilizzatore+diaframma del Canon 28-300 ... 45 giorni e 380 Euro per il centro di Milano (nei 45 giorni erano comprese le mie ferie, quindi niente 28-300), riparato perfettamente
b) stabilizzatore inefficente nel Canon 16-35 f4 IS: centro di Padova (ora chiuso) perché acquistato da RCE PD, due settimane e nulla di fatto "rientra nelle tolleranze" (ma è uno stop meno efficiente di quello di un mio amico)
c) di nuovo stabilizzatore inefficente nel Canon 16-35 f4 IS: non ricordo più dove l'ho mandato, due settimane e nulla di fatto "rientra nelle tolleranze"
d) primavera 2019: rotto il gruppo stabilizzatore+diaframma del Canon 70-200 f2.8 IS II, Foto CheckUp di Bologna, 10 giorni e 240 Euro, riparato perfettamente
e) primavera 2019: la Canon 5D3 non pilota bene il flash, Foto Check up di Bologna, in garanzia MAC, due settimane e
riparata perfettamente
f) primavera 2021 : rotto il gruppo stabilizzatore+diaframma del Canon 28-300, con l'occasione sostituita la frizione dato che era "aperto". Foto Check up di Bologna, 265 Euro, due settimane e riparato perfettamente
Adesso faccio riferimento solo a Foto Check Up per qualsiasi apparacchioo fotografico, dalla fotocamera all'obiettivo alla testa del treppiede, dove posso parlare con il titolare, persona gentilissima e disponibile. |
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 17:44
Ho avuto bisogno dell'assistenza con Nikon (D700, D750, 24-70 2.8) e Olympus (E-M10).
La D700 perchè le è morto l'otturatore a 56000 scatti, 2 mesi dopo la scadenza degli allora 3 anni di garanzia Nital (2 ufficiali, più uno bonus).
Tutto l'iter di sostituzione, a partire da quanto sborsare, velocemente e correttamente comunicato via mail: ho saputo subito di che morte morire (350€), macchina andata e tornata in una settimana e già che c'erano hanno cambiato le gomme che si stavano scollando.
D750 andata per via della magagna dell'otturatore fallato, anche qui una settimana.
Con il 24-70 invece mi sono limitato a segnalare lo scollamento della gomma ghiera zoom, pagato 19€ e mi hanno spedito il ricambio, sbagliando articolo la prima volta, inviandomi uno sportellino non identificato. Alla mia segnalazione han risposto con un "se lo tenga pure, noi non sappiamo che farcene". Al tempo Nital dava un solo anno di garanzia se acquistavi con partita iva, cosa mai capita, ma tant'è... giusto per invogliare a comprare import, direi.
Olympus con la E-M10 è stata più misteriosa. Schermo trovato crepato dopo esser sceso da un sentiero di montagna, con la macchina dentro la sua custodia. Mai capito come sia successo.
Spedita in portogallo dal negoziante dove la comprai, ritorna dopo quasi un mesetto. Nel frattempo non ricevo nessuna indicazione di sorta, nè se la macchina sia o meno arrivata, nè se effettueranno l'intervento in garanzia o meno. Alla fine la macchina è tornata con monitor nuovo cambiato in garanzia.
Comunque penso che il livello di assistenza, leggendo le ultime disavventure qui sul forum, sia fin troppo preso sotto gamba e poco considerato: non si pensa mai alla possibile inorgenza di magagne, e come verranno gestite. Invece dovrebbe essere, credo, uno dei primi aspetti da considerare. Soprattutto se uno ci lavora.  |
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 18:40
>>Comunque penso che il livello di assistenza, leggendo le ultime disavventure qui sul forum, sia fin troppo preso sotto gamba e poco considerato: non si pensa mai alla possibile inorgenza di magagne, e come verranno gestite. Invece dovrebbe essere, credo, uno dei primi aspetti da considerare. Soprattutto se uno ci lavora. >>
Infatti. Sta emergendo che Canon sembra la più efficiente ... |
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inviato il 30 Gennaio 2023 ore 19:34
Ciò che è venduto e spedito da Amazon  |
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