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inviato il 28 Maggio 2022 ore 18:42
Chissà magari qualcuno ha qualche suggerimento da darmi visto che ormai sono arrivato ad un punto morto. Vi racconto cosa mi è successo.
Premetto che sono un utente Genius di livello 3 su Booking.com. Ho centinaia di prenotazioni alle spalle sul sito e piu in generale sono abbastanza pratico di queste cose. Eppure sono vittima di quello che definirei un vero e proprio furto.
Cercherò di farla breve. Ho prenotato un appartamento su Booking ad ottobre scorso per una settimana a New York a giugno. 1500 euro, cancellazione gratuita e pagamento gestito dalla società che affitta gli appartamenti. Io però lascio i miei dati della carta solo tramite la piattaforma di Booking. Succede che questa società prende subito i soldi dalla carta. A me non importa molto, ho l'appartamento già pagato e va bene cosi.
Ad aprile cerco di mettermi in contatto con la struttura ma non rispondono alla mail. Chiamo Booking per capire e mi dicono di non preoccuparmi, che è normale ecc. ecc. Fatto sta che passano un po di giorni e mi arriva una mail di Booking che mi dice che gli dispiace ma la prenotazione è stata cancellata perchè loro non lavorano piu con questa struttura e che verrò rimborsato.
E qui invece parte l'incubo, perchè di rimborsarmi non se ne parla proprio. Per farvela breve, dopo numerose mail e telefonate con l'assistenza, per potermi rimborsare esigono un documento che io non sono in grado di fornire. Ecco un'estratto di una loro mail:
"Ci rendiamo conto che questo possa essere molto frustrante e mi scuso per l'inconveniente causato da questa situazione. La informiamo che, per poter procedere, avremo bisogno che lei fornisca una prova di addebito e una lettera timbrata e firmato dalla banca o dal fornitore della carta di credito che afferma che la transazione non è stata contestata."
In pratica non vanno avanti se non gli porto questo documento. Mi hanno spiegato che alcune banche hanno dei moduli con cui si possono contestare delle operazioni. Riempito il modulo, la banca risponde con un documento ufficiale che può essere una risposta positiva o negativa. Booking ha bisogno di questa risposta, anche se negativa, per andare avanti. Ma vi pare normale? Dicono che è una loro politica, che serve a prevenire che questa operazione possa essere contestata un domani...
Il fatto è che con tutta la buona volontà, non posso fornire questo documento perchè il gestore della mia carta non prevede contestazioni. Ho perso tempo ed energie anche con loro per spiegargli di cosa avevo bisogno ma non mi possono aiutare. Giustamente dicono che il pagamento, o è stato fatto da me, oppure se è una frode va denunciato e bloccata la carta. Altre vie non ce ne sono, non prevedono moduli di contestazione.
Ho chiamato innumerevoli volte l'assistenza di Booking naturalmente ma non sentono ragioni, è come parlare con il muro. Anche perchè l'assistenza non si occupa direttamente del caso, ma ogni volta si interfaccia con il dipartimento finanziario che si occupa del caso e torna da me ripetendo all'infinito questo fatto che hanno bisogno di questo documento. Non c'è modo neanche implorandoli di farmi comunicare con chi si occupa di risolvere il mio caso.
Arrivato a questo punto non so piu che fare. Avrei in mente una denuncia ma non so se sia il passo giusto. Avvocati non ne conosco e chissà quanto poi mi costerebbe. In poche parole, mi stanno rubando i miei 1500 euro. Sono molto triste per come mi sento trattato.
Scusate lo sfogo. |
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inviato il 28 Maggio 2022 ore 19:14
Allucinante |
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inviato il 28 Maggio 2022 ore 19:32
Bisognerebbe vedere cosa dicono nelle clausole contrattuali quando hai creato l'account.
Per la carta credo che nessun gestore consenta di cambiare idea su un pagamento effettuato (salvo i casi di frode): non è come con i bonifici che possono essere revocati entro un certo tempo, quindi trovo la richiesta alquanto strana. Se poi i soldi sono transitati attraverso loro dovrebbero essere i primi a sapere se la spesa è stata contestata.
Sentirei un'associazione consumatori.
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inviato il 28 Maggio 2022 ore 19:36
Brrrr......
Io comunque sono arrivato alla conclusione che prenotare molto in anticipo hotel, etc, e pagando subito, porta spesso a dei casini.
"......perchè il gestore della mia carta non prevede contestazioni."
Questo è veramente strano.
Io girottolavo moltissimo per lavoro, oggi meno da pensionato, ma giro ancora, e contestazioni sulla carta di credito sono cosa normalissima, in decenni ne ho avute diverse (Mastercard, American Express, Visa) e sempre risolte positivamente, salvo una, dove mi avevano fatto una firma falsa, in un ristorante a Praga, firma che era perfetta, era la mia, solo che non l'avevo fatta io, e l'ho dovuta pagare: da allora non ho mai più consegnato la mia carta di credito ad un cameriere, nemmeno in locali prestigiosi.
Io andrei da un Avvocato, dagli una telefonata, ne trovi uno vicino a te e senti quanto ti prende per cercare di redimere la cosa. |
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inviato il 28 Maggio 2022 ore 19:55
Sono totalmente ignorante in materia e quindi , lungi dal dare suggerimenti , cosa di cui non sarei assolutamente in grado, chiedo lumi e mi scuso anticipatamente .
Premetto che tempo fa avevo aperto un post che ha qualche attinenza con questo ; brevemente : a garanzia di un soggiorno in una struttura alberghiera , all'atto della prenotazione mi era stato richiesto il numero della mia cc (che peraltro non ho) e che comunque non avrei dato : questa tua disavventura , anche se in situazione diversa , in parte conferma la mia prudenza al riguardo .
Ciò detto : non esiste prova del prelievo effettuato dalla società dalla tua cc e quindi dal conto ? Parto ovviamente dal principio che se faccio un bonifico, anche se non più bloccabile , rimane pur sempre traccia del versamento , così come del prelievo su cc : non basta questo riscontro e , soprattutto, perché ?. |
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inviato il 28 Maggio 2022 ore 20:27
“ "Ci rendiamo conto che questo possa essere molto frustrante e mi scuso per l'inconveniente causato da questa situazione. La informiamo che, per poter procedere, avremo bisogno che lei fornisca una prova di addebito e una lettera timbrata e firmato dalla banca o dal fornitore della carta di credito che afferma che la transazione non è stata contestata."
In pratica non vanno avanti se non gli porto questo documento. „
Beh visto che ti chiedono prova dell'addebito e che la transazione non sia stata contestata, non dovrebbe essere così complicato.
Per il primo avrai qualcosa che certifica l'addebito, per il secondo ti fai fare un documento dal gestore della tua carta di credito che dice che non prevedono contestazioni (e quindi di conseguenza non puoi averlo contestato).
Prova anche con dday.it, a volte contattano loro le aziende e magicamente il problema si risolve.
Se no c'è sempre il Gabibbio o le Iene... è triste da dirsi ma purtroppo funzionano più che altri metodi.
P.S. a me non sembra strano che tu non possa contestare delle transazioni, mi sembra proprio impossibile.
Sei sicuro al 100%? Puoi dirci il nome della carta di credito o della banca? |
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inviato il 28 Maggio 2022 ore 21:26
Non puoi contestarle per diatribe fra te e il percettore dei soldi. Non puoi ordinare di pagare qualcuno e dopo rimangiarti la disposizione. È come che tu avessi pagato in contanti. Se ci sono problemi fai causa direttamente alla controparte. D'altra parte anche il bonifico dopo un giorno non può essere più revocato. E mi sembra anche giusto: non sta alla banca o al gestore della carta stabilire chi ha ragione. |
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inviato il 28 Maggio 2022 ore 21:46
Ti fai socio di Altroconsumo (costa poco) hanno una struttura di legali che sembra funzionare bene.Io li ho utilizzati come "frontend" di mio consuocero per un problema con assicurazione della casa. I primi mesi costano veramente una cosa ridicola...
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inviato il 28 Maggio 2022 ore 21:56
Dividerei il "problema".
Il primo é il rapporto tra te e Booking
Il secondo é tra te e il gestore della carta di credito e la Banca.
“ perchè il gestore della mia carta non prevede contestazioni „
Non credo sia possibile. Nel senso che non credo che il gestore lo possa fare. Che carta hai ? A quale Banca si appoggia ?
“ avremo bisogno che lei fornisca una prova di addebito e una lettera timbrata e firmato dalla banca o dal fornitore della carta di credito che afferma che la transazione non è stata contestata. „
E comunque una dichiarazione come ti richiedono devono rilasciarla ma poi la prova di addebito la dovresti avere nell'estratto conto della carta. |
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inviato il 28 Maggio 2022 ore 22:44
Grazie a tutti intanto, preciso una cosa in cui non sono stato chiaro.
