|
|
inviato il 03 Novembre 2016 ore 23:10
Vi vorrei raccontare la mia vicenda -ancora irrisolta- che sto avendo con Vodafone. Mi scuso fin da ora se sarò un po' lungo, ma magari sarà utile a chi sta decidendo un cambio di gestore telefonico...
Usufruisco dei loro servizi già da qualche anno e fino a qualche tempo fa avevo poco da lamentarmi, a parte le telefonate per chiedere se volevo passare a Vodafone.
Io capisco che si tratta di call center, ma possibile che non sono in qualche modo collegati con qualcosa che perlomeno gli segnali chi è già cliente da tempo? Boh.
Il tutto inizia a fine Agosto, quando scopro che la mia zona è finalmente coperta da fibra e quindi mi reco presso un punto Vodafone dove constatato che è effettivamente così chiedo di essere contattato da un consulente. Passano 15 giorni, nulla. Chiamo il 190 e riesco a farmi chiamare dopo qualche giorno dove una volta registrato il mio consenso mi dicono che nel giro di 20 giorni lavorativi avrò il passaggio da ADSL a fibra. Dopo 20 giorni,nulla. Chiamo di nuovo il 190 che mi assicura che dovranno passare ancora almeno 10 giorni per problemi tecnici. Dopo 12 giorni, nulla. Richiamo. Mi viene detto che i problemi sono risolti e che il 27 ottobre ci sarà il passaggio. Questa volta puntualmente, il 27 la linea voce e dati viene disattivata e io aspetto fiducioso le 24 ore "di collaudo" come mi era stato detto. Sto ancora aspettando adesso. Dopo una settimana senza la possibilità di usare la linea fissa e solo da ieri con la disponibilità di una SIM dati con 15 GB da usare per Internet, inserendola in un tablet che uso come router.
Ovviamente non vi annoierò con il racconto di tutte le oramai decine di chiamate al 190 per cercare di risolvere la situazione...si trattava in poche parole del fatto che avevano indicato un "armadio" stradale errato ai tecnici Telecom (Vodafone non ha tecnici suoi) che quindi ci hanno messo qualche giorno per capire cosa non funzionava, viste anche che -come mi ha confermato il tecnico che è venuto a casa- le sinergie con Vodafone non sono il massimo della funzionalità.
Prova ne è stata i circa 20 minuti di attesa su numero dedicato di questo tecnico prima che dall'altro capo della linea la Vodafone troncasse la comunicazione.
Ma l'epilogo, la ciliegina sulla torta è stata la chiamata di oggi dal reparto tecnico di Vodafone. Mi è stato spiegato il motivo del disservizio, scusandosi per il disagio anche perchè....indovinate un po'? Hanno "scoperto" (?) che la mia zona NON è coperta dalla fibra!!!
Quindi, dopo avere stipulato un contratto per quest'ultima ora devo essere contattato dall'ufficio commerciale di questi XXXXXX (mi censuro da solo) per tornare ad ADSL!!! Il tutto ovviamente con la loro tempistica, ossia entro la fine della prossima settimana. Tanto mi hanno dato la SIM dati, mi ha detto.
Quindi, se tutto va bene dopo 15/18 giorni di disservizio potrò tornare...ad avere la linea di prima. Mi è stato assicurato che verrò rimborsato per il periodo del disservizio, come pure mi saranno scalati in bolletta i 10 euro che ho dovuto sborsare per questa SIM dati.
Sto valutando il da farsi. Il desiderio di migrare verso un altro operatore è forte, ma in questo modo perderei quasi sicuramente il rimborso e dovrei pure acquistare un nuovo router. Credo che mi rivolgerò ad una Associazione Consumatori, per valutare un rimborso danni..vedremo.
