| inviato il 29 Gennaio 2019 ore 15:45
Ciao a tutti
premetto che ho sempre saputo, e così mi ha risposto anche il servizio commerciale di Asus, che non esistano certificazioni a pc e notebook in merito al funzionamento di determinati software ma basta che i requisiti di sistema vengano soddisfatti.
Nella fattispecie poco più di un anno fa ho acquistato un Asus VivoBook Pro Notebook, 15.6" 4K/UHD IPS, Intel Core i7-7700HQ, RAM 16 GB, HDD da 1TB e SSD da 512 GB, NVidia GTX1050
dopo aver risolto alcuni piccoli intoppi di configurazione ho utilizzato il pc con photoshop, lightroom e altri programmi per diversi mesi senza problemi, tutto questo fino alla fine di agosto quando ho iniziato ad avere problemi di surriscaldamento del notebook e conseguenti blocchi di sistema che mi ha costretto a riavviare il pc.
Ho contattato il servizio clienti che mi ha fatto fare diverse prove (reset bios, format del pc, aggiornamento dei driver della scheda video) senza che il problema si risolvesse.
alla fine invio il pc in assistenza, al suo ritorno trovo allegato un foglio che dice che il pc non è certificato per funzionare con i prodotti adobe e altri software di grafica.
a questo punto mi incavolo, ricontatto il servizio assistenza che, all'inizio cerca di fare ostruzionismo dicendo che se il laboratorio dice che il prodotto non è certificato loro non possono fare niente. Dopo le dovute rimostranza riparte la trafila dei test , rest e aggiornamenti vari rimando il notebook in assistenza da cui ritorna con il medesimo problema e foglio allegato.
Mi incavolo nuovamente, ricontatto il servizio assistenza, rifaccio le prove, rimando il pc ma questa volta l'assistenza aveva promesso che sarebbe stato sostituito, invece ritorna il mio con, manco a dirlo, lo stesso problema il solito foglio (che spreco di carta)
A questo punto sono incaXXato nero, ricontatto il servizio asus, mi chiedono di fare dei video dove si veda bene in che condizioni il pc si blocca. Faccio i video col cellulare, li mando via mail al servizio assistenza.
Oggi mi rispondono così:
Gentile sig. Paolo,
la presente per comunicarle che photoshop non è un software purtroppo certificato per l'utilizzo.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento
Cogliamo l'occasione per porgere cordiali Saluti
Asus Help Desk
Tel: 0697626662
Fax: 0245500703
Web: www.asus.it
E qui credo che chiederò assistenza legale, nel frattempo sconsiglio ai fruitori di prodotti ADOBe l'acquisto di prodotti ASUS, sopratutto se questi dovranno andare in assistenza perché non verranno riparati ne sostituiti
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| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 12:18
Mac tutta la vita  |

| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 12:48
A questo punto penso proprio che passerò anche io alla mela. Almeno hanno un servizio assistenza che funziona e che non preferisce dire che i propri prodotti fanno schifo piutosto che ripararli.
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| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 12:50
Ho appena preso il tuo stesso notebook. Comincio già ad imprecare..... |


| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 14:46
Incredibile
Un notebook con quella configurazione dovrebbe andare a nozze con PS e simili... |

| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 14:49
non capisco come tu abbia fatto ad usarlo per un anno.....
ma che versione di photoshop usi? |

| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 15:02
Ma c'è una lista di software certificati per l'utilizzo su quel pc?
Prova a chiedere ad asus ma è la prima volta che sento una cosa del genere, secondo me non esiste e li li metti spalle al muro.
Il problema comunque potrebbe essere una qualche incompatibilità di dll dei software asus installati sul pc con ps, dovresti provare a installare una versione pulita di windows quindi senza customizzazioni asus e provare.
Al massimo se riesci a sostituire l'hard disk provi su un disco nuovo e male che va torni al precedente senza modificare nulla.
Se decidi di cambiarlo lo prendo io per 100 euro |

| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 15:10
Comunque sembra che ps non digerisca il fatto di avere due schede video, il tuo portatile dovrebbe avere una intel integrata oltre alla nvidia ed usa una o l'altra a seconda del carico.
Prova a disabilitare la scheda video intel, punto 7 o se non funziona prova a disabilitare l'accellerazione grafica nelle preferenze di ps, punto 10, ma magari questo l'hai già fatto:
helpx.adobe.com/uk/photoshop/kb/troubleshoot-gpu-graphics-card.html
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| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 15:44
cmq anch'io é la prima volta che lo sento. Anche perché io l'ho preso proprio per i commenti positivi di chi lo usava con photoshop.... |

| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 18:03
Mi ha appena riposto asus dopo che ho chiesto chiarimenti in merito alla mail di cui sopra
Gentile sig. Paolo,
la presente per comunicarle che ASUS non garantisce il corretto funzionamento di quel determinato software con il notebook in suo possesso.
Cogliamo l'occasione per porgere cordiali Saluti
Asus Help Desk
Tel: 0697626662
Fax: 0245500703
Web: www.asus.it
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| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 18:13
Quindi la scheda grafica aggiuntiva potente che la mettono a fare? |

| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 18:24
Sul loro sito riportano:
Stupefacente grafica di livello gaming
Grazie alla scheda grafica NVIDIA® GeForce® GTX 1050, VivoBook Pro 15 offre immagini perfette per il gaming, la visione di filmati o la modifica di video 4K UHD. La potenza necessaria per affrontare con facilità anche i più difficili requisiti grafici.
www.asus.com/it/Laptops/ASUS-VivoBook-Pro-15-N580VD/
Quindi devono spiegare dove hanno specificato di questa incompatibilità nelle informazioni relative al prodotto che vendono, altrimenti quantomeno il prodotto non è conforme visto anche che loro stessi lo definiscono in buona sostanza perfetto per grafica di alto livello. |

| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 18:28
Ci siamo già scontrati su questo argomento ma ci girano intorno dicendo che non garantiscono il funzionamento con photoshop.
Piuttosto ti dicono che il loto prodotto fa schifo, definendolo di fascia "consumer" ma stanno facendo di tutto pur di non riparare-sostituire o rimborsare |

| inviato il 30 Gennaio 2019 ore 18:31
P.s. Probabilmente si surriscaldarebbe anche giocando con sessioni di videogiochi pesanti, all'inizio non surriscaldava? O semplicemente non surriscaldava fino al punto di bloccarsi? |
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