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inviato il 18 Dicembre 2014 ore 20:25
Ciao a tutti, vediamo se non sono l'unico.
ho ordinato 10 giorni fa un fujinon xc 16-50, attratto dal prezzo relativamente basso e dal fatto di reputare Galaxia un sito serio (primo acquisto, giudizio basato sul forum e commenti vari).
Ero preparato alla tempistica, decisamente lunga e ben sopra la media degli altri negozi online.
Ma non mi aspettavo un assistenza così pessima.
Chiamarli risulta il più delle volte impossibile, o da occupato, o squilla e non risponde nessuno, o risponde una voce registrata che dice che rispondono dalle 10 alle 12 e dalle 15 alle 18, inutile dire che non rispondono proprio in quell'orario -.-
le volte che rispondono, (in totale 2 sui 30/40 tentativi), rispondono in maniera vaga alla domanda: "ma quando lo spedite l'obbiettivo, che da sito risultava disponibile e che mi avete confermato esserlo anche tramite mail?
Risposte del tipo: "il magazzino non mi risponde"
"stiamo cercando di evadere gli ordini al più presto"
ecc ecc. senza mai venire al dunque.
dimmi, guarda l'obbiettivo non lo abbiamo, è un errore del sito e arriverà fra 10 giorni, ad esempio.
sicuramente fate più bella figura.
inoltre, alla mia richiesta di recedere dall'ordine, mi rispondono che c'è una penale di 30 euro -.-
30 euro per un ordine nel quale, attualmente, a parte aver incassato i soldi, non avete fatto nulla?
Ora sinceramente, spero l'obbiettivo arrivi, e se arriva di non aver problemi di garanzia -.- perchè sinceramente primo e ultimo acquisto, sopratutto per la continua presa per i fondelli del servizio clienti. |
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inviato il 19 Dicembre 2014 ore 10:24
“ dimmi, guarda l'obbiettivo non lo abbiamo, è un errore del sito „
Non è un errore, per loro disponibile non vuol dire quasi mai "disponibile a magazzino" ma quasi sempre "disponibile per essere ordinato presso di noi, poi noi lo ordiniamo dal nostro fornitore e te lo mandiamo".
Nelle condizioni di vendita scrivono:
“ Spediamo normalmente in 5/7 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento sul nostro conto. In casi eccezionali, le spedizioni avverrano in 10-12 giorni lavorativi, ma sarà nostra cura informarvi al riguardo. „
Diciamo che i 10-12 giorni sono la norma più che l'eccezione e che raramente avvisano dopo 5/7 giorni.
Tutto questo stando a quanto leggo sui vari forum, visto che non ho mai ordinato da loro. |
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inviato il 19 Dicembre 2014 ore 10:38
Non conosco questo negozio ma visti i tempi di consegna non è che semplicemente faccia drop-shipping e magari la merce arriva anche "import"? Ripeto che non conosco il negozio e quindi è una supposizione. In questi casi per la garanzia potresti avere dei problemi, ma non era meglio chiedere prima a loro? Io lo faccio anche in negozio, non sempre mi sono stati proposti prodotti con garanzia "italiana" ed in alcuni casi mi è stato chiaramente detto alla presentazione del prodotto, in altri solo su mia specifica richiesta. |
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inviato il 19 Dicembre 2014 ore 17:26
Io ho telefonato oggi per delle informazioni su un acquisto che dovrò fare... Molto gentile, mi hanno risposto al primo colpo e addirittura mi hanno dato un codice di priorità per farmi arrivare la consegna prima di natale.
Poi magari sono fortunato io :)
Prima ho contattato [negozio 19], e non mi sembrava che l'operatore ne sapesse tanto...
Galaxia, almeno da quanto mi ha detto l'operatore, ha un magazzino in Italia, Bologna forse, ma non ricordo, e spedisce da li (almeno il kit fuji xe1 e 18-55 ) :) |
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inviato il 19 Dicembre 2014 ore 18:02
Ciao
Io da Galaxia ho ordinato neanche 2 settimane fa un Canon 16-35F4IS..Ordinato la domenica e ritirato a mano (dintorni di Bologna) lo stesso venerdì, ricevono solo su appuntamento quindi se andate li senza avvisare non vi aprono.
Devo dire che anche io ho chiamato diverse volte e non sempre rispondono al telefono, comunque sia su 7-8 tentativi in 3 sono riuscito a prendere la linea (credo abbiano molte chiamate per questo faticano a rispondere).
Certo se sei uno che vuole avere il prodotto da un giorno all'altro evita di ordinare qui e ordina su Amazon ma a prezzi ben diversi, invece se vuoi uno dei prezzi più bassi in Italia e sei disposto ad aspettare 7-10gg Galaxia è uno dei migliori se non il migliore.
Poi molta merce l'hanno in magazzino, mentre ero li per il ritiro ho chiesto info e disponibilità per un'altra lente, dopo 30secondi di controlli mi hanno detto che in magazzino ne avevano disponibili 2 pezzi non ancora venduti, quindi credo che su molto materiale la disponibilità sia immediata.
Per la garanzia ovviamente è coperta da quella Italia, almeno sul prodotto che ho acquistato io. Per la provenienza invece non saprei, però da quello che posso dirvi Canon ha accettato il Cashback per la lente da me acquistata quindi dubito fosse importato!