Voi nel frattempo valutate bene prima di cambiare. :)
|
|
|
inviato il 03 Novembre 2016 ore 23:39
Ricorri al Co.Re.Com della tua regione e chiedi il rimborso danni. |
|
|
inviato il 04 Novembre 2016 ore 0:10
Io ho cambiato operatore quando mi facevano sparire di tanto in tanto qualche ero dal credito della sim, oltre ad avere prezzi esagerati non sono, spesso, molto corretti, credo che non mi vedranno mai più come loro cliente |
|
|
inviato il 04 Novembre 2016 ore 6:22
La mia esperienza, se possibile, é ancora più disastrosa della tua. Dovrei riempire il post di XXXX e non mi pare il caso. Il guaio é che bene o male tutti i gestori hanno abbassato la qualità dei loro servizi.... Siamo solo limoni da spremere e da buggerare alla prima occasione. Personalmente ho avuto esperienze negative sia con telecom, sia con Vodafone, sia con Tiscali.... Ho appena concluso il contratto con fastweb e incrocio le dita... |
user14286
|
inviato il 04 Novembre 2016 ore 7:27
devi inviare apposita istanza al corecom della tua regione, dove richiedi espressamente la riattivazione immediata dell' utenza.
quindi richiedi indennizzo per ogni giorno di mancato servizio, come da carta servizi del gestore.
è quasi certo che dovrai ripetere la procedura per l' indennizzo in seconda istanza, presso l' agcom, si parla di tempi biblici, quindi non aspettarti di chiuderla in breve, ma se imposti bene la spunti.
cmq confermo, i gestori fanno schifo TUTTI, non se ne salva nessuno, organizzazione e professionalità ZERO: io ho appena chiuso un contenzioso che ha visto soccombere Telecom... |
|
|
inviato il 04 Novembre 2016 ore 8:46
Purtroppo non esiste un operatore serio, nel senso che molti hanno problemi con tutti.
Io ad esempio ebbi un problema con fastweb, una situazione simile alla tua, "la fibra c'è, la fibra c'è, passiamo a fastweb", mi staccano loro dalla Telecom, poi per capire che in realtà la fibra non c'era.
Quindi rifaccio l'abbonamento pagado il dovuto a Telecom, con la promessa del rimborso da parte di Fastweb, che ovviamente non c'è mai stato, sebbene abbia prodotto tutte le carte necessarie.
Ma in tanti si trovano benissimo con fastweb.
Io a casa ho vodafone, e malissimo non mi trovo.
Linea stabile e veloce.
Ma molti come te e altri si lamentano del servizio.
Dove ti giri ti giri male...
Ciao
LC |
|
|
inviato il 04 Novembre 2016 ore 15:33
Mi spiace dirtelo, ma in quest'orto crescono solo cetrioli. Io un'esperienza del genere ce l'ho avuta con Tiscali, a cui ho dovuto pagare anche una penale per rescissione anticipata del contratto.
Adesso ho l'adsl di fastweb ed un loro modem in comodato. Il suddetto modem di tanto in tanto va in palla ed è necessario spegnerlo e riaccenderlo. Volete sapere qual è stata la risposta dopo innumerevoli segnalazioni? Vado a citare: "La invitiamo a verificare presenza e funzionamento filtri adsl nella sua sede".
Purtroppo non ce la faccio a far la guerra a tutti.... |
|
|
inviato il 04 Novembre 2016 ore 16:58
Io Vodafone la utilizzo per i cellulari aziendali per i quali ho un contratto (non chiedetemi i dettagli perché sono cose che segue mio fratello) buono e problemi finora ZERO.
Per l'ADSL mi consigliarono di affidarmi SOLO a Telecom e così feci: l'ho attivata da novembre 2013 se non ricordo male e zero problemi. Con ciò , per dire che su determinate cose sarebbe meglio affidarsi alla vecchia Telecom..... |
user14286
|
inviato il 04 Novembre 2016 ore 21:05
“ Io ad esempio ebbi un problema con fastweb, una situazione simile alla tua, "la fibra c'è, la fibra c'è, passiamo a fastweb", mi staccano loro dalla Telecom, poi per capire che in realtà la fibra non c'era. „
questo succede perchè il venditore che chiama l' utente a casa ha come unico interesse di fare provvigione, ovvero, di raggiungere un tot di "adesioni" nel dato periodo, quindi in malafede ti dice che c'è copertura anche se non c'è...tanto una volta venduto il servizio sono c.azzi del gestore, che certamente non potrà richiedergli la restituzione della provvigione... |
|
|
inviato il 04 Novembre 2016 ore 21:09
Si Veleno , io però ad esempio non mi sono mai fidato del venditore "che chiama a casa" ma ho chiesto informazioni a conoscenti , amici o negozianti hardware/software che mi hanno consigliato il miglior gestore per la mia zona.....nn si può credere che i venditori possano essere tutti onestissimi. Purtroppo. |
|
|
inviato il 04 Novembre 2016 ore 21:42
Da sempre ho utilizzato e utilizzerò a casa
Telecom Enel e iren(vivo a Genova)
Amici e parenti hanno avuto disavventure varie con operatori vari ritornando con Telecom.
Con la fibra Di Telecom mi trovo molto bene.
Per la parte mobile
Da 4 anni ho abbandonato Vodafone
(Mantengo la SIM per l estero)
Sono passato alla Tim per risparmiare, ma mi trattenevano ogni tanto euro per servizi non ricevuti
Ora da due anni con la 3 spendo poco con disservizi in alcune località per internet a pagamento |
|
|
inviato il 05 Novembre 2016 ore 1:07
Veleno, nel mio caso però non c'entra un venditore ma sono stato io che mi sono informato presso un punto vendita. Non convinto, anche quando ho parlato con il 190 mi era stato confermato, e pure una terza volta quando ho chiesto prima della registrazione vocale del contratto. Quindi si è trattato di un errore grossolano del gestore.
Quello che mi fa ulteriormente arrabbiare è che in una città come la mia, che è pur sempre la seconda più popolosa del Piemonte, e in una zona classificata come residenziale la fibra non arriva dappertutto.
E nel mentre devo pure subire questi di Vodafone che pubblicizzano in TV e altrove "Iperfibra fino a 1GigaBit al secondo" a Milano, Torino, Bologna e Perugia. E io sono qui che mi barcameno con 8/10 Mb.... |
|
|
inviato il 05 Novembre 2016 ore 3:28
.....avresti dovuto chiedere ad utenti normalissimi , come te , come si trovano con un gestore piuttosto che un altro. Alla fine dei conti , i gestori te la raccontano come vogliono... |
|
|
inviato il 05 Novembre 2016 ore 7:49
Tutti i gestori sono una disperazione, pachidermi inefficienti ed inefficaci.
Ho avuto una disavventura con telecom come nuovo cliente (da zero, non passaggio) ci hanno messo otto mesi per fare la prima fattura giusta, avevano perso il mio contratto e continuavano a fatturare ad un prezzo più alto. Ora mi hanno fatturato l'elenco telefonico che io avevo scelto sul contratto di non volere e quidi dovrò riprendere a chiamare per mesi il call center...... |
|
|
inviato il 05 Novembre 2016 ore 8:08
Da gennaio a luglio...tanto ci ho messo per avere la linea telefonica a casa. Nuovo numero. All'inizio ho avuto problemi a causa dei miei vicini che non rilasciavano l'autorizzazione per far passare i fili sulla loro proprietà. Poi da aprile questo problema si è risolto ma poi ne sono venuti fuori altri. Per farla breve al settimo appuntamento mancato da parte loro, chiamo il 187 e li minaccio di fare una denuncia ai carabinieri per tru..a e danni morali. Morale della favola...due ore dopo avevo telefono e linea ADSL. Prima però mi arrangiavo con una SIM dati Vodafone. Peccato solo che il centro al quale l'avevo acquistata non aveva registrato la SIM. Tantissime le chiamate al 190, ma nessun operatore sapeva spiegarmi il perché la SIM non funzionasse. Per fortuna in un punto vendita fisico dopo tre settimane mi hanno risolto il problema |
Che cosa ne pensi di questo argomento?
Vuoi dire la tua? Per partecipare alla discussione iscriviti a JuzaPhoto, è semplice e gratuito!
Non solo: iscrivendoti potrai creare una tua pagina personale, pubblicare foto, ricevere commenti e sfruttare tutte le funzionalità di JuzaPhoto.
Con oltre 259000 iscritti, c'è spazio per tutti, dal principiante al professionista. |
Metti la tua pubblicità su JuzaPhoto (info) |
JuzaPhoto contiene link affiliati Amazon ed Ebay e riceve una commissione in caso di acquisto attraverso link affiliati.
