Leica. Fotocamera coperta da garanzia e servizio di riparazioni
in Fotocamere, Accessori e Fotoritocco il 09 Dicembre 2020, 16:19


Voglio raccontare la mia esperienza negativa con il servizio di riparazione di Leica.
Nel 2017 acquistavo una LEICA D-LUX Typ 109 al prezzo di euro 960,00, una mirrorles entry level ad ottica non intercambiabile, pubblicizzata nel sito internet di LEICA come prodotto adatto ad essere utilizzato nei viaggi.
Nel corso di una vacanza si è staccata la rotellina del selettore di funzioni MENU/SET, andando perduta.
Ho contattato il servizio clienti e sono sta invitata ad inviare la fotocamera al servizio di riparazione in Germania. Il servizio clienti ha evidenziato la gratuità della riparazione, in quanto la macchina era ancora in garanzia, salvo nel caso in cui il guasto fosse dipeso da un uso improprio del prodotto. Avendo usato la macchina solo per fare foto e video (e non per la preparazione del caffè o per esercitarmi nel lancio del peso), ho spedito fiduciosa la fotocamera. Ho pensato ad uno scherzo quando ho ricevuto da Leica la richiesta di pagamento di euro 261,89 senza alcuna spiegazione. Dopo la mia protesta il prezzo si è ridotto ad euro 200,08. Indovinate per cosa? Per la pulizia del sensore, servizio che non avevo richiesto, mentre Leica ha dichiarato che la riparazione del selettore sarebbe avvenuta gratuitamente. Ho contestato anche la nuova richiesta di denaro. La replica del servizio clienti è stata a questo punto nel senso di un uso improprio della macchina fotografica, in quanto secondo i tecnici il selettore non poteva staccarsi senza un'azione esterna.
La fotocamera mi è stata restituita senza che venisse eseguita alcuna riparazione.
Ho, quindi, presentato reclamo con lettera raccomandata. Non ho ancora ricevuto risposta.
In questi giorni ho tentato di far riparare il selettore da un tecnico di fiducia, ma mi è stato risposto che ciò non è possibile, in quanto, una volta aperta, la macchina necessita di essere poi ritarata e la strumentazione è in dotazione solamente presso il centro di assistenza ufficiale di Leica in Germania, quello per intenderci che prima ha tentato di rifilarmi il servizio non richiesto di pulizia del sensore e poi mi ha contestato l'uso improprio del prodotto coperto dalla garanzia.



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