Secondo me sono super consigliati, anche perchè ho visto il loro magazzino con i miei occhi!  |
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inviato il 20 Dicembre 2014 ore 20:11
nono ma alla fine non era tanto la tempistica, però non mi aspettavo un servizio clienti (nella mia situazione) inesistente..
vabbè..mi hanno comunicato che lo evadono i primi giorni di settimana prossima xD speriamo in bene va..ma per natale sicuramente ci rinuncio |
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inviato il 22 Dicembre 2014 ore 9:08
come i siti ecommerce, l'evasione dell'ordine avviene dopo due settimane dall'acquisto (a parte amazon, ma ha i magazzini). Nelle tempistiche che sicuramente sono scritte sul sito, ci sarà anche quella massima di attesa. Nel caso vi siano problemi e vai oltre tale data e vuoi il rimborso, NON devi pagare nessuna penale, e fai una diffida ad adempiere. Se continuano i problemi vai alla polizia postale. |
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inviato il 22 Dicembre 2014 ore 9:36
Siamo alle solite.... Si pretende il prezzo più basso ma poi si pretende anche il servizio e, magari, la consulenza del negozio fisico....
Lo vuoi subito? Vai in negozio e pagalo quello che vale! |
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inviato il 22 Dicembre 2014 ore 9:45
Io non ho mai avuto questi problemi... Ho per esempio effettuato un ordine poco tempo fa, ho dimenticato di spuntare l'assicurazione sulla spedizione e li ho dovuti chiamare per diverse volte... Mi hanno sempre risposto subito e in modo molto gentile e preciso... Prima dell'ordine avevo telefonato per la disponibilità, anche li molto precisa nel dirmi che quelli a magazino erano già prenotati e che arrivavano mercoledì... Poi ho telefonato anche per sapere quando arrivava l'ordine,i hanno detto domani ed infatti la mattina alle 10 mi ha suonato il corriere... Tutto perfetto. |
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inviato il 22 Dicembre 2014 ore 10:05
IO ho ordinato più volte obiettivi e la Canon 6D. Mai avuto problemi. A me interessa il prezzo basso e tutto il resto è secondario. Comunque ho sempre avuto risposte celeri per mail e credo di aver telefonato una sola volta, con risposta immediata, ma non era sotto Natale. Sono lenti rispetto ad Amazon e ad altri negozi per un semplice motivo: spuntano prezzi molto bassi. Garanzia comunque regolare. Se uno ha fretta, con un po' di euro in più si toglie subito la voglia presso altri. |
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inviato il 22 Dicembre 2014 ore 10:13
“ Alleph01 „
Ripeto, non m'interessa averlo subito o almeno prima arrivava meglio era.
Della consulenza non me ne frega nulla ma se permetti, se io pago ho il diritto di sapere che fine hanno fatto i miei soldi o no?
Perchè i soldi li hanno presi subito, non li ho spediti dopo 10 giorni -.-
Comunque sarà sfiga, o il periodo di natale però bho.
Ripeto non mi lamento più di tanto delle tempistiche, che sono scritte sul sito alla fine.
Mi lamento del servizio clienti ( in questo periodo ) completamente inesistente.
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inviato il 22 Dicembre 2014 ore 10:14
Chi ha visto il magazzino fisico, me compreso, puó confermarti che é sempre stracolmo e i pochi che ci lavorano sono sempre indaffarati.
Solo vedendo quanti utenti di questo forum acquistano lì posso immaginare la mole di lavoro, se ci metti Natale e i cashback che invitano all'acquisto penso che ultimamente il servizio clienti l'abbiano lasciato da parte.
Lontano da periodi particolari a me hanno risposto in brevissimo tempo via email per cui non ho avuto necessità di telefonare. |
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inviato il 22 Dicembre 2014 ore 10:53
Prezzi bassi (i più bassi tra gli store italiani) e garanzia 24 mesi ita.
Finiti questi vantaggi tutto il resto è da infarto. Meglio un elefante attaccato ai maroni che inizia a correre che avere a che fare col servizio clienti di galaxiastore !!
A sto punto meglio rischiare il tutto per tutto con i cinatrader e risparmiare un ulteriore 10/20% sul prezzo !
P.s. I tempi con i cinatrader sono comunque di 3/4 giorni lavorativi (alla faccia delle 3/4 settimane di gs).
Poi si sà, con i cinatrader se qualcosa va storto... son c@zzi. Ma con galaxiastore se qualcosa va storto non pensate di risolvere un bel nulla, anzi... 2 elefanti attaccati ai maroni !! |
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inviato il 22 Dicembre 2014 ore 11:41
menomale che non son da solo xD |
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inviato il 22 Dicembre 2014 ore 12:00
Albertuzzolo, ti do un consiglio spassionato:
in rete ci son decine di negozi seri più o meno competitivi. A seconda di ciò che devi prendere valuti dove acquistare e dove conviene di più. Ma i tuoi soldi glieli dai quando ti fan vedere il cammello, non prima, molto prima :). Non fare da banca ai commercianti troppo furbi per risparmiare 10-20 euro su un oggetto. Paga solo alla consegna, il posto lo trovi sempre. Esempi: la 7d miglior prezzo da [negozio 19] con contrassegno, il mio 105 sigma miglior prezzo sunprice in contrassegno, ollo store spesso ha prezzi eccellenti e accetta il contrassegno. ... unica eccezione amazon, dove paghi un po' in più ma sei tutelato al massimo (i samyang ad esempio sono a prezzi bassi praticamente come da altre parti).
Se c'e qualcuno che per risparmiare qualche cosetta è disposto ad aspettare, e pregare, buon per lui ma tu ricorda : soldi e cammello vanno assieme, e non avrai mai da pentirtene  . |
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