Ovviamente il movimento dell'uscita è documentato ed ho provveduto ad inoltrare il tutto, sia l'estratto conto con il movimento che la ricevuta vera e propria del pagamento. Quello che manca secondo loro è solamente questo documento del cavolo. Evidentemente i soldi ce li rimettono loro (visto che avranno fatto qualche casino con quest'altra società) e per la loro politica hanno bisogno di questo pezzo di carta.... Mah.
Per chi lo chiedeva, il mio è un conto corrente Bancoposta e la carta è una Mastercard associata a questo conto ma gestita da Compass. Le poste non possono farci nulla perché non registrano loro i movimenti ma saldano solamente il totale dovuto alla carta a fine mese, mentre per Compass confermo che dopo innumerevoli tentativi mi hanno detto chiaramente che loro non prevedono la contestazione di un operazione.
Proverò allora ad informarmi sui vostri suggerimenti riguardo ad altri siti che potrebbero magari aiutarmi... Comunque è assurdo essere trattato così da Booking  |
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inviato il 28 Maggio 2022 ore 23:02
Cioè , sarebbe a dire che praticamente non prevedono che , in estrema sintesi , qualcuno incassi e sparisca con i soldi , come è successo a te ? Caspita , e lavorano ancora ? Sempre da profano , temo anch'io che l'unica alternativa sia il ricorso ad un buon avvocato . |
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inviato il 29 Maggio 2022 ore 0:56
Mmmh, quando si fa una prenotazione tramite booking alla struttura arriva una e-mail con il vostro nome cognome, le date del vostro soggiorno e altre informazioni/richieste per il vostro soggiorno. Inoltre arrivano anche i dati della carta che possono essere di due tipi:
1) booking agent, carte virtuali con sopra esattamente la cifra del vostro soggiorno.
2) carta personale.
La struttura può prendere i soldi quando vuole ma di solito lo si fa quando l'ospite arriva in struttura o quando la prenotazione non è più cancellabile perché sotto data o comunque se è una prenotazione non cancellabile.
Questo perché, ad esempio, se una prenotazione è cancellabile fino a 24ore prima e la struttura ha già preso i soldi, se arriva la cancellazione nei tempi prestabiliti, deve ovviamente ridare i soldi indietro ed è una perdita di tempo, per questo si aspetta che il clienti arrivi, anzi noi lo facciamo il giorno della partenza.
Ora dire cosa booking richiede precisamente al cliente non saprei, però mi sembra davvero strano che la tua banca non ti possa rilasciare un figlio con il timbro del titolare che dica che la transizione non è stata contestata, cioè piuttosto prendi appuntamento con il direttore della banca e pretendi che ti faccia sta cavolo di lettera. |
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inviato il 29 Maggio 2022 ore 8:30
no peda non è esattamente cosi..
tu sei autorizzato comunque a preautorizzare ogni importo quindi se io prenoto ora per luglio tu puoi "bloccarmi" la somma della prenotazione..
non lo fanno in tanti ovviamente e per fortuna direi.
Detto ciò booking è ovvio un colosso e spesso e volentieri non ha ahimè mezze misure, basti pensare a come gestisce recensioni.
io la strada avvocato la vedo grigia onestamente.
Ricordo che una volta ci contestarono un prelievo tramite nexi e l'importo fu stornato ma appunto dietro c'era la piattaforma nexi..
Detto ciò ci vuole davvero tanta sfortuna , una struttura dall'altra parte del mondo che tra l 'altro chiude..
Assurdo!
In bocca al lupo! |
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inviato il 29 Maggio 2022 ore 8:37
Booking mi ha confermato che la struttura non doveva prendere subito i soldi. Ma poco importa perché alla fine ci sto rimettendo io.
Peda il fatto è che come ho detto non ho una banca di riferimento, ho un conto alle poste e la carta è gestita da Compass con cui posso parlare solamente tramite il call center.
Potrei provare a vedere se c'è una filiale fisica qui a Roma... Però ogni volta che provo a chiedere queste due righe sembra che chiedo la luna, hanno tutti le loro procedure e più di là non vanno, troppa fatica perdere tempo a comprendere la situazione del cliente |
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inviato il 29 Maggio 2022 ore 8:45
infatti dico che la struttura al massimo poteva preautorizzare e stop..
Che significa congelare la somma fino all'arrivo del cliente o a eventuale cancellazione nei termini stabiliti.
In questo caso ha prelevato sicuramente di proposito sapendo che sarebbero scomparsi..
Non arrenderti, non è possibile che non ti fanno 2 righe! |